sujet Re: Facturation abusive dans mon telephone par internet et fixe

Facturation abusive

France06800 — Tue, 06 Jul 2021 16:51:26 GMT

Bonjour,
Ma mère a reçu une facture comportant des communications émises vers Vanuatu, Albanie, Liberia depuis sa ligne mobile d’un montant de 705€ qu’elle conteste pour ne les avoir jamais passées.
Le service client a reconnu que sa ligne mobile pouvait avoir été piratée et a consenti un geste commercial en prenant à sa charge 50% de ce montant. Ma mère a envoyé, il y a 2 mois, un recommandé de réclamation à Orange resté sans réponse.
Pouvez-vous m’indiquer quels sont nos recours ?
Merci d’avance pour vos réponses.

Re: Facturation abusive

johann — Wed, 07 Jul 2021 05:53:30 GMT

Salut @France06800

Si tu avais déjà pris contact avec le service réclamation et tu avais pas obtenu une réponse retour .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Si ce n'est pas déjà fait, envoi un courrier avec les détails à l'adresse qui

figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923