sujet Re: refus activation appel wifi par orange dans mon telephone par internet et fixe

refus activation appel wifi par orange

BB50810 — Mon, 30 Aug 2021 06:44:32 GMT

bonjour

depuis la fin du service fremtocell, les mobilies passent par wifi. j'ai un samsung A5 2017 (sur la liste orange) et un samsung A12 acheté il y a 2 mois (sur la liste orange) mais je n'ai ni sur l'un ni sur l'autre la fonction "appel wifi". Après des heures au téléphone avec orange, la boutique a fini par m'avouer que ce n'était activable que si le téléphone avait été acheté chez Orange alors que depuis des années je paye un contrat pro avec l'option appel wifi! où dans le contrat y a t il une obligation d'avoir acheté son téléphone chez orange? j'ai interrogé Samsung qui m'a dit que cela dépendait d'Orange!

pour moi, c'est une véritable ************que d'avoir vendu un service avec une obligation qui ne figure nul part!

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Re: refus activation appel wifi par orange

Ancien Membre — Sun, 29 Aug 2021 07:17:49 GMT

bonjour @BB50810 ,

il n'est pas nécessaire d'acheter son mobile chez orange !!!! - c'est faux !!

par contre attention aux mobiles achetés sur internet , la provenance est importante , samsung a des personnalisations par pays ou région (le fameux CSC).

installe l'appli 'phone info *sam* ' sur tes mobiles et donne nous les onglets general / code csc / firmware .

Re: refus activation appel wifi par orange

BB50810 — Sun, 29 Aug 2021 08:03:24 GMT

je suis assez nul en portable!

les deux samsung ont été acheté en france chez des vendeurs de téléphone, téléphone non reconditionné, neuf.

ou trouve-t-on le csc?

merci

Re: refus activation appel wifi par orange

BB50810 — Sun, 29 Aug 2021 08:25:59 GMT

j'ai vu sur une autre réponse que tu as faite, que l'on pouvait perdre toutes ses données (les contacts aussi ?) en actualisant le logiciel pour avoir l'appel wifi. je suis sous androi 8

merci pour ton aide

Re: refus activation appel wifi par orange

Ancien Membre — Sun, 29 Aug 2021 08:46:46 GMT

@BB50810 ,

il faut d'abord commencer par voir si le problème est bien là ...

l'appli que je t'ai mentionnée plus haut , donne toutes ces infos .

sinon , en plus succinct , tu fais *#1234# comme pour composer un numéro de téléphone .

Re: refus activation appel wifi par orange

Sab_ — Tue, 31 Aug 2021 06:52:58 GMT

Bonjour @BB50810,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Sabrina Webconseillère