sujet Re : Téléphone fixe dans mon telephone par internet et fixe

Téléphone fixe

Petit-Louis — Sun, 29 Sep 2013 10:32:27 GMT

Bonjour
Je ne sais pas qui contacter, je n'ai plus de téléphone fixe, par contre j'ai internet, mon téléphone n'est pas branché sur box.. le téléphone et la box sont sur la même ligne je n'ai qu’un seule N° le 0240------
0u puis-je m'adresser pour être dépanner par exemple une adresse mail, par téléphone, impossible
Merci de votre réponse
Cordialement

Re : Téléphone fixe

gecko — Sun, 29 Sep 2013 10:50:49 GMT

Salut Petit-Louis,

Quelle est ton offre internet, avec ou sans abo à FT?

le num du teléphone branché sur la box est il en 09 ou en 02?

Re : Téléphone fixe

Calvino — Sun, 29 Sep 2013 10:56:31 GMT

Bonjour ,

si c'est bien la ligne fixe avec abonnement FranceTelecom , voir cette page .

bon dimanche

Re : Téléphone fixe

Petit-Louis — Sun, 29 Sep 2013 12:01:09 GMT

Bonjour Gerko

Mon offre internet est Optimal donc Internet et Abonnement FT ensemble sans télévision , comme je dis j'ai internet mais pas le téléphone, j'ai fait des essais sur les 2 prises changer les filtre et rien pas de com, arreter la box puis la redémarrer, rien, je pense que ça viens de chez Orange car si ça venait de ma ligne je n'aurrais pas internet

Merci pour ta réponse rapide

Re : Téléphone fixe

gecko — Sun, 29 Sep 2013 12:36:56 GMT

Salut Petit-Louis,

ok, alors comme conseille Calvino ou bien appel au 1013

Re : Téléphone fixe

Veronique — Mon, 30 Sep 2013 13:50:39 GMT

Bonjour Petit-Louis,

Avez-vous pu joindre le 1013 ?

Si votre dysfonctionnement persiste, vous pouvez me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable.

Vero_webconseillère

Re : Téléphone fixe

Petit-Louis — Tue, 01 Oct 2013 06:48:21 GMT

Bonjour Véronique

je vous ai envoyé un massage privé

Cordialement

Re : Téléphone fixe

Veronique — Tue, 01 Oct 2013 07:29:44 GMT

Bonjour Petit-Louis,

Je consulter votre dossier et reviens vers vous.

A bientôt.

Re : Téléphone fixe

Veronique — Tue, 01 Oct 2013 07:45:37 GMT

@Petit-Louis,

Après consultation de votre dossier, je vois qu'une intervention de technicien est prévue suite à votre signalement. Un défaut sur le réseau a été décelé et l'intervention se fera au plus tard le 04/10.

Je reste à votre disposition si besoin.

Cordialement.

Re : Téléphone fixe

Petit-Louis — Tue, 01 Oct 2013 08:07:56 GMT

Hier au 1013 je n'ai pas tout compris car je téléphonais de mon portable et dans notre village la reception est faible, il y a aussi internet qui est très lent

Merci de votre disponibilité

Cordialem

Re : Téléphone fixe

Veronique — Tue, 01 Oct 2013 08:23:08 GMT

@Petit-Louis,

Etant donné qu'il y a un défaut sur la ligne, il n'est pas anormal qu' Internet soit lent.
J'attends le résultat de l'intervention du technicien et ensuite je vérifierai le débit.

Cordialement.

Re : Téléphone fixe

Petit-Louis — Tue, 01 Oct 2013 09:36:52 GMT

Merci c'est gentil

Re : Téléphone fixe

Petit-Louis — Sat, 05 Oct 2013 13:11:32 GMT

Bonjour Véronique

Je passe le message avec mon pc portable de chez mon fils, pour vous dire que au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours pas de téléphone ni internet, s'a fait maintenant 10 jours je ne sais plus quoi faire. Je me permet de vous envoyer un MP avec mon N° de portable si necéssaire

Bon week end à vous

Cordialement

Re : Téléphone fixe

Petit-Louis — Sat, 05 Oct 2013 14:58:21 GMT

Re Bonjour Véronique

Je viens d'avoir le 1013 bien gentil d'ailleur et il m'ont dit que ça venait d'un cable défectueux sur ma ligne au niveau de l'armoire ??? Ils l'auront lundi ou mardi, en principe je serais dépanné jeudi. Vous ne prennez pas en compte le MP que je vous ai envoyer.

Avec toutes mes excuses,

Cordialement

Re : Téléphone fixe

Veronique — Sat, 05 Oct 2013 15:05:43 GMT

@Petit-Louis,
Oui comme envoyé en message privé, j'ai vu qu'un technicien était intervenu et que le dérangement était réorienté, mais je n'avais pas la nouvelle date d'intervention.

Bon week-end.

Re : Téléphone fixe

Petit-Louis — Tue, 15 Oct 2013 12:02:39 GMT

Bonjour Véronique

Je viens d'être dépanné, j'aurais 2 petites questions à vous poser.
1° Est ce que je peux être dédommagé de cette panne sur le réseau Orange, pour préjudice pécuniaire (20 jours)

2° Ma connexion est ; Débit descendant : 516 kbps (64.5 Ko/s) - Débit montant : 255 kbps (31.9 Ko/s) - Ping : 87 ms.

Alors q'avant j'avais environ 2 mo

Cordialement

Re : Téléphone fixe

Veronique — Wed, 16 Oct 2013 11:46:55 GMT

Bonjour Petit-Louis,

Votre ligne était sous DLM .
Je l'ai enlevé provisoirement. Si vous ne souhaitez pas bénéficier des avantages de la supervision DLM, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire suivant

Vous devez également vérifier votre installation intérieure

Le débit est maintenant au environ de 2424kbits/s.

En ce qui concerne la première question, vous devez contacter le service commercial.

Cordialement.

Re : Téléphone fixe

Petit-Louis — Wed, 16 Oct 2013 14:13:37 GMT

Bonjour Véronique

Merci pour votre aide. Oui j'ai vu que j'avais + de 2mo. C'est quoi les avantages de la supervision DLM,

J'ai aussi vérifié mon installation intérieur et tout est correct.

Pour la 1ere j'ai vu avec le service commerciale qui vont faire un geste.

Merci encore Véronique

Cordialement

Re : Téléphone fixe

Veronique — Wed, 16 Oct 2013 14:46:15 GMT

@Petit-Louis,

Comme indiqué sur le lien "Vos questions sur le DLM" :
Pour vous offrir une qualité de ligne optimale, Orange a mis en place le DLM (Dynamic Line Management), dispositif de contrôle de la dégradation déclenchée par ces perturbateurs.
En fonction des perturbations, le système va, tel un amortisseur sur une voiture, absorber les défauts présents sur votre ligne pour en maintenir la performance globale.

Pour résumer plus simplement, le DLM stabilise la ligne sur son meilleur profil.

Bonne soirée.

Re : Téléphone fixe

Petit-Louis — Wed, 16 Oct 2013 16:54:48 GMT

Merci Véronique

Cette réponse ne peux pas être plus explicite et claire

Merci et bonne soirée

Cordialement