sujet Re: formulaire de réclamation dans mon telephone par internet et fixe

formulaire de réclamation

joquinet1 — Tue, 24 Aug 2021 12:10:04 GMT

Bonjour,

je souhaite effectuer une réclamation et je recherche désespérémment le formulaire adéquate sur orange mais impossible!

pouvez-vous m'aider SVP

merci

Re: formulaire de réclamation

jyjo29 — Tue, 24 Aug 2021 12:26:06 GMT

Bonjour @joquinet1

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: formulaire de réclamation

joquinet1 — Tue, 24 Aug 2021 14:03:56 GMT

Bonjour JYJO29,

merci pour la réponse mais aucun formulaire en vue!!

dès que j'appuie sur l'adresse e-mail, ça me renvoie sur mes comptes!

Re: formulaire de réclamation

joquinet1 — Tue, 24 Aug 2021 14:14:17 GMT

l'adresse e-mail m'envoie sur "compte et suivi de démarches" mais pas de formulaire!!

où le trouver?

merci

Re: formulaire de réclamation

joquinet1 — Wed, 25 Aug 2021 07:07:14 GMT

en fait, il n'existe pas de formulaire!!

Re: formulaire de réclamation

lalolo84 — Wed, 25 Aug 2021 19:31:35 GMT

Pareil ! Plus ça va et plus je me dit que je vais changer d'opérateur !

Re: formulaire de réclamation

Yara_H — Fri, 27 Aug 2021 12:34:41 GMT

Bonjour @joquinet1,

Afin de vous apporter mon aide concernant une réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bon après-midi.

Yara_H

Re: formulaire de réclamation

melet39 — Fri, 27 Aug 2021 13:06:41 GMT

bonjour @joquinet1

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: formulaire de réclamation

GfP21 — Sun, 29 Aug 2021 06:53:49 GMT

Bonjour,

je n'ai pas trouvé le formulaire (qui visiblement n'existe pas);

je n'ai pas réussi à contacter de conseiller,

j'ai une réclamation sur ma facture, qui contacter ?

il existe une cellule spécialisée dans la "conservation" des clients dont le nom m'échappe, pouvez vous m'indiquer une adresse pour la contacter ?

Re: formulaire de réclamation

melet39 — Sun, 29 Aug 2021 08:28:41 GMT

bonjour @GfP21

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: formulaire de réclamation

Florian__G — Thu, 02 Sep 2021 09:16:29 GMT

Bonjour @GfP21,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: formulaire de réclamation

melet39 — Thu, 02 Sep 2021 09:22:40 GMT

bonjour @GfP21

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: formulaire de réclamation

Florian__G — Fri, 03 Sep 2021 17:19:22 GMT

Bonjour @joquinet1,

Je suis revenu vers vous en privé.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Florian

Re: formulaire de réclamation

Karim_Z — Mon, 06 Sep 2021 09:55:36 GMT

Bonjour @joquinet1

Effectivement , il n'y a pas de formulaire pour déposer une réclamation en ligne.

Pour faire une réclamation, vous pouvez :

- passer par le chat ( vers lequel vous envoie une demande de réclamation).

- passer par un web conseiller via le forum, Twitter ou Messenger.

- passer par le service client au 3900.

- envoyer un courrier à l'adresse qui figure sur vos factures.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre disposition et je peux m'occuper de votre réclamation si vous le désirez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: formulaire de réclamation

joquinet1 — Mon, 06 Sep 2021 10:18:51 GMT

Bonjour Karim

merci pour les infos

Re: formulaire de réclamation

Karim_Z — Tue, 07 Sep 2021 09:17:52 GMT

Bonjour @joquinet1

Je vous en prie.

N'hésitez pas a revenir vers moi si vous ne parvenez pas à faire votre réclamation, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: formulaire de réclamation

GfP21 — Thu, 09 Sep 2021 10:05:33 GMT

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

je crois que cette maxime est bien adapté à votre service client,

appeler le 3900 est une perte de temps,

aller en agence est un bon moyen de se faire insulter (pourtant je suis a boulogne ce qui devrait une agence "calme")

est ce qu'un conseiller client peut me recontacter par email avant que je perde définitivement patience ?

Re: formulaire de réclamation

melet39 — Thu, 09 Sep 2021 10:21:14 GMT

bonjour @GfP21

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: formulaire de réclamation

Magali_ — Fri, 10 Sep 2021 10:01:05 GMT

Bonjour @GfP21

Nous sommes pleinement disposés à vous apporter l'aide nécessaire mais, sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite au message du 2 septembre de mon collègue @Florian__G.

Je vous invite à me les transmettre (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale et numéro de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali_

Re: formulaire de réclamation

melet39 — Fri, 10 Sep 2021 10:08:36 GMT

bonjour @GfP21

si tu veux vraiment de l'aide il faut envoyer les infos demandées en message privé

cdt