sujet Re: facturation appel vers 118001 jamais passé dans mon telephone par internet et fixe

facturation appel vers 118001 jamais passé

alanboys — Thu, 19 Aug 2021 18:34:42 GMT

Bonjour

j'ai été facturé pour un appel vers le 118 001 de 13.91€ pour un appel de 3mn 39 s que je n'ai jamais passé.

Sur les forums des dizaines de personnes se plaignent de facturation de ce numéro d'appels jamais passés.

les autres opérateurs proposent des remboursements, que fait orange?

je viens de passer 1h15 en messagerie avec orange pour m'entendre dire ce que j'avais bien déchiffré sur le détail de ma facture. La on touche le fond et à la fin on me donne une adresse pour une réclamation.

"Si vous n’êtes pas d'accord,vous pouvez envoyer un courrier de réclamation à l'adresse suivante;Orange - service clients internetTSA 10018, 59878 LILLE CEDEX 9." il y a de quoi peter les plombs, 1h15 et 3 services différents à répéter la meme chose.....

Re: facturation appel vers 118001 jamais passé

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 18:42:38 GMT

bonjour @alanboys

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: facturation appel vers 118001 jamais passé

alanboys — Thu, 19 Aug 2021 18:46:36 GMT

merci à toi

Cdt

Re: facturation appel vers 118001 jamais passé

Yara_H — Fri, 20 Aug 2021 14:29:21 GMT

Bonjour @alanboys,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bon après-midi.

Yara_H

Re: facturation appel vers 118001 jamais passé

alanboys — Fri, 20 Aug 2021 15:01:20 GMT

bonjour,

message privé envoyé ce jour.

Cdt

Re: facturation appel vers 118001 jamais passé

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 15:17:20 GMT

bonjour @alanboys

merci de ton retour,c'est parfait

bon week-end

Re: facturation appel vers 118001 jamais passé

Pedro_C — Fri, 20 Aug 2021 17:21:28 GMT

@alanboys,

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je vous confirme que cet appel a bien été passé depuis votre ligne fixe. Le numéro en question est un numéro des renseignements. Je vous invite, si vous le souhaitez, à bloquer les appels vers les numéros spéciaux depuis votre espace client > filtrage des appels sortants > modifier > activer interdiction vers n° surtaxés et n° de radiomessagerie. Dans ces cas, Orange se charge de l’acheminement de votre appel. De plus, le coût du Service est reversé au fournisseur du service.
Ceci étant, la facturation est maintenue et ne sera pas prise en charge par Orange, je suis navré.
Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne soirée.

Pédro