sujet Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation dans mon telephone par internet et fixe

Adresse mail valable pour envoyer réclamation

Baya34 — Tue, 18 Dec 2018 18:31:24 GMT

Bonjour

Je cherche désespérément une adresse mail valide pour envoyer un courrier de réclamation concernant le

raccordement de ma ligne fixe et internet...

L'espace client ? Ben non... Impossible... Et ce n'est pas faute d'avoir essayé.

<service.clientweb@e-contact.orange.fr> celle ci est invalidé aussi... help

Merci par avance

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

melet39 — Tue, 18 Dec 2018 18:34:15 GMT

bonsoir @Baya34

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

Baya34 — Tue, 18 Dec 2018 20:34:44 GMT

Merci Melet39

Mais avant de passer au " courrier papier " je voulais commencer par envoyer un mail...

Sait on jamais...

Bonne soirée

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

melet39 — Wed, 19 Dec 2018 07:39:11 GMT

bonjour @Baya34

si tu n'y arrive pas après avoir éventuellement désactivé ton bloqueur de pub

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

éssaie plusieurs combinaisons jusqu'à arriver en bas de page contact mail

https://contact.orange.fr/etape/4/idparcours/13

cdt

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

Baya34 — Wed, 19 Dec 2018 13:43:43 GMT

Impossible d'envoyer ce mail... Disponible uniquement par chat ou téléphone...

Chose que je veux à tout prix éviter vu que les '' conseillers'' me font monter la tension artérielle à 29 , c'est donc mauvais pour ma santé.

Cinq sur six ne m'écoutent ou ne me comprennent pas, celui qui percute me donne un rendez-vous imaginaire avec un technicien. Je bloque mon après midi, le mec ne vient pas et lorsque je m'informe je découvre que nulle intervention n'était prévue et que de toute façon il n'y en aura pas.

Je vais devoir passer par l'adresse postale que tu m'as donné. .. J'enrage. ..

Mais merci

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

sof9 — Thu, 03 Jun 2021 15:30:39 GMT

C'est horrible a quel point une entreprise peux si mal fonctionner, une simple adresse mail pour réclamation que c'est un peu étrange quand même qu'on me ferme ma boite mail privé avec des informations bancaire et de santé, sans aucun prétexte, sans résiliation de l'offre commerciale, sans être prévenu, sans aucun autre recours possible que dépenser de l'argent dans une lettre accusé réception... Qu'ils s'étonnent pas si ***********************

[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos polémiques ou violents]

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

cricri4459 — Thu, 03 Jun 2021 15:31:40 GMT

j'ai vu ton message et je me suis fait la meme réflexion que toi ; pose de la fibre optique chez moi : installation laborieuse !! la livebox est au 1 er étage de la maison donc l'installation est un peu spéciale ; orange demande un forfait , j'ai accepté el les techniciens qui viennent ne sont pas informés du travail à faire !! assitance technique aimable sur le coup mais les infos ne sont pas transmises, le lendemain le conseiller n'est pas au courant !! c'est un vrai ****** , c'est affligeant , chacun dit son truc standard au client !

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

josette12 — Mon, 02 Mar 2020 10:21:19 GMT

Je ne comprends pas les 9euros factures du mois de fevrier. BOUQUET ARABE ? Merci de me repondre

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

melet39 — Mon, 02 Mar 2020 10:42:35 GMT

@josette12

résilie le bouquet

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une-option/bouquet-tv-resilier_20082-20451#onglet2

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

Camomille44 — Fri, 27 Mar 2020 20:33:11 GMT

Impossible de résilier une migration suite à un déménagement qui n'a pas eu lieu suite au confinement. C'est une catastrophe car je travaille dans une cellule de crise COVID pour venir en aide à nos établissements de santé. J'avais pourtant prévenu Orange il y a 10 jours.

Ils n'ont aucune conscience professionnelle et ne réalisent pas combien en ce moment aider les soignants est une priorité.

Affligeant

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

melet39 — Sat, 28 Mar 2020 11:02:54 GMT

bonjour @Camomille44

insiste au 3900

cdt

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

Camomille44 — Sat, 28 Mar 2020 11:42:58 GMT

@melet39 merci de votre soutien, vous avez raison, je vais insister auprès du 3900 mais je pense que je ne suis pas la seule à être dans la galère. J'ai un doc officiel précisant que j'accompagne des établissements de santé mais il n'y a pas moyen de leur adresser car ils ne me donnent pas d'adresse mail. Prenez soin vous.

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

Camomille44 — Sat, 28 Mar 2020 13:05:21 GMT

@melet39 merci pour votre recommandation. J'ai eu le service commercial au 3900, j'ai été très bien reçue, ils ont compris la situation et vont tout faire pour traiter le rétablissement de la ligne dès que possible.

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

melet39 — Sat, 28 Mar 2020 17:58:25 GMT

bonsoir @Camomille44

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

Conservetout02 — Fri, 08 May 2020 07:59:18 GMT

Bonjour je suis à la recherche d'une adresse mail orange car on se fout de moi aussi. Je n'ai plus la fibre depuis 4 jours....et impossible qu'on me dépanne ces 3 jours de grand week-end alors que mon dépannage était prévu hier.

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

melet39 — Fri, 08 May 2020 09:51:29 GMT

bonjour @Conservetout02

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

Mistraou — Tue, 19 Jan 2021 14:18:18 GMT

Bonjour,

Voici ce que donne la recherche d'un accord avec Orange lors d'un litige :

1.- Les réclamations déposées sont suivies d'un accusé de réception

2.- Cet accusé de réception s'engage sur une réponse sous 48 heures.

3.- Il n'y a pas de réponse et mes multiples réclamations n'apparaissent pas dans mon historique.

Réclamations

A plusieurs reprises, j’ai déposé des réclamations pour lesquelles je fais figurer, en pièce jointe, les accusés de réception envoyés par Orange avec engagement de réponse sous 48 heures chaque fois repoussé, « ma demande étant traitée par un expert ».

2 janvier 2021
5 janvier 2021
7 janvier 2021
8 janvier 2021
10 janvier 2021

Aucune de ces réclamations ne figure dans mon historique, y compris celle déposée par un « 3900 » le 4 décembre 2020.

Plus grave encore, la réclamation déposée par Orange lors d’une conversation (eChat) le 12 janvier 2021 sous le numéro 24147152 est affichée comme étant traitée s’appuyant sans doute sur ma conversation (eChat) du 16 janvier. C’est un mensonge.

Il est inconcevable qu'Orange nous impose d'envoyer un courrier à l'heure du numérique et les conversations par eChat n'apportent rien, l'interlocuteur n'ayant que peu de marge de manœuvre et ne pouvant recevoir la moindre pièce jointe.

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

Pages1952 — Mon, 02 Aug 2021 16:51:37 GMT

les reponses polies de l'assistance du genre "dans les plus brefs délais" pour un service visent le gag, mériteraient une analyse de texte ( communiquer pour ne rien dire) et on vous remercie en conclusion. personne n'est responsable dans la mesure ou c'est externalisé avec des salariés sous-payés .....je ne vois qu'une solution changer d'opérateur, être à Orange (et y être fidele depuis longtemps) dans un village vous pénalise.

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

melet39 — Mon, 02 Aug 2021 17:36:12 GMT

bonsoir @Pages1952

malheureusement on ne peut pas t'en dire plus

bonne soirée

Re: Adresse mail valable pour envoyer réclamation

JMF32 — Sat, 18 Sep 2021 18:36:47 GMT

MEMES REMARQUES QUE BAYA34!!!!!!!!!

Impossible d'envoyer un mail... Disponible uniquement par chat ou téléphone...

Chose que je veux à tout prix éviter vu que les '' conseillers'' me font monter la tension artérielle à 29 , c'est donc mauvais pour ma santé.

Je vais devoir également passer par l'adresse postale . ..