sujet Re: Panne d'internet dans mon telephone par internet et fixe

Panne d'internet

Sophie132 — Tue, 31 Aug 2021 13:10:01 GMT

Bonjour,

Je vous écris car suite à l'armoire électrique qui a brûlée le 10 juillet à aulnay-sous-bois ( Chemin de Roissy en France) je n'ai toujours pas de nouvelles. Je n'ai toujours pas de fixe et donc pas d'internet. J'aurai voulu savoir pourquoi cela était aussi long a être réparé. On donne une date et puis après on la repousse.

Merci de me donner une réponse car le temps commence à être long sans internet.

Re: Panne d'internet

melet39 — Tue, 31 Aug 2021 13:15:52 GMT

bonjour @Sophie132

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne d'internet

Sophie132 — Tue, 31 Aug 2021 13:18:44 GMT

Je ne fais que ça d'appeler le 3900. Ils ne savent que me donner une date et rien d'autre.

C'est très énervant.

Re: Panne d'internet

Sophie132 — Tue, 31 Aug 2021 13:21:31 GMT

J'espère qu'un webconseiller va voir mon message afin que j'en sache un peu plus sur ma situation.

Re: Panne d'internet

melet39 — Tue, 31 Aug 2021 13:29:02 GMT

re @Sophie132

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Panne d'internet

Sophie132 — Wed, 01 Sep 2021 07:42:23 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'un webconseiller est en ligne ?

Au 3900 personne n'est capable de me donner une solution concernant mon problème.

Merci d'avance au webconseiller qui verra mon message.

Cordialement,

@Sophie132

Re: Panne d'internet

melet39 — Wed, 01 Sep 2021 08:08:36 GMT

bonjour @Sophie132

en attendant essaie d'avoir des infos auprès de la mairie

cdt

Re: Panne d'internet

Sophie132 — Wed, 01 Sep 2021 08:32:30 GMT

Merci je vais essayer.

Re: Panne d'internet

melet39 — Wed, 01 Sep 2021 08:35:03 GMT

re @Sophie132

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Panne d'internet

Lou_T — Wed, 01 Sep 2021 09:18:27 GMT

Bonjour @Sophie132,

Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel vous me dîtes que votre ligne est impactée par un dommage réseau.( armoire brûlée).

Je vous prie de bien vouloir m'excuser au nom d'Orange pour ma réponse tardive.

Je souhaite vous apporter mon aide: je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

Inès

Re: Panne d'internet

melet39 — Wed, 01 Sep 2021 09:20:08 GMT

re @Sophie132

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Panne d'internet

Sophie132 — Wed, 01 Sep 2021 10:35:34 GMT

Ca y et je viens de lui envoyer mes coordonnées.

Merci

Re: Panne d'internet

melet39 — Wed, 01 Sep 2021 10:38:02 GMT

re @Sophie132

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Panne d'internet

Sophie132 — Thu, 02 Sep 2021 10:37:48 GMT

Bonjour,

Excusez-moi. C'est normal que la webconseillère ne réponde pas malgré le fait que je lui ai donné mes coordonnées.

Merci d'avance pour votre réponse.

@Sophie132

Re: Panne d'internet

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 10:41:44 GMT

bonjour @Sophie132

c'est normal c'est d'hier,laisse le temps au webconseiller @Lou_T d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Panne d'internet

Sophie132 — Thu, 02 Sep 2021 10:45:37 GMT

D'accord.

Merci

Re: Panne d'internet

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 11:19:17 GMT

re @Sophie132

pas d'inquiétude tu auras un retour

cdt

Re: Panne d'internet

zoe64 — Thu, 02 Sep 2021 14:39:24 GMT

Bonjour @Sophie132

Nous avons relancé les services concernés et l'opérateur en charge de la fibre dans votre secteur pour obtenir plus d'informations sur l'en cours des réparations.

Nous reviendrons vers vous pour vous en informer ici même.

Bonne journée

Zoé

Re: Panne d'internet

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 14:45:47 GMT

re @Sophie132

tu as un retour,malheureusement encore un peu de patience

cdt

Re: Panne d'internet

Lou_T — Thu, 09 Sep 2021 14:06:59 GMT

Bonjour @Sophie132,

Je viens vers vous pour le suivi du dérangement collectif qui impacte votre ligne.

A ce jour, la date estimée du retour de vos services est le 20 septembre 2021.

Je vous contacte à l'issue de l'intervention.

Savez-vous que vous pouvez suivre l'incident réseau?

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès