sujet Re: Déménagement dans mon telephone par internet et fixe

Déménagement

Lili999 — Thu, 22 Jul 2021 07:43:20 GMT

Toujours pas d’activation de ma ligne après déménagement, service clients plus que nul, la dernière étape est la résiliation de ma ligne !

Re: Déménagement

melet39 — Thu, 22 Jul 2021 08:20:25 GMT

@Lili999

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Déménagement

Lili999 — Thu, 22 Jul 2021 14:48:01 GMT

Rien ne fonctionne, j’ai appelé 15 fois, envoyé des tweets … toujours des réponses différentes plus farfelues les unes que les autres, on m’a raccroché au nez au moins deux fois, bref je résilie, j’envoie une lettre recommandée et je vais faire une très bonne pub à orange car c’est inadmissible de traiter un client de cette façon !

Re: Déménagement

melet39 — Thu, 22 Jul 2021 15:14:49 GMT

re @Lili999

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Déménagement

Sylvie_F — Mon, 26 Jul 2021 15:25:03 GMT

Bonjour @Lili999,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour notre délai de réponse.

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Déménagement

melet39 — Mon, 26 Jul 2021 15:28:00 GMT

bonjour @Lili999

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Déménagement

Lili999 — Mon, 26 Jul 2021 16:14:03 GMT

Merci beaucoup pour votre aide ! Bonne fin de journée !

Re: Déménagement

Lili999 — Wed, 28 Jul 2021 06:05:27 GMT

Pour info , après un premier message de prise de contact, plus aucune nouvelle du web conseiller !!! Malgré une relance hier et le problème reste le même : pas de ligne fixe ! Je n’ai jamais vu un service client comme celui ci ! En revanche j’ai reçu la facture ! C’est un sketch sûrement…

Re: Déménagement

melet39 — Wed, 28 Jul 2021 06:27:30 GMT

bonjour @Lili999

laisse le temps au webconseiller @Sylvie_F d'étudier ton dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Déménagement

Lili999 — Wed, 28 Jul 2021 06:56:20 GMT

Merci pour ton aide,cela fait maintenant plus de 10jours que je n’ai plus de ligne fixe professionnelle , je suis psychologue et mes patients ne pouvaient plus me joindre jusqu’à ce que j’obtienne, hier, un transfert de ma ligne sur mon portable, c’est déjà beaucoup trop long !

Re: Déménagement

melet39 — Wed, 28 Jul 2021 07:06:29 GMT

re @Lili999

je comprends très bien mais désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

Re: Déménagement

Lili999 — Wed, 28 Jul 2021 07:08:02 GMT

Merci quand même !

Re: Déménagement

melet39 — Wed, 28 Jul 2021 08:11:14 GMT

re @Lili999

à mon avis le webconseiller @Sylvie_F va faire le nécessaire

cdt