sujet Re: Panne sans fin... dans mon telephone par internet et fixe

Panne sans fin...

Chat3876 — Tue, 07 Sep 2021 12:34:15 GMT

Bonjour,

Depuis le mois de mai, ma mère n'a plus accès à son téléphone ni à sa tv, reliés à la fibre. Jusque là, aucun problème sur Orange, mais depuis 4 mois, impossible d'obtenir une ligne qui fonctionne. On nous dit que la fibre n'est pas gérée par Orange... et qu'on doit attendre le bon vouloir des réparateurs de l'entreprise qui gère la fibre. 4 mois qu'on attend ! Que fait Orange ? On nous fait patienter de rdv téléphonique en rdv téléphonique, mais rien n'avance, malgré nos nombreux appels au 3900 et une lettre recommandée envoyée en juin.. prochain rdv, vendredi, pour me dire, comme la dernière fois, qu'il y aura un rdv dans 10 jours et que d'ici là, il faut patienter ???

La situation semble vraiment bloquée...et celle-ci a des conséquences graves pour ma mère, une personne âgée de 83 ans, avec une assistance téléphonique non fonctionnelle... Ma mère a du appeler le 15 cette semaine (via son mobile sfr) afin d'être secourue car elle a fait un malaise grave. Que se serait-il passé si elle avait été trop faible pour se servir de son téléphone ? En principe, l'assistance téléphonique (avec bracelet ) est faite pour cela et permet à ma mère de rester chez elle, en sécurité.

Nous sentons que notre demande n'est pas prise en compte et n'est pas une priorité pour Orange. Nous pensons faire appel au médiateur des télécommunications. Qu'en pensez-vous ?

Re: Panne sans fin...

melet39 — Tue, 07 Sep 2021 13:13:07 GMT

bonjour @Chat3876

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne sans fin...

Chat3876 — Tue, 07 Sep 2021 13:16:19 GMT

Oui...

Merci

Re : Panne sans fin...

JChristophe_M — Tue, 07 Sep 2021 14:16:10 GMT

Bonjour @Chat3876, afin d'accéder à son dossier en cours, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jean-Christophe

Re: Re : Panne sans fin...

melet39 — Tue, 07 Sep 2021 14:26:14 GMT

re @Chat3876

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Panne sans fin...

Chat3876 — Tue, 07 Sep 2021 14:34:23 GMT

Je vous ai envoyé un mp.

Pour info, un rdv téléphonique prévu aujourd'hui a été annulé par Orange, sans raison !.

(C'est visible sur l'historique du dossier )

Re: Re : Panne sans fin...

Chat3876 — Tue, 07 Sep 2021 14:35:43 GMT

Merci, je fais mienne ta devise...

Re: Re : Panne sans fin...

melet39 — Tue, 07 Sep 2021 14:37:31 GMT

re @Chat3876

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Re : Panne sans fin...

Chat3876 — Tue, 07 Sep 2021 14:41:58 GMT

Le webconseiller sur lequel je suis renvoyé est hors ligne, sa dernière connection remonte au 25 août...

Re: Re : Panne sans fin...

Chat3876 — Tue, 07 Sep 2021 14:47:55 GMT

Impossible donc de " profiter de l'aide " du webconseiller... juste user un peu plus ma patience...

Re: Re : Panne sans fin...

Chat3876 — Tue, 07 Sep 2021 14:52:24 GMT

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F14373

Re: Re : Panne sans fin...

melet39 — Tue, 07 Sep 2021 14:59:17 GMT

re @Chat3876

pas d'inquiétude il a bien eu ton message c'est souvent marqué hors ligne et en plus il s'est bien connecté aujourd'hui vu qu'il t'a contacte ce n'est tout simplement pas mis à jour laisse faire il va étudier le dossier et voir avec le service concerné et je te garantis il reviendra vers toi

cdt

Re: Re : Panne sans fin...

Chat3876 — Tue, 07 Sep 2021 15:46:23 GMT

J'en doute fort... mettre un lien de message privé vers un conseiller qui ne s'est pas connecté depuis longtemps, c'est une façon de se débarrasser non élégamment des clients qui rencontrent un problème qu'on aurait dû depuis bien longtemps résoudre.

Re: Re : Panne sans fin...

melet39 — Tue, 07 Sep 2021 15:49:07 GMT

re @Chat3876

il t'a bien contacté donc il était connecté obligatoirement

Re: Re : Panne sans fin...

Chat3876 — Tue, 07 Sep 2021 15:50:38 GMT

Re: Re : Panne sans fin...

Chat3876 — Tue, 07 Sep 2021 15:52:50 GMT

Si Orange veut bien valider les captures d'écran, tu verras que le lien renvoie vers un webconseiller Mathilde_d qui ne s'est pas connecté depuis le 25 août...

Re: Re : Panne sans fin...

Chat3876 — Tue, 07 Sep 2021 15:55:17 GMT

Je peux donc continuer d'attendre... c'est bien sans fin, comme indiqué en titre...

Re: Re : Panne sans fin...

melet39 — Tue, 07 Sep 2021 15:58:16 GMT

re @Chat3876

tous les webconseillers on accès à tous les messages privés

si tu n'as pas confiance envoie aussi directement

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14286020

Re: Re : Panne sans fin...

Chat3876 — Tue, 07 Sep 2021 16:10:24 GMT

C'est fait.

1er message envoyé au webconseiller à 16h25, il est 18h10 et toujours pas de réponse.

Re: Re : Panne sans fin...

Chat3876 — Tue, 07 Sep 2021 16:13:21 GMT

Incroyable, cette lenteur... il faut juste prendre la peine de répondre... pour un problème grave qui met en danger la vie d'autrui, rappelons-le !