sujet Re: facturation de l'intervention d'un technicien dans mon telephone par internet et fixe

facturation de l'intervention d'un technicien

nostalgy — Tue, 13 Jul 2021 18:28:04 GMT

bonsoir,

Ma question : pourquoi me facturerait-on une intervention nécessitée par un problème réseau ? les informations du site r.orange.fr/r/Sin (cout offre mobile ???) ne s'appliquent pas à mon cas puisque tous les tests faits avec les 3 opératrices successives du 3900 sur ma box (livebox 4) et sur mes téléphones avec changement de téléphone (j'avais un téléphone de secours d'une marque différente), indiquent que le problème vient du réseau ou de la connexion. Aujourd'hui, l' operatrice m'a indiqué qu'une intervention était nécessaire et a pris un RV mais le sms reçu indique que cette intervention sera facturée 69E. Au vu des problèmes de remboursement rencontrés par d'autres clients Orange, j'ai annulé cette intervention en attendant des explications.

La 1ere panne internet et téléphone fixe de ma ligne ADSL a eu lieu le 2 juillet. Un technicien est intervenu le 5 juillet et a tout rétabli. Le 10 juillet, nouvelle panne: plus d'internet et très fort grésillement dans mon téléphone. Une operatrice du 3900 après des tests et a pu supprimer le grésillement et rétablir internet...jusqu'au 12 juillet. L'opératrice du 3900 à nouveau contactée, m'indique que le problème est général et qu'elle doit consulter un expert et me rappeler dans les 72H. Aujourd'hui 13 juillet, l'operatrice, après de nouveaux tests, prend RV pour moi avec un technicien sans mentionner que cette intervention sera facturée, ce que je n'apprendrai qu'en recevant le sms qui confirme le RV. Mon dossier est considéré comme "clos" alors même que le technicien n'est pas encore intervenu!

J'ai essayé de trouver un "chat" sur Orange et moi, mais je n'y arrive pas. Actuellement, ma seule solution serait d'argumenter avec le 3900 lors de mon prochain RV d'après intervention pour rétablir une intervention sans frais. Comment faire ? Merci de votre aide.

Re: facturation de l'intervention d'un technicien

melet39 — Tue, 13 Jul 2021 18:37:14 GMT

bonsoir @nostalgy

les frais de déplacement sont annoncés automatiquement,dans ton cas tu ne seras pas facturé

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

cdt

Re: facturation de l'intervention d'un technicien

Néouvielle — Tue, 13 Jul 2021 20:20:42 GMT

Bonsoir @nostalgy

Les frais d'intervention sont indiqués systématiquement (affichage des prix) mais ne s'appliquent qu'en cas d'intervention à ton domicile (partie privée).

Ces frais sont indiqués systématiquement car au départ, le lieu de l'intervention n'est pas déterminé.

Tout ce qui se passe à l'extérieur est à la charge de l'exploitant et n'est pas facturé, exactement comme ce qui se passe avant ton compteur d'eau, de gaz ou d'électricité.

Cordialement

Re: facturation de l'intervention d'un technicien

nostalgy — Sun, 18 Jul 2021 07:06:00 GMT

Bonjour, vu les problemes mentionnés sur le Forum (facturation abusive et difficultes à obtenie un remboursement), j'ai annulé l'intervention et après discussion avec l'operatrice du 3900, de nouveaux tests à distance, il s'avère que le probleme affectait de nombreuses Livebox et après mise-à-jour à distance, plus quelques attentes et manipulations, tout a fonctionné!

Sans deplacement, sans facturation... je note toutefois les informations pour me rassurer et qui me seront utiles pour le futur. Merci!

Re: facturation de l'intervention d'un technicien

melet39 — Sun, 18 Jul 2021 07:18:04 GMT

bonjour @nostalgy

merci du retour

bon dimanche

Re: facturation de l'intervention d'un technicien

Néouvielle — Sun, 18 Jul 2021 07:33:01 GMT

Bonjour @nostalgy

Content pour toi d'avoir obtenu satisfaction.

La difficulté avec le 3900 c'est d'obtenir quelqu'un de compétent (et attentionné) car leur domaine d'intervention est très vaste malgré l'utilisation des mots clés.

Le télétravail n'a pas arrangé les choses.

Bon dimanche

Re: facturation de l'intervention d'un technicien

nostalgy — Mon, 19 Jul 2021 10:18:06 GMT

Bonjour, hélas le problème se manifeste à nouveau ce matin. Ma ligne internet était très lente par rapport à ce dont je disposais auparavant et l'horrible grésillement revenu sur mon telephone fixe m'empêche toute utilisation. A nouveau recours au 3900...je pense que cette fois ci je n'échappera pas à une intervention en espérant qu'elle sera efficace car toutes ces manœuvres sont enregistrés et usant...

Re: facturation de l'intervention d'un technicien

nostalgy — Mon, 19 Jul 2021 10:20:05 GMT

Manœuvres energivores (et pas enregistrés !) et usantes ...

Re: facturation de l'intervention d'un technicien

melet39 — Mon, 19 Jul 2021 10:22:16 GMT

bonjour @nostalgy

merci de ton retour,malheureusement négatif,c'est certainement un problème sur la ligne tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: facturation de l'intervention d'un technicien

nostalgy — Mon, 19 Jul 2021 10:22:33 GMT

Hélas, Problème de retour, lui aussi! Pourquoi les corrections n'ont elles qu'une durée de vie limitée ?

Re: facturation de l'intervention d'un technicien

melet39 — Mon, 19 Jul 2021 10:35:18 GMT

re @nostalgy

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: facturation de l'intervention d'un technicien

Sidoloulys — Thu, 22 Jul 2021 10:13:26 GMT

J'ai le même problème. Un technicien est intervenu début juillet parce que je n'avais plus de tonalité sur ma ligne fixe. Il a changé la box alors que celle-ci était neuve (avril 2021) et m'a précisé que l'intervention ne serait pas facturée puisque le problème venait du matériel. A ma grande surprise cette intervention a quand même été facturée 69 euros ! Et bien sûr, pas possible de modifier cette facture ... Ayant déjà eu précédemment des problèmes pour me faire rembourser une erreur de facturation, si aucune possibilité d'annulation n'est trouvée rapidement, ma seule solution sera de bloquer le prélèvement automatique, et de ne payer par chèque que le montant normal.
Marre d'Orange et de tous ces problèmes techniques et autres !!

Re: facturation de l'intervention d'un technicien

melet39 — Thu, 22 Jul 2021 10:20:20 GMT

@Sidoloulys

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: facturation de l'intervention d'un technicien

nostalgy — Thu, 22 Jul 2021 14:04:49 GMT

bonjour et merci à tous ceux qui m'ont apporté des informations. Voilà les dernières nouvelles: Je n'ai pas eu le plaisir de voir le technicien Orange qui, pour RV de 8-13h, m'a appelé à 14H06 sur mon portable pour m'indiquer qu'il était devant le central téléphonique, que le problème venait du central, que ce problème devrait etre reparé dans les 48h et que je serai tenu au courant. C'était bien de recevoir l'information après avoir annulé tous mes rendez-vous de ce matin pour etre là puisque ma présence était demandée. Mais le rapport d'intervention reçu mentionne "Un technicien Orange est intervenu chez vous le 22 juillet 2021. Nous espérons que sa prestation vous a donné entière satisfaction. Vous trouverez ci-joint le compte rendu d'intervention qu'il a établi en votre présence. Nous vous conseillons de conserver ce document." je n'ai pas reçu la visite du technicien et donc le document n'a pas pu etre rédigé en ma présence. Ledit document mentionne que "vous pouvez etre appelé" : oui mais c'était sur mon portable qui n'est pas géré par Orange, "Vous pouvez naviguer de page en page": sauf que le débit est si lent que speedtest n'arrive meme pas à detecter le réseau et les résultats par "mon réseau" sont lamentables.

Lorsque j'ai voulu contacter Orange pour mettre les choses au point, on navigue de questions pre-posées à réponses-bateaux donc voilà la situation. Je vais recontacter le 3900 et son robot...C'est correct de m'informer par téléphone, mais la teneur du document est faux.

Re: facturation de l'intervention d'un technicien

melet39 — Thu, 22 Jul 2021 14:54:42 GMT

bonjour @nostalgy

merci de ton suivi,malheureusement négatif,pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation

cdt