sujet Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines dans mon telephone par internet et fixe

plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines

chantal-131 — Wed, 08 Sep 2021 19:38:19 GMT

Bonjour,

Mes parents âgés de plus de 80 ans se retrouvent sans tel fixe ni internet, j'habite loin de chez eux et nous ne pouvons plus communiquer..Il est dit sur les sites de se connecter au service client orange, mais impossible puisqu'il n'y a pas de connexion internet, et impossible de le faire depuis chez moi car ils ont oublié le mot de passe de leur compte orange...Ils sont complètement perdus, plusieurs techniciens sont passés pour faire des interventions sur les poteaux à l'extérieur mais rien n'y a fait....Si vous pouviez m'aider ce serait super !!!!

Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines

melet39 — Wed, 08 Sep 2021 19:44:57 GMT

bonjour @chantal-131

on va attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines

chantal-131 — Wed, 08 Sep 2021 19:48:52 GMT

Merci bcp !

Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines

Lou_T — Thu, 09 Sep 2021 06:19:22 GMT

Bonjour @chantal-131,

Je prends connaissance de votre message par lequel vous me dîtes que vos parents âgés sont sans services aujourd'hui.

Afin de vous apporter mon aide pour vos parents, je vous invite à me communiquer leurss coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

Inès

Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines

melet39 — Thu, 09 Sep 2021 06:30:54 GMT

bonjour @chantal-131

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines

chantal-131 — Thu, 09 Sep 2021 09:33:03 GMT

Bonjour, oui merci ,

cdlt

Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines

melet39 — Thu, 09 Sep 2021 09:36:29 GMT

re @chantal-131

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re : probléme fixe et internet depuis de nombreuses semaines

Lou_T — Wed, 15 Sep 2021 08:04:17 GMT

Bonjour @chantal-131,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Je m'excuse au nom d'Orange pour ma réponse tardive en raison d'un grand nombre de messages .

Après étude du dossier de vos parents: je constate qu'ils ont retrouvé leurs services.

Je suis vraiment ravie pour eux et je suppose que vous êtes soulagé.

Je vous souhaite une belle journée.

Inès

Re: Re : probléme fixe et internet depuis de nombreuses semaines

melet39 — Wed, 15 Sep 2021 08:14:04 GMT

bonjour @chantal-131

content pour toi que le problème soit résolu

bonne journée

Re: Re : probléme fixe et internet depuis de nombreuses semaines

chantal-131 — Wed, 15 Sep 2021 12:45:21 GMT

Bonjour,

Oui, le réseau a été rétabli, juste persiste un problème de réception et d'émission des appels depuis le fixe.. Problème dû au tel lui même, ou autres ?? on ne sait pas...J'avoue que je suis plutôt découragée.. Merci pour tout

Re: Re : probléme fixe et internet depuis de nombreuses semaines

melet39 — Wed, 15 Sep 2021 13:07:59 GMT

re @chantal-131

merci du suivi au sujet du fixe on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bon après midi

Re: Re : probléme fixe et internet depuis de nombreuses semaines

Lou_T — Fri, 17 Sep 2021 17:32:25 GMT

Bonjour @Lou_T,

Je vous remercie pour votre message partiellement positif en retour.
J'ai besoin de savoir quel est le type de problème sur leur téléphone?

Si cela est possible pour vous : Avez-vous pu tester un autre téléphone et me dire ce qui se passe s'il vous plaît.

Nous allons y arriver.

Dans l'attente de vous lire, bonne soirée à vous.
Inès

Re: Re : probléme fixe et internet depuis de nombreuses semaines

melet39 — Fri, 17 Sep 2021 18:14:41 GMT

bonjour @chantal-131

répons au webconseiller @Lou_T car ce message s'adresse à toi il y a une petite erreur dans le pseudo

cdt