sujet Re: Énorme déception dans mon telephone par internet et fixe

Énorme déception

NadiaS1 — Wed, 04 Aug 2021 12:41:11 GMT

Nous n'avons plus internet ni téléphone fixe depuis 3 mois. Plusieurs équipes de techniciens d'orange ou de sous traitants sont passées, ils ont constaté la panne, ont fait semblant de chercher une solution, des rendez-vous téléphoniques nous ont été donnés, pas toujours honorés d'ailleurs, bref au jour d'aujourd'hui nous sommes toujours coupés du monde dans notre village. J'ai été confinée comme tout le monde mais impossible pour moi de faire du télétravail.

Toute l'équipe d'orange s'en moque puisque les particuliers ne sont pas les plus gros clients d'orange.

Nous allons nous tourner vers d'autres fournisseurs.

Re: Énorme déception

melet39 — Wed, 04 Aug 2021 12:50:14 GMT

@NadiaS1

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Énorme déception

NadiaS1 — Wed, 04 Aug 2021 12:59:38 GMT

Merci pour ces deux conseils.

3900 me dit inlassablement que je les ai déjà contactés, etc...et je n'arrive pas à parler à un être humain !!!

Je vais suivre ton deuxième conseil...

Merci!

Re: Énorme déception

NadiaS1 — Wed, 04 Aug 2021 13:02:42 GMT

Nous avons déjà la air box qui parfois ne détecte aucun réseau. Orange parle de 8h/jour, nous avons à peine 8 minutes !!!

Re: Énorme déception

melet39 — Wed, 04 Aug 2021 13:52:21 GMT

re @NadiaS1

passe en boutique pour faire tester la airbox à condition que tu ais une bonne réception 4g

cdt

Re: Énorme déception

NadiaS1 — Wed, 04 Aug 2021 15:04:36 GMT

Merci.

On a fait tester la 4g et la boxe aussi. Le problème vient de l'extérieur de la maison.

Re: Énorme déception

melet39 — Wed, 04 Aug 2021 15:31:30 GMT

re @NadiaS1

merci du retour

bonne soirée

Re: Énorme déception

Lou_T — Thu, 05 Aug 2021 09:16:44 GMT

Bonjour @NadiaS1,

Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel vous êtes sans connexion.
Je vous apporte mon aide pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Énorme déception

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 09:22:15 GMT

bonjour @NadiaS1

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Énorme déception

NadiaS1 — Thu, 05 Aug 2021 11:35:54 GMT

Le web conseiller d'hier ne m'a pas contactée. Voyons si celui d'aujourd'hui me répondra ou pas.

Merci !

Re: Énorme déception

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 11:41:55 GMT

re @NadiaS1

il n'y a pas eu de webconseiller qui t'a contacté hier

cdt

Re: Énorme déception

NadiaS1 — Thu, 05 Aug 2021 11:58:37 GMT

Non, mais je m'y attendais...

Re: Énorme déception

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 12:52:29 GMT

re @NadiaS1

le webconseiller @Lou_T reviendra vers toi dès qu'il aura les infos

bon après-midi

Re: Énorme déception

Lou_T — Fri, 06 Aug 2021 08:31:50 GMT

Bonjour @NadiaS1,

Je vos remercie pour votre message privé en retour.

J'ai accédé au suivi de votre dossier et sauf erreur de ma part vous avez retrouvé l'usage de vos services.

Je reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Inès

Re: Énorme déception

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 08:39:49 GMT

bonjour @NadiaS1

pour le webconseller ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Énorme déception

NadiaS1 — Fri, 06 Aug 2021 11:57:39 GMT

Bonjour,

Oui effectivement hier après-midi un technicien est passé, très dévoué, et tout est reparti. MAIS il y a une heure environ tout est retombé en panne, plus d'Internet ni de téléphone fixe. Le diagnostic en ligne évoqué une instabilité, mais là nous n'avons rien du tout !!

Re: Énorme déception

NadiaS1 — Fri, 06 Aug 2021 12:02:43 GMT

Oui elle l'a fait, mais hier après-midi un technicien "investi" est passé et a pu réparer la panne. Donc sa proposition d'aide m'est arrivée tardivement. Cependant tout est de nouveau en panne ce matin, et j'ai écrit à Inès.T et j'attends....

Re: Énorme déception

melet39 — Fri, 06 Aug 2021 12:44:34 GMT

re @NadiaS1

merci de ton retour malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bon week-end malgré tout

Re: Énorme déception

Annie_R — Wed, 11 Aug 2021 17:52:18 GMT

Bonjour @NadiaS1,

Nous avons bien identifié votre problème. Sa résolution est complexe car elle implique des modifications en profondeur du réseau Orange. Je peux vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour remédier à ce problème. Vous pouvez néanmoins améliorer la situation.

Vous trouverez des informations utiles dans ce lien :

Déconnexions intermittentes, lenteurs de navigation - Assistance Orange Pro

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne fin de journée à vous.

Annie