sujet Re: panne totale dans mon telephone par internet et fixe

panne totale

patsong — Wed, 28 Jul 2021 06:00:16 GMT

bonjour

en date du 30 juin je signale à orange un problème de débit qui a baissé de moitié
une intervention est prévu le 1 juillet entre 13 et 18h
ce jour là le sous-traitant m'appelle à 11 h pour annuler l'intervention la reportant au lendemain

le 2 juillet alors que j'attends depuis 13 h le sous-traitant m'appelle à 17h30 pour me dire qu'il ne peut pas venir (on est vendredi)

j'appelle orange et le conseiller demande un rv le 3 juillet et me dit que c'est un problème de ligne donc c'est à l'extérieur et je n'ai pas à être présente

le 3 juillet je pars en vacances et je l'ai signalé à Orange

le 5 juillet je reçois un appel de codicom qui a sous-traité à une autre société le dépannage et la personne doit me rappeler le 24 juillet pour voir si ma ligne fonctionne
sauf que je n'ai pas eu d'appel et que le numéro est injoignable

donc le 24 je n'ai plus rien

je tchatte avec orange et j'apprends qu'une intervention est prévu le 26 juillet

je vois le camion du sous-traitant et je me dis c'est bon

sauf qu'enfin de journée toujours rien

rien n'est mentionné sur mon dossier dépannage

je retourne sur le tchat et là j'apprends qu'une intervention est prévue le 3 aout et qu'il est impossible de m'envoyer une confirmation

et les différents conseillers me demandent d'être patiente chose à laquelle j'ai répondu que j'aimerai quand même être au courant de la date des interventions

je sature là

Re: panne totale

melet39 — Wed, 28 Jul 2021 06:09:27 GMT

bonjour @patsong

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: panne totale

patsong — Wed, 28 Jul 2021 06:40:12 GMT

salut

Re: panne totale

patsong — Sun, 01 Aug 2021 14:43:44 GMT

salut
je suis sidéré
je reçois un mail de la communauté pour savoir si mon problème est résolu
Votre sujet [panne totale] a récemment reçu une réponse.

Si une réponse vous a aidé, pensez à l'accepter comme solution.

j'attends toujours un webconseiller

Re: panne totale

melet39 — Sun, 01 Aug 2021 15:02:07 GMT

bonjour @patsong

merci de ton suivi,on va espérer que mardi ce soit résolu

bonne fin de week-end

Re: panne totale

patsong — Mon, 02 Aug 2021 20:22:32 GMT

salut
je suis dégouté
je viens d'avoir un message de Orange pour report de l'intervention du 3 aout au 9 aout

en plus ce sont de gros menteurs les techniciens sous-traitants

ils disent que l'incident a été détecté le 02/08 alors que j'ai signalé le 30 juin , qu'ils ont annulé 2 interventions et que le 5 personne n'est intervenu pour vérifier la ligne comme prévu et que le 23 le technicien était près de chez moi en train de vérifier les cables
sur le tchat la conseillère me dit que c'est une grosse réparation sur ma ligne
je comprends qu'aucun webconseiller ne me répondent

j'ai la rage

Re: panne totale

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 06:42:08 GMT

bonjour @patsong

essaie d'en savoir plus au 3900

cdt

Re: panne totale

patsong — Tue, 03 Aug 2021 07:22:35 GMT

salut
le 3900 n'en sait pas plus

le conseiller me dit la même chose que celle du tchat
il faut patienter

je suis verte de rage

Re: panne totale

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 07:39:45 GMT

re @patsong

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

Re: panne totale

patsong — Tue, 03 Aug 2021 08:03:01 GMT

salut

t'es sympa

j'attends le webconseiller

Re: panne totale

Mathilde__D — Tue, 03 Aug 2021 08:19:09 GMT

Bonjour @patsong,

Je me présente Mathilde du service client Orange, je vous présente mes excuses pour ce délai de réponse. J'espère vous apporté satisfaction.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: panne totale

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 08:25:44 GMT

re @patsong

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: panne totale

patsong — Tue, 03 Aug 2021 12:02:32 GMT

bonjour

j'ai cliqué sur "envoyer un message privé"et je vois l'adresse mail de Jessica et non la votre
j'ai donné les infos

Re: panne totale

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 12:06:45 GMT

re @patsong

merci du retour,cela revient au mème

cdt

Re: panne totale

patsong — Tue, 03 Aug 2021 19:07:36 GMT

salut

étrange quand m

eme que Mathilde me demande mes coordonnées en MP et que je tombe sur l'adresse de Jessica

Re: panne totale

melet39 — Wed, 04 Aug 2021 04:58:10 GMT

bonjour @patsong

lorsqu’un webconseiller n'est pas dispo,un autre prends la suite sous le mème pseudo en message privé

cdt

Re: panne totale

Mlise1 — Wed, 04 Aug 2021 13:28:16 GMT

Exactement dans la même situation, fixe et internet ras le bol

Re: panne totale

melet39 — Wed, 04 Aug 2021 14:02:42 GMT

bonjour @Mlise1

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: panne totale

patsong — Wed, 04 Aug 2021 14:42:24 GMT

Salut j attends toujours

Et le 3900 à part me dire d être patiente n est pas d d'un grand secours

Re: panne totale

melet39 — Wed, 04 Aug 2021 14:57:13 GMT

bonjour @patsong

c'est normal c'est d'hier,laisse le temps au webconseiller @Mathilde__D d'étudier ton dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

bonne soirée