sujet Re: SAV ORANGE INCOMPETENT dans mon telephone par internet et fixe

SAV ORANGE INCOMPETENT

rissolin — Tue, 10 Aug 2021 10:11:35 GMT

Quand @Ancien Membre envoie 2 sous-traitants pour réparer ma ligne et qu'ils se contentent de muter le plot du VDSL.,
alors que je leur ai donné toutes les informations du technicien @Ancien Membre qui s'était déplacé avec les informations de la réparation à réaliser...
24h à nouveau mauvais, aujourd'hui 10/08 appel au 3900 où le 1er conseiller @Ancien Membre me raccroche au nez et le 2ème conseiller @Ancien Membre me crée un rdv à J+7 avec une intervention payante, où est la satisfaction client?, où est la qualité du réseau ?

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 10:16:04 GMT

@rissolin

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

rissolin — Tue, 10 Aug 2021 10:27:48 GMT

Je ne vais pas perdre du temps au 3900 @Ancien Membre
déjà pour arriver à expliquer son problème avec le robot, qui la 1ere fois m a pas compris et a coupé
et ensuite peut-être me faire raccrocher au nez
et de toute façon cela m étonnerait fort d avoir un rdv avant.
Si lors de la 1ere intervention le sous-traitant avait fait correctement leur travail je n en serai pas là.
Après ce sous-traitant m'explique qu'il y a 14 jours pour faire re-ouvrir le dérangement, et il me le re-ouvre en indiquant une facturation de 69€ c 'est incompréhensible

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 10:34:03 GMT

re @rissolin

on va espérer le passage d'un webconseiller

pour les 69€ ils sont annoncés automatiquement mais dans ton cas tu ne seras pas facturé

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

rissolin — Tue, 10 Aug 2021 10:41:53 GMT

Je n'ai même pas pu créer une réclamation sur mon compte client car cela me renvoyait toujours vers une page avec un chat conseiller @Ancien Membre qui n'était pas accessible.
Finalement les 2 solutions sont la communauté Orange et le courrier à Bordeaux
une fois que cela sera rentré dans l'ordre (mais quand?)

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

Sarah_C — Tue, 10 Aug 2021 10:42:08 GMT

Bonjour @rissolin,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sarah

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 10:45:26 GMT

re @rissolin

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

rissolin — Tue, 10 Aug 2021 11:30:16 GMT

Nécessaire fait

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 11:32:58 GMT

re @rissolin

merci du retour c'est parfait

bon après midi

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

zoe64 — Thu, 12 Aug 2021 15:14:13 GMT

Bonjour @rissolin

J'ai consulté votre dossier et les différentes interventions sur votre ligne.

Je suis navrée que l'intervention du 9 aout ne soit pas bien déroulée, le technicien ayant à sa disposition une mise sous observation préalable pour fiabiliser votre ligne.

Une intervention est en cours elle aura lieu le 14 aout, avec au préalable des travaux effectués sur notre réseau.

N'hésitez-pas à revenir vers nous après celle-ci, nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Zoé

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

rissolin — Mon, 16 Aug 2021 07:25:55 GMT

Bonjour @zoe64 @Sarah_C @Ancien Membre

** Donc après une intervention le jeudi 12/08 matin d'un sympathique technicien sous-traitant le problème de la ligne détectée le 05/08 a été confirmé. Il a notifié que le sous-traitant intervenu le 02/08 n'avait pas muté le plot VDSL mais surtout mal revissé le plot.

** Le vendredi 13/08 matin sont intervenus 2 jeunes sympathiques de la même entreprise que le jeudi 12/08 et le câble de la liaison entre le regard et le DTi a été changé et j'ai retrouvé un débit de 31Mb et aucun problème jusqu'à dimanche soir.

** Hier soir (diamnche 15/08) en regardant la TV déjà les premiers problèmes sont apparus avec pixellisation des images de la TV, aux alentours de 21h puis 23h.

** Ce matin en me connectant à 8h30 impossible de me connecter jusqu'à 9h.

** Après rappel au numéro laissé par ce sous-traitant une nouvelle intervention (la 5ème).

Pour le moment le débit s'est stabilisé à 12Mb.

--> La suite demain pour trouver le perturbateur ?

Bonne journée à tous

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

melet39 — Mon, 16 Aug 2021 07:31:02 GMT

bonjour @rissolin

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle demain

bonne journée également

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

rissolin — Tue, 17 Aug 2021 17:55:05 GMT

Bonsoir @zoe64 @Sarah_C @Ancien Membre

Ce matin suite à la visite du sous-traitant toujours aussi sympathique et dynamique
après des mesures la ligne est ok ... mais...
des coupures et re-synchro inexpliquées continuent.

ligne sous surveillance pendant 48h.

Ce jour (à 19h55) ligne coupée et coupures 8h30-9h + 12h30-13h15

Pas de nouvelle ou suivi de @Ancien Membre ...

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

melet39 — Tue, 17 Aug 2021 18:32:02 GMT

bonsoir @rissolin

merci du suivi,on va attendre un retour d'un webconseiller que tu as cité à partir de demain

bonne soirée

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

Nicolas_M — Thu, 19 Aug 2021 16:00:21 GMT

Bonjour @rissolin

Je vous remercie pour ce retour.
J'ai procédé à une action distante visant à remonter votre débit et il est désormais à 19mega. Vous pourrez le vérifier en appuyant successivement sur le bouton "i" en façade de la Livebox.

En complément, avez vous eu des nouvelles de la "surveillance" ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

rissolin — Thu, 19 Aug 2021 17:58:20 GMT

Bonsoir @Nicolas_M

La ligne passe en Dlm 1 tous les 2 jours. La ligne a été mise en surveillance mardi matin et j'avais pas de nouvelles... J'ai envoyé un SMS au jeune sous traitant qui est intervenu il m'a dit que le soutien de Orange n'a rien trouvé de anormal...

Il n'y a qu'à regarder les tests Delc de lignes fait dans ********* pour voir les pertes de synchro et les CRC.

Donc là il préconise au jeune sous traitant de me changer la box.

Donc cela a commencé il y a 15 jours, il y a eu 2 mutations de plots Vdsl +le remplacement de la ligne terminale, et maintenant demain on va changer la box... What else?

Donc @Nicolas_M j'espère que cela sera un très bon diagnostic car si les coupures continuent...

La suite demain.

Bonne soirée

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

rissolin — Fri, 20 Aug 2021 09:09:36 GMT

Bonjour @Nicolas_M @Sarah_C @zoe64

6ème étape ce matin +15j

Changement de la box.

Nous allons bien voir comment va se passer le week-end.

Prochain point accordé avec le sous-traitant lundi matin.

A suivre donc en espérant que la 6ème soit la bonne

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 09:17:16 GMT

bonjour @rissolin

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

rissolin — Fri, 20 Aug 2021 13:36:31 GMT

Bonjour @Nicolas_M @Ancien Membre

Voilà !

6h après le changement de box et la 6ème intervention, plus de réseau c'est coupé...

J'attends donc la 7ème intervention et une vraie solution au problème détecté il y a 15 jours...

En attendant heureusement il y a la 4G pour les mobiles ,pour la TV par internet on repassera.

À bientôt pour la suite de l'aventure.

Re: SAV ORANGE INCOMPETENT

Yves_L — Fri, 20 Aug 2021 14:18:57 GMT

Bonjour @rissolin,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est de nouveau nécessaire.

Votre ligne est instable et nécessite une expertise.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Yves