sujet Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant ! dans mon telephone par internet et fixe

Fibre = perte du numéro fixe existant !

AndréD — Thu, 01 Jul 2021 09:48:14 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Je vous soumets mon problème, sans solution à ce jour :

- Je passe à la fibre le 14 juin 2021 ; tout va bien, sauf pour ma ligne fixe (01 etc.) ; j'appelle le 3900 : on vous a affecté un autre numéro de fixe en 09, mais on va vous rétablir l'actuel sous peu.

Dans un premier temps, le transfert d'appel du 01 vers mon 06 continue à fonctionner, je patiente...

- Au bout te quelques jours, nouvel appel au 3900 : votre demande est en cours, mais nécessite un délai de 14 jours au maximum. Je patiente toujours.

- Une semaine plus tard, le transfert automatique du 01 vers mon 06 ne fonctionne plus ; je constate qu'un appel vers mon 01 aboutit au message "Orange vous informe que le numéro demandé n'est pas attribué". Des amis commencent à s'inquiéter pour ma santé... et des contacts "professionnels" s'impatientent. Je consulte mon compte : le numéro en 01 apparait bien comme étant ma ligne fixe.

- Je rappelle le 3900 aujourd'hui ; on m'indique que techniquement ma demande de maintien du 01 est prise en compte, mais qu'il va falloir un délai d'une dizaine de jours... à partir d'aujourd'hui.

Donc, si cette annonce se vérifiait, j'aurais été privé de ma ligne fixe pendant un mois.

Mais je n'y crois plus : je crains qu'il faille passer par une réclamation écrite (et pourquoi pas une saisine de l'ARCEP) pour que mon affaire avance.
Sinon, la solution consistant à passer à la concurrence avec demande de portage de numéro serait peut-être plus efficace...

Qu'en pensent les web conseillers ?

Cordialement,

André.

Re: Fibre = perte du numéro fixe existant !

melet39 — Thu, 01 Jul 2021 09:55:27 GMT

bonjour @AndréD

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

Yara_H — Mon, 05 Jul 2021 08:18:16 GMT

Bonjour @AndréD,

Je suis navrée et comprends votre mécontentement face à la situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Yara_H

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

melet39 — Mon, 05 Jul 2021 08:20:35 GMT

bonjour @AndréD

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

AndréD — Mon, 05 Jul 2021 12:38:48 GMT

Oui, bien sur, @melet39.

Pour sourire un peu, ce matin, la réponse du service commercial (après appel au 3900) est devenue : "vous ne pourrez pas récupérer votre ancien numéro de fixe : une fois que vous l'avez "perdu", on ne peut plus vous le redonner."
J'ai eu beau rappeler que ce numéro de fixe est toujours celui figurant dans mon contrat, rien à faire.
Donc, j'attends la suite via la web conseillère avant de passer à la réclamation officielle par lettre recommandée etc.
Mais c'est fatigant, et je me mets à la place des gens qui ont moins de temps et de ressources que moi. C'est dramatique ! Je suis révolté.

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

melet39 — Mon, 05 Jul 2021 12:55:33 GMT

re @AndréD

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Yara_H suite à ton message

cdt

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

Alexis_H — Tue, 06 Jul 2021 09:27:43 GMT

Bonjour @AndréD

Pouvez-vous me confirmer si votre ligne fibre est bien fonctionnelle à ce jour ?

Alexis

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

melet39 — Tue, 06 Jul 2021 09:38:00 GMT

bonjour @AndréD

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

AndréD — Tue, 06 Jul 2021 15:42:04 GMT

Bonjour @Alexis_H ,
Non, mon numéro de ligne fixe historique figurant dans mon compte Orange (en 01) ne fonctionne pas depuis le 14 juin.

En revanche, le "faux" numéro en 09 qui m'a été attribué depuis le 14 juin fonctionne.

Ma réclamation depuis le 14 juin est que l'on me rétablisse mon numéro en 01.

Cordialement.

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

melet39 — Tue, 06 Jul 2021 15:49:32 GMT

re @AndréD

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H suite à ton message

cdt

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

AndréD — Thu, 08 Jul 2021 08:09:54 GMT

Bonjour à tous, @melet39 @Alexis_H @Yara_H

Mon affaire n'avance pas : je suis toujours privé de ma ligne fixe depuis le passage à la fibre (14 juin !). Lorsqu'un correspondant compose le numéro en 01 figurant sur mon contrat depuis des décennies (conservé lors du passage à la voix sur IP), il obtient le message d'Orange "le numéro demandé n'est pas attribué". Et lorsque je compose un numéro à partir du téléphone fixe connecté à la box, le numéro affiché chez mes correspondants est un numéro en "09".

J'ai à nouveau tenté les réclamations d'Orange via la messagerie, et pendant plus de deux heures j'ai été promené du service technique vers le service commercial, chacun se renvoyant la balle.

De guerre lasse, j'ai fait partir un recommandé avec AR au service recours consommateurs de Bordeaux, précisant que j'ai préalablement tout essayé (3900, web conseillers, messagerie).

On verra bien.

Bonne journée.

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

melet39 — Thu, 08 Jul 2021 08:18:36 GMT

bonjour @AndréD

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

Karim_Z — Fri, 09 Jul 2021 07:47:03 GMT

Bonjour @AndréD

Votre demande est toujours en cours de traitement, soyez rassuré, elle n'a pas été close ni abandonnée. Il s'agit d'un cas complexe et nous faisons le maximum pour vous remettre le bon numéro le plus rapidement possible.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

AndréD — Tue, 27 Jul 2021 16:02:45 GMT

Bonjour @Karim_Z , @melet39 , @Alexis_H , @Yara_H , bonjour à tous,

Suite de mon problème : Orange accuse réception de ma lettre recommandée le 12 juillet. Le 16, je reçois un SMS m'indiquant que mon numéro a changé, et que dorénavant, ce sera le fameux 01, celui qui figure dans mon contrat depuis quelques décennies...

Je teste illico : fausse joie, je tombe toujours sur le message "numéro pas attribué". Rappel du 3900 : un conseiller m'informe que le rétablissement de ma ligne a été enregistré le 16 juillet (plus d'un mois après ma première réclamation), et que tout sera OK le 22 juillet. Le 23, toujours rien ; pire : en appelant le 3900 pour mon 01, un répondeur m'indique que je ne suis pas client Orange. Mais miracle : je tombe sur une interlocutrice qui m'informe qu'elle va régler le problème immédiatement ; elle me rappelle quelques minutes plus tard, et m'annonce que ma ligne sera rétablie sous 2 ou 3 jours au plus. Et effectivement, dès le lendemain, mon 01 fonctionne à nouveau normalement. Face à la question : "pourquoi la bonne douzaine de conseillers Orange contactés depuis le 14 juin n'ont pas réussi à résoudre cette difficulté", réponse gênée : "ils n'ont probablement pas compris votre demande".

Difficile d'y croire : tous ont eu l'air de parfaitement comprendre ce que je leur expliquais. Pour moi, le mystère reste complet, et je ne peux pas m'en satisfaire. De plus, le dédommagement ridicule qui m'a été proposé (15 Euros pour un mois et demi de panne, de prise de tête, de perte de temps, d'inquiétude de mes proches ne pouvant plus me joindre) motive ma décision de faire une nouvelle démarche auprès du service consommateurs Orange.
Par ailleurs, si participant à ce forum pouvait éclairer ma lanterne, ce serait pas mal : je ne vois pas du tout en quoi mon problème était "un cas complexe" comme l'a écrit @Karim_Z !
Cordialement.

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

melet39 — Tue, 27 Jul 2021 16:33:36 GMT

bonjour @AndréD

merci de ton retour,pour le courrier en recommandé la réponse est sous 1 mois pour le reste on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z

bonne soirée

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

AndréD — Sat, 07 Aug 2021 09:58:46 GMT

Bonjour,
Rechute !
Après quelques jours de fonctionnement normal de ma ligne fixe (émission et réception) comme du reste de mon contrat (fibre/ TV/mobile), patatras : hier, panne générale (plus d'internet), appel au 3900, plusieurs redémarrages de la box, internet repart correctement mais :

- ma ligne fixe ne fonctionne plus en émission (tonalité "occupé" après composition d'un numéro) ;
- le voyant du WPS ne clignote pas et les demandes d'appairage n'aboutissent pas.
La conseillère diagnostique un souci matériel sur la box et programme le remplacement de celle-ci.

Par sécurité, j'ai un rdv téléphonique avec un conseiller spécialisé lundi.
À suivre.
PS : et toujours pas de réponse du service consommateurs saisi depuis le 13 juillet ; le délai d'un mois va bientôt être atteint !
Cordialement.

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

melet39 — Sat, 07 Aug 2021 11:26:11 GMT

bonjour @AndréD

merci de ton suivi malheureusement négatif,en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end malgré tout

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

AndréD — Fri, 13 Aug 2021 13:17:49 GMT

Bonjour,
Donc, après la rechute de ma "vieille" ligne de tél fixe (en émission seulement : en réception, le transfert d'appel sur mobile fonctionnait), je constate un beau matin que tout fonctionne à nouveau, dans tous les sens.

Dès lors, ma conversation de lundi avec une conseillère spécialisée a été très détendue ; seul vrai sujet, mon désaccord avec la grotesque indemnité de 15 Euros initialement prévue pour près de deux mois de disfonctionnements. Mais je n'ai pas eu à négocier : mon interlocutrice m'a rapidement proposé un montant plus raisonnable. Je vais attendre de la recevoir pour clore ce sujet.
Mais je suis très perplexe devant l'absence d'explication sur ces difficultés : pourquoi a-t-il fallu près de deux mois (depuis le 14 juin) pour que mon numéro de téléphone fixe "historique" soit rétabli ? Vraiment, des éléments de réponse de la part de web conseillers me seraient utiles, ne serait-ce que pour pouvoir aller droit au but en cas de récidive.
Cordialement.

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

melet39 — Fri, 13 Aug 2021 13:23:05 GMT

bonjour @AndréD

merci de ton retour enfin positif pour ta question on va attendre un retour d'un webconseiller de ce fil

bon week-end

Re: Re : Fibre = perte du numéro fixe existant !

Laura_M — Mon, 16 Aug 2021 17:14:29 GMT

Bonsoir @AndréD

Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre et je comprends votre besoin d'explication quant au délai .

Je ne suis malheureusement pas en mesure de vous l'expliquer.
Parfois les choses ne se déroule pas comme on le souhaiterait.

Je vous remercie de nous avoir fait confiance.

Le geste commercial de ma collègue a bien été enregistré, je vous rassure.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Laura