sujet Re: Appel impossible pour la réunion dans mon telephone par internet et fixe

Appel impossible pour la réunion

Ericmarie — Wed, 21 Jul 2021 18:14:54 GMT

Bonjour, depuis le 22/06 je ne peux plus appeler les mobiles de la réunion. Après plus de 12 heures d’échanges téléphoniques, une quinzaine de techniciens, autant de conseillers et plus d’une douzaine de manipulations sur la box, les experts de niveau 2 ne sont pas capables de m’expliquer le retour à la normale. Comment faire pour avoir quelqu’un de compétent. Pouvez-vous m’aider ? Merci pour votre aide

Re: Appel impossible pour la réunion

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 18:30:02 GMT

bonjour @Ericmarie

vérifie paragraphe 4 si c'est bien sur activé

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/voir-les-autres-services/filtrage-des-appels-sortants/telephone-par-internet-interdire-ou-autoriser-certains-appels-sortants_19790-20126

cdt

Re: Appel impossible pour la réunion

Ericmarie — Wed, 21 Jul 2021 18:42:49 GMT

C’est activé à plusieurs reprises sans résultat

Re: Appel impossible pour la réunion

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 18:46:06 GMT

re @Ericmarie

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Appel impossible pour la réunion

Nathalye — Fri, 23 Jul 2021 09:29:37 GMT

Bonjour @Ericmarie,

Pouvez-vous me préciser si cela concerne tous les numéros composés vers la Réunion ou certains en particulier ?

Que se passe t-il lorsque vous composez ces numéros : tonalité d'occupation, message, un blanc ?

Afin de vous apporter mon aide , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalie

Re: Appel impossible pour la réunion

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 09:31:36 GMT

bonjour @Ericmarie

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Appel impossible pour la réunion

Ericmarie — Fri, 23 Jul 2021 11:43:30 GMT

c'est la même conseillère que sur Messenger qui n'a pas encore répondu depuis le 10/07.

encore un message bidon

Re: Appel impossible pour la réunion

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 12:44:13 GMT

re @Ericmarie

justement réponds

cdt

Re: Appel impossible pour la réunion

Ericmarie — Fri, 23 Jul 2021 15:08:47 GMT

Pas de réponse à cette heure. Mais toujours pas de possibilité pour téléphoner. Ça commence à faire long

Re: Appel impossible pour la réunion

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 15:44:24 GMT

re @Ericmarie

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: Appel impossible pour la réunion

Ericmarie — Fri, 23 Jul 2021 15:53:12 GMT

depuis longtemps mais toujours pas de réponse

Re: Appel impossible pour la réunion

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 15:57:36 GMT

re @Ericmarie

on va attendre un retour du webconseiller @Nathalye suite à ton message

cdt

Re: Appel impossible pour la réunion

Ericmarie — Fri, 23 Jul 2021 17:20:10 GMT

Je me demande si le conseiller est compétent. J’attends depuis 18 heures un rappel sans conviction. Je suis pris en otage payer un service qui n’est pas rendu où quoi faire

Re: Appel impossible pour la réunion

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 17:31:41 GMT

re @Ericmarie

désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

Re: Appel impossible pour la réunion

Ericmarie — Fri, 23 Jul 2021 17:37:26 GMT

Merci pour ta compassion. En attendant impossible pour mon épouse de contacter ses enfants à l’île de la Réunion. Mais ça c’est pas leur problème. On est juste bon à payer un service non rendu. Bon week-end

Re: Appel impossible pour la réunion

MichelM_ — Tue, 27 Jul 2021 11:48:12 GMT

Bonjour @Ericmarie,

Je vous prie de m’excuser pour cette réponse tardive.

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Nous sommes en attente du retour de notre cellule expertise. Dés leur retour, nous reviendrons vers vous afin de vous tenir informer.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Appel impossible pour la réunion

Ericmarie — Tue, 27 Jul 2021 15:43:46 GMT

Bonjour, la situation dure depuis le 22/06 et vos experts sont sur le problème depuis le 05/07. Je trouve que ça fait long pour un problème sans explication. En attendant la facture est arrivée et je ne peux toujours pas contacter mes enfants. À bientôt

Re: Appel impossible pour la réunion

Ericmarie — Mon, 02 Aug 2021 14:20:09 GMT

bonjour,

votre cellule expertise est partie en vacances ?

depuis le 22/06, le problème n'est toujours pas résolu et aucun de vos experts ne m'a tenu informé de la situation.

je trouve lamentable l'attitude d'ORANGE vis à vis de ses clients qui honorent ses factures.

quand comptez-vous me rétablir la possibilité d'appeler l'ile de la Réunion ?

dans l'attente de vous lire

Re: Appel impossible pour la réunion

melet39 — Mon, 02 Aug 2021 14:31:20 GMT

bonjour @Ericmarie

on va attendre un retour du webconszeiller @MichelM_ suite à ton message

cdt

Re: Appel impossible pour la réunion

Ericmarie — Mon, 02 Aug 2021 15:24:13 GMT

Je veux bien mais il n’y a toujours pas de réponse depuis le 22/06. Ça commence a faire long