sujet Re: ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

ligne fixe

slq — Mon, 19 Jul 2021 14:42:50 GMT

Bonjour, Orange à résilié par erreur la ligne fixe de ma maman qui est âgée et depuis 1 mois je téléphone au moins 2 fois par semaine au 3900 et la ligne n'est toujours pas rétablie.

j'ai toujours un conseiller très aimable qui doit en référé à son responsable et celui ci à un autre responsable mais de niveau 2. peu importe le niveau personne ne fait rien et c'est très agaçant.

que me conseillez-vous de faire

merci

Re: ligne fixe

jyjo29 — Mon, 19 Jul 2021 15:00:26 GMT

Bonjour @slq

Continuez à les harceler !

Re: ligne fixe

melet39 — Mon, 19 Jul 2021 15:02:44 GMT

bonjour @slq

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : ligne fixe

Pedro_C — Tue, 20 Jul 2021 10:10:43 GMT

Bonjour @slq,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et je suis navré d'y lire les difficultés de votre maman. Afin que je puisse consulter son dossier, je vous invite à me communiquer les coordonnées de sa ligne (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Re : ligne fixe

melet39 — Tue, 20 Jul 2021 10:12:44 GMT

bonjour @slq

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: ligne fixe

Mathilde__D — Thu, 05 Aug 2021 07:22:30 GMT

Bonjour @slq, Je reprends le fil de la discussion après avoir lu les précédents messages. Je suis navré pour le changement de numéro par erreur en juin, cependant à l'heure d'aujourd'hui ce qui bloque le rétablissement de votre ligne est une facture impayé. Votre ligne est suspendue actuellement, je vous invite a régler pour que nous puissions vous rétablir la ligne au plus vite et vous remettre le bon numéro. Est-ce que tout est bien clair pour vous ? Mathilde

Re: ligne fixe

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 07:58:50 GMT

bonjour @slq

tu as la raison,alors fais ce que dit le webconseiller

cdt

Re: ligne fixe

slq — Thu, 05 Aug 2021 16:42:43 GMT

Bonjour,

Effectivement il y a une facture qui était à payer pour mi-juillet et elle sera payé. Ma mère est cliente chez vous depuis plus de quarante ans (anciennement France télécom) et elle n'a jamais eu d'impayé........

Cependant la résiliation de la ligne date du 16 juin donc je ne crois pas que cette facture rentre en ligne de compte puisque le problème est antérieur à cette nouvelle facture.

Pourquoi m'envoyer un message en "public" alors que les autres messages étaient en "privé" ?????

Cela fait presque deux mois que j'appelle régulièrement vos services et personne n'est capable de résoudre ce problème, j'ai envoyé un recommandé et toujours pas de réponse.

la facture en attente sera payée mais je ne crois pas que le ligne sera rétablie

Cordialement

Re: ligne fixe

melet39 — Thu, 05 Aug 2021 16:53:11 GMT

re @slq

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D suite à ton message

bonne soirée

Re: ligne fixe

Sylvie_F — Tue, 10 Aug 2021 08:42:43 GMT

Bonjour @slq,

Je prends la suite de ma collègue @Mathilde__D et vous confirme que votre ligne a été rétablie le 9 août.

Pourriez vous me le confirmer s'il vous plait ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: ligne fixe

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 08:45:19 GMT

bonjour @slq

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: ligne fixe

slq — Tue, 10 Aug 2021 08:55:59 GMT

Bonjour,

Non la ligne du 0160.....n'est toujours pas joignable

Bonne journée

Re: ligne fixe

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 09:02:48 GMT

re @slq

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

bonne journée également

Re: ligne fixe

Sylvie_F — Tue, 10 Aug 2021 09:38:29 GMT

@slq,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous ai apporté quelques précisions en message privé concernant le rétablissement de votre ligne pour laquelle il y a eu une dénumérotation en juin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: ligne fixe

Laura_M — Fri, 20 Aug 2021 13:35:34 GMT

Bonjour @slq

Le filtrage d'appels mis en place sur le dossier de votre maman lui interdit d'appeler des mobiles, des numéros surtaxés et des numéros à l'international.

Essaie-t-elle de vous joindre sur un mobile ?

Concernant la facture élevée, elle fait suite au communication sur le mois précédent l'ajout de l'option de filtrage d'appels.

Votre maman peut appeler uniquement des Fixes avec le filtrage mis en place.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Laura

Re: ligne fixe

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 13:47:01 GMT

bonjour @slq

réponds au webconseiller

cdt