https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/surfacturation/m-p/2593792#M94103 <P>bonjour,</P><P>je viens de recevoir ma dernière facture orange.A ma grande surprise , celle-ci comporte une <STRONG>surfacturation</STRONG> de 16 euros 13 alors que je n'ai aucune dépense hors forfait.</P><P>J'ai appelé le service 3900 qui après recherche m'a dit que c'était une erreur du service des facturation mais qu'il fallait que je paie la totalité de cette facture et que je serai remboursé sur la prochaine.</P><P>je trouve cette pratique inadmissible , leur service facturation fait des erreurs et c'est au client qui en fait les frais. Il n'est pas possible de rééditer une facture même avant que le paiement ai eu lieu et d'annuler la précédente,.</P><P>Il faut que le client fasse l'avance des frais surfacturer ou fasse opposition à la banque pour cette facture ou soit en anomalie de paiement pour qu'il fasse un échéancier.</P><P>Ce n'était pas ma demande je ne veux pas d'échéancier ni faire de démarche auprès de ma banque puisque je ne suis pas à l'initiative de l'erreur.</P><P><FONT color="#FF0000"><STRONG>INNADDMISSIBLE</STRONG></FONT></P><P>&nbsp;</P> Tue, 21 Sep 2021 12:58:27 GMT TY-foise 2021-09-21T12:58:27Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/surfacturation/m-p/2593792#M94103 <P>bonjour,</P><P>je viens de recevoir ma dernière facture orange.A ma grande surprise , celle-ci comporte une <STRONG>surfacturation</STRONG> de 16 euros 13 alors que je n'ai aucune dépense hors forfait.</P><P>J'ai appelé le service 3900 qui après recherche m'a dit que c'était une erreur du service des facturation mais qu'il fallait que je paie la totalité de cette facture et que je serai remboursé sur la prochaine.</P><P>je trouve cette pratique inadmissible , leur service facturation fait des erreurs et c'est au client qui en fait les frais. Il n'est pas possible de rééditer une facture même avant que le paiement ai eu lieu et d'annuler la précédente,.</P><P>Il faut que le client fasse l'avance des frais surfacturer ou fasse opposition à la banque pour cette facture ou soit en anomalie de paiement pour qu'il fasse un échéancier.</P><P>Ce n'était pas ma demande je ne veux pas d'échéancier ni faire de démarche auprès de ma banque puisque je ne suis pas à l'initiative de l'erreur.</P><P><FONT color="#FF0000"><STRONG>INNADDMISSIBLE</STRONG></FONT></P><P>&nbsp;</P> Tue, 21 Sep 2021 12:58:27 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/surfacturation/m-p/2593792#M94103 TY-foise 2021-09-21T12:58:27Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/surfacturation/m-p/2593846#M94104 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/5643447">@TY-foise</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>désolé on ne peut pas t'en dire plus</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Tue, 21 Sep 2021 13:39:43 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/surfacturation/m-p/2593846#M94104 melet39 2021-09-21T13:39:43Z