sujet Re: Pb téléphone - grésillements dans mon telephone par internet et fixe

Pb téléphone - grésillements

tfboy — Tue, 20 Jul 2021 12:54:42 GMT

Bonjour, j'essaie de trouver le problème du téléphone de ma mère. Malheureusement, je ne suis pas sur site donc difficile de diagnostiquer le problème à distance...

Elle a une Livebox 4 originalement sur Orange (mais récemment passée sur Sosh, mais le pb est plus récent donc pas lié au changement). Sur la livebox, elle a son téléphone branché - un Alcatel XL785.

La ligne tel est apparemment OK - elle a son accès Internet et la box indique bien Internet OK et téléphone OK.

Mais la ligne téléphonique présente d'immense grésillements qui le rend inutilisable. So on appelle, le téléphone sonne, mais toute communication orale est quasi-impossible.

Elle est déjà passée chez une boutique Orange qui ont apparemment fait un diagnostic et dit qu'il n'y a aucun problème: la box et le téléphone sont OK. Par précaution, le téléphone a été remplacé, mais le problème persiste.

Je pense que lors de leurs tests, ils ont remis en usine la box car j'ai du lui expliquer comment remettre le MdP pour le WiFi qui est reparti en mode usine.

La ligne est dégroupée donc inutile de brancher directement sur la prise murale où il y a bien le filtre ADSL.

Que puis-je faire de plus ? Est-ce qu'il y a quelque chose qu'elle peut faire facilement, sachant qu'elle n'est pas une habituée de la technologie donc les étapes doivent être simples à expliquer

Merci.

Re: Pb téléphone - grésillements

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 13:09:08 GMT

bonjour @tfboy

apparemment tu n'es pas le seul le problème est remonté à orange

cdt

Re: Pb téléphone - grésillements

tfboy — Tue, 20 Jul 2021 13:12:34 GMT

Ah bon, c'est un problème connu que d'autres clients ont ? Je n'ai rien trouvé en cherchant (brièvement, je l'avoue)!

Re: Pb téléphone - grésillements

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 13:18:15 GMT

re @tfboy

exemple

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/Son/m-p/2551745/highlight/false#M91412

Re: Pb téléphone - grésillements

Toxico — Tue, 20 Jul 2021 13:26:16 GMT

Contacte le 3900, ils feront des manip et ça va fonctionner normalement

Re: Pb téléphone - grésillements

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 13:29:17 GMT

@Toxico

tu as eu ce problème qui a été résolu par le 3900 ?

cdt

Re: Pb téléphone - grésillements

Toxico — Tue, 20 Jul 2021 13:31:10 GMT

Oui, j'avais contacté le 3900 il y'a quelques jours, on m'a dis que c'étais général et là ce matin on m'a recontacté et ils ont dis qu'ils vont faire une mise à jour sur la livebox et juste après ça a fonctionné parfaitement

Re: Pb téléphone - grésillements

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 13:35:50 GMT

re @Toxico

merci de ton retour

bon après midi

Re: Pb téléphone - grésillements

coolhand16 — Tue, 20 Jul 2021 14:12:40 GMT

Bonjour,

Effectivement je viens de faire un appel au 3900 qui a été très efficace. Problème connu, la personne a téléchargé un correctif et ensuite débranchement/rebranchement de la live box et tout semble fonctionner à nouveau correctement. La personne me recontacte demain pour vérification.

Pour info, j'ai une live box 4 fibre avec base DECT branchée sur la box.

Les symptômes : les appels depuis le fixe n'arrivaient pas à leurs correspondants (fort grésillement), les appels externes arrivaient bien, mais impossible de s'entendre ni d'un coté ni de l'autre (fort parasitage).

Après tous les tests et vérifications d'usage (dont changement base DECT, câbles ...) pas d'amélioration.

Une chose étrange : lorsque je faisais un reset usine ou un débranchement/rebranchement de la box, les 2 premiers appels passaient bien avant que les problèmes ne réapparaissent.....

Re: Pb téléphone - grésillements

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 15:08:12 GMT

bonjour @coolhand16

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Pb téléphone - grésillements

lougal — Fri, 23 Jul 2021 12:29:18 GMT

Bonjour à tlm,

Oui moi aussi je suis dans ce cas depuis samedi 17 juillet. J'ai appelé le 3900 qui m'a dit que ça n'était pas noté dans l'espace client car cette ENORME panne (grésillement donc impossible d'entendre le correspondant), ne touchait pas uniquement Orange mais aussi les autres fournisseurs d'accès. Ouh la la , c'est si grave que ça et presque personne n'en parle ?

Moi perso ils ne m'ont pas proposé de faire une manip sur ma Livebox4.

Je vais tenter de les rappeler vu ce que je viens de lire sur le fofo.

merci

Bon après midi.

Re: Pb téléphone - grésillements

lougal — Fri, 23 Jul 2021 13:04:35 GMT

Bon je viens d'appeler, on m'a simplement fait réinitialiser ma box et les grésillements ont disparus.

Mais ils m'ont dit que le problème est toujours là et qu'il pourrait réapparaître ......

Le technicien me rappelle mardi 27 pour vérifier.

On a l'impression qu'ils ne savent pas d'où ça vient, où qu'ils ne savent pas quoi faire...pour l'instant.

Allez pour rire, un peu de complotisme : ce ne serait pas Pégasus

A suivre

Re: Pb téléphone - grésillements

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 13:06:45 GMT

bonjour @lougal

merci de ton retour,en espérant une résolution définitive

bon après midi

Re: Pb téléphone - grésillements

Lucifer89 — Sat, 24 Jul 2021 06:50:37 GMT

Bonjours, idem chez moi et mon voisin livebox4 Sagecom. J'ai moi aussi remplacé mes téléphones aprés un passage en boutique Orange, cette panne vas être très lucrative....... si comme moi beaucoups d'abonnés remplace leurs combiné .

Il est quand même dommage d'avoir remplacé des téléphones pour rien.

Re: Pb téléphone - grésillements

melet39 — Sat, 24 Jul 2021 06:06:03 GMT

bonjour @Lucifer89

merci de ton retour,je suis de ton avis

bonne journée

Re: Pb téléphone - grésillements

lougal — Sat, 24 Jul 2021 06:33:06 GMT

Bonjour @Lucifer89 , @melet39

Je suis aussi de ton avis. Mon avis perso est qu'il n'est pas très judicieux de la part d'Orange de ne rien indiquer au niveau des pannes possibles dans un secteur / région. Il n'y a rien de déshonorant de préciser que certains foyers sont susceptibles d'avoir des grésillements importants sur leurs lignes et en précisant bien sûr qu'ils font tout leur possible pour rétablir la situation.

Bonne journée

Re: Pb téléphone - grésillements

melet39 — Sat, 24 Jul 2021 06:37:11 GMT

bonjour @lougal

merci de ton retour

bonne journée également

Re: Pb téléphone - grésillements

Lucifer89 — Sun, 25 Jul 2021 14:13:26 GMT

Bonjour à tous, je viens de remplacer le filtre ADSL par un vieux que j’avais d’une ancienne box et tout à l’air de fonctionné pour le moment. Je viens également de faire 4/5 appel envoie et réception pas de friture à l’horizon. Je vais attendre quelques jours avant de crier victoire 🤗

Re: Pb téléphone - grésillements

melet39 — Sun, 25 Jul 2021 14:46:20 GMT

bonjour @Lucifer89

merci de ton retour

bon dimnche

Re: Pb téléphone - grésillements

TOM46001 — Fri, 21 Feb 2025 16:14:19 GMT

Bonjour,

J'avais le même problème avec un ALCATEL XL785 Trio.

J'ai résolu le problème de grésillements intempestifs durant les communications en éloignant de 1 mètre "la base du téléphone" de la BOX. Les câbles fournis sont assez longs pour permettre ce déplacement.

A présent tout est OK.

Bon courage