sujet Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ???? dans mon telephone par internet et fixe

Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

Brigitte1972 — Wed, 21 Jul 2021 07:18:40 GMT

Bonjour,

Depuis le 02 juillet mon père d e83 ans n'a plus d'accès à internet et à son téléphone fixe. Un technicien est intervenu une 1ère fois hors de son domicile et cela a fonctionné quelques jours. Une semaine plus tard de nouveau le même problème mon père appelle de nouveau Orange. Technicien était censé intervenir ce qu'il a sans doute fait mais mon père ne l'a pas vu.

Bref le problème n'est pas résolu. Le servie technique oriente mon père vers l'installation de la fibre, cela est censé se dérouler demain jeudi 22 juillet. AU départ SMS le prévenant de l'intervention le jeudi matin, puis un autre le prévoyant l'après-midi. Et comme entre temps nous avions fixé un autre RV à un technicien et que même après confirmation SMS celui-ci n'est pas venu ...On doute fortement de l'intervention de demain. Surtout que mon père a reçu il y a 2 jours un SMS informant que le nécessaire avait été fait sur sa ligne et qu'il avait de nouveau internet.

Bref un IMBROGLIO monstrueux pour une personne de 83 ans et les messages sont contradictoires.

Quel recours auront nous si rien ne se passe demain ?

Merci d'avance pour vos réponses

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 07:23:08 GMT

bonjour @Brigitte1972

attends demain et reviens ici

cdt

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

Brigitte1972 — Wed, 21 Jul 2021 07:30:34 GMT

Bonjour,

oui mais au vu des messages que je lis dans cette communauté je suis très déçue des services apportés et j'ai surtout la crainte que rien ne se passe demain. Mon père est très tracassé par cette panne qui dure et pour laquelle il se débrouille tant bien que mal. Surtout avec la programmation et déprogrammation finalement il faut qu'il reste cloitré chez lui toute la journée peur de manquer les techniciens ...D'autant que récemment par 2 fois il a essayé de mettre la fibre mais que cela s'est avéré impossible.

Si besoin je solliciterai vos conseils demain en espérant ne pas avoir à le faire!!!

Cordialement,

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 07:39:38 GMT

re @Brigitte1972

on va attendre la prise en charge par un webconseiller le problème est remonté à orange

bonne journée

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

Lou_T — Wed, 21 Jul 2021 10:12:12 GMT

Bonjour @Brigitte1972,

Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel vous me dîtes que votre père est sans service aujourd'hui.

Je souhaite vous apporter mon aide et accéder au suivi des interventions comme vous me le précisezet ainsi pouvoir vous en dire plus.

Pour cela: je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile). en message privé.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 10:19:27 GMT

re @Brigitte1972

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

Brigitte1972 — Wed, 21 Jul 2021 10:35:59 GMT

Oui un grand merci à vous.

Je préfère attendre demain pour éviter de court circuiter l'éventuelle intervention.....

Je m'adresserai au web master demain si le souci est avéré.

Cordialement,

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 10:41:38 GMT

re @Brigitte1972

merci du retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Lou_T

bonne journée

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

Brigitte1972 — Fri, 23 Jul 2021 06:57:48 GMT

Bonjour,

Hier les techniciens fibre sont intervenus chez mon père sans succès....

J'ai envoyé un message au webconseiller car la réponse qui a été apportée hier est que mon père creuse le chemin amenant à sa maison (environ 70 mètres) pour trouver le cable téléphone. Il a 83 ans et était hier assez dépité, le mets quiconque au défi à cet âge là de se dépatouiller dans la nébuleuse des services d'Orange. Et surtout demander à une personne âgée de creuser ce qu'il a commencé hier soir.

Ma question est pourquoi Orange se borne à lui installer la fibre au lieu de trouver UNE SOLUTION pour lui redonner accès à l'ADSL. Car au début du souci un technicien était intervenu au niveau d'un boitier dans la rue et cela a fonctionné quelques jours et après de nouveau plus internet. Nous n'avons donc pas l'assurance que tout ait été vérifié correctement et je suis très ne colère par ce mode de fonctionnement face auquel nous sommes IMPUISSANT. Je n'ai pas d'espoir avec le Webconseiller car hier un commercial d'orange devait le contacter ce qu'il a fait mais a raccroché soudainement, que voulez-vous que mon père fasse...

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 07:02:15 GMT

bonjour @Brigitte1972

merci de ton retour,malheureusement négatif,envoie en privé ce que te demande le webconseiller @Lou_T

cdt

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

Brigitte1972 — Fri, 23 Jul 2021 07:18:47 GMT

oui oui cela a été fait ..

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 07:21:15 GMT

re @Brigitte1972

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

Alexis_H — Sat, 24 Jul 2021 07:02:06 GMT

Bonjour @Brigitte1972

J'ai demandé aux équipes techniques de vous recontacter ainsi que de demander un repli en ADSL si cela est possible dans votre secteur.
Bonne journée

Alexis

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

Brigitte1972 — Sat, 24 Jul 2021 10:54:53 GMT

Oui cela est en cours je viens d'échanger avec une conseillère par téléphone très très efficace et c'est la conclusion qui a été retenue. Un RV est programmé ce lundi 26 après-midi.....

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

melet39 — Sat, 24 Jul 2021 11:25:00 GMT

bonjour @Brigitte1972

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

Dominique_V — Tue, 27 Jul 2021 11:20:16 GMT

Bonjour @Brigitte1972,

Je prends lecture de votre demande.

Le rendez-vous prévu a-t-il été honoré ? La mise en service au réseau a-t-elle été effectuée?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

melet39 — Tue, 27 Jul 2021 11:22:52 GMT

bonjour @Brigitte1972

réponds au webconseiller

cdt

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

Brigitte1972 — Tue, 27 Jul 2021 13:06:47 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre suivi.

Le RV a bien été honoré et j'attendais d'avoir eu un échange avec la conseillère qui a pris mon dossier en main en fin de semaine dernière. Le constat est qu'il y a un fil défectueux du coté de mon père et qu'il faut qu'il fasse le nécessaire avant le 23 août.

Dans tous les cas le technicien a effectué le transfert de la ligne fixe vers le portable de mon père et lui octroie 200 GO d'internet sur son mobile (dont il ne se sert pas pour aller sur internet).

Au moins nous savons d'où vient le problème et mon père va se faire aider pour trouver le câble défectueux qui est enterré.

Cordialement,

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

melet39 — Tue, 27 Jul 2021 13:29:13 GMT

bonjour @Brigitte1972

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Plus de fixe et internet depuis 02 juillet 2021 Rv prévus et annulés par orange Que FAIRE ????

Sylvie_F — Wed, 28 Jul 2021 12:34:25 GMT

Bonjour @Brigitte1972,

Merci pour votre retour.

N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une belle après-midi.

Sylvie