sujet 3 mois pour l'ouverture d'une ligne fixe, est-ce normal ???? dans mon telephone par internet et fixe

3 mois pour l'ouverture d'une ligne fixe, est-ce normal ????

Olidu — Tue, 14 Oct 2014 14:17:40 GMT

Bonjour,

J'ai demandé la création d'une ligne fixe dans un petit studio que j'ai aménagé en bureau voilà maintenant 3 mois.

Après des dizaines d'appels au service client, la prise de 5 rendez-vous avec des techniciens, les erreurs de raccordement au mauvais étage, les rendez-vous non honorés ou la venue de technicien "fantôme", on m'annonce au 5ème rendez-vous que ce n'est pas à FT de "tirer le câble" et que je n'ai qu'à me débrouiller avec mon électricien !!

Est-il normal de payer des frais de création de ligne et de s'arranger avec un électricien pour le raccordement ???? Sans parler des délais...

Cela me fait penser, je viens de recevoir ma première facture FT !!!

Quelqu'un peut-il m'indiquer la marche à suivre car là j'ai vraiment l'impression de pas parler le même langage...

Merci par avance

Re : 3 mois pour l'ouverture d'une ligne fixe, est-ce normal ????

Bernard — Wed, 15 Oct 2014 06:31:10 GMT

Olidu bonjour,

Concernant votre retard de service et le montant de votre facture, vous pouvez adresser une réclamation, je vous joins le processus :

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-r...

Si vous désirez que je consulte votre dossier, donnez moi vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, compte internet) en message privé et je regarderai vos factures.

Cordialement.

Re : 3 mois pour l'ouverture d'une ligne fixe, est-ce normal ????

rorobocci — Wed, 15 Oct 2014 07:06:20 GMT

bonjour

une info de 2009 mais dans les faits cela n a pas du trop evoluer

http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-4379175-obligation-du-proprietaire-ligne-telephone

cordialement

Re : 3 mois pour l'ouverture d'une ligne fixe, est-ce normal ????

Tombon — Thu, 16 Oct 2014 07:42:23 GMT

Je vous ai laissé un message privé avec les inforamtions nécessaires à la bonne gestion de mon dossier.

Dans l'attente de vous lire...

Cordialement

Re : 3 mois pour l'ouverture d'une ligne fixe, est-ce normal ????

Tombon — Thu, 16 Oct 2014 07:55:42 GMT

Le formulaire réclamation en ligne me renvoie sur une page SOSH cocnernant les offres mobiles.

Apparemment, les réclamations concenrant les lignes fixes doivent faire l'objet d'un appel au service client.

Je dois en être à une vingtaine d'appels depuis 3 mois...

Re : 3 mois pour l'ouverture d'une ligne fixe, est-ce normal ????

Bernard — Thu, 16 Oct 2014 11:14:14 GMT

Olidu

Si vous désirez de l'aide, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, compte internet) en message privé

Cordialement.

Re : 3 mois pour l'ouverture d'une ligne fixe, est-ce normal ????

Tombon — Thu, 16 Oct 2014 13:14:35 GMT

C'est fait, je vous ai envoyé les informations necessaires.

Olidu