sujet Re: Offre Optimale 2 heures /Report non effectué du temps de communication restant dans mon telephone par internet et fixe

Offre Optimale 2 heures /Report non effectué du temps de communication restant

JacquesCaroff — Tue, 24 Nov 2020 14:04:19 GMT

Comme l'indique le titre de mon message, je n'ai pas été crédité du temps de communication restant du mois dernier : à savoir une trentaine de minutes.

Je précise que ce service prend effet, dans mon cas, à compter du 23 de chaque mois.

Dans l'attente d'une réponse.

Merci.

Nb : y aurait-il eu récemment une modification concernant l'offre optimale 2 Heures?

Re: Offre Optimale 2 heures /Report non effectué du temps de communication restant

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 14:42:58 GMT

@JacquesCaroff

pour en savoir plus tu fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Offre Optimale 2 heures /Report non effectué du temps de communication restant

JacquesCaroff — Tue, 24 Nov 2020 14:50:27 GMT

Je n'aime pas vraiment faire de réclamation, mais c'est pour la bonne cause.

Merci beaucoup et bonne journée.

Amicalement.

Jacques.

Re: Offre Optimale 2 heures /Report non effectué du temps de communication restant

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 16:29:26 GMT

re @JacquesCaroff

tiens nous au courant,la réponse pourra servir à d'autre

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Offre Optimale 2 heures /Report non effectué du temps de communication restant

JacquesCaroff — Tue, 24 Nov 2020 16:33:15 GMT

Je ne manquerai pas de vous tenir au courant des suites qui seront données à ma demande.

Merci encore.

Très bonne soirée.

Amicalement.

Jacques.

Re: Offre Optimale 2 heures /Report non effectué du temps de communication restant

JacquesCaroff — Thu, 26 Nov 2020 10:39:23 GMT

Je viens d'être crédité des trente minutes non consommées sans avoir eu le temps de déposer une réclamation.

Il suffit donc d'être un peu patient.

Je remercie Melet39 pour ses conseils avisés ainsi que le service commercial d'orange pour sa réactivité.

Amicalement.

Jacques.

Re: Offre Optimale 2 heures /Report non effectué du temps de communication restant

melet39 — Thu, 26 Nov 2020 11:07:00 GMT

bonjour @JacquesCaroff

merci du retour positif

bonne journée

Re: Offre Optimale 2 heures /Report non effectué du temps de communication restant

JacquesCaroff — Thu, 23 Sep 2021 08:28:26 GMT

Bon, je reviens vers vous afin de vous signaler que j'ai le même problème.

Il me restait 53 minutes de crédit sur mon compte.

Ce reliquat n'a pas été pris en compte ce jour-ci, date à laquelle prend effet cette offre.

Re: Offre Optimale 2 heures /Report non effectué du temps de communication restant

melet39 — Thu, 23 Sep 2021 08:31:56 GMT

bonjour @JacquesCaroff

reprends contact avec le service client

cdt

Re: Offre Optimale 2 heures /Report non effectué du temps de communication restant

JacquesCaroff — Thu, 23 Sep 2021 09:02:05 GMT

C'est fait via le tchat d'Orange.

La réponse est la suivante : vous n'avez pas de crédit restant.

Peut-être eût-il fallu que je fasse une capture d'écran?

Je ne peux rien faire : c'est ma parole contre celle d'Orange.

Il est donc vain d'aller plus loin.

Puisqu'il en est ainsi, je vais m'acheter un téléphone à la norme DECT, utiliser le 09 , et annuler l'offre Mon optimal aussi tôt que possible.

Je veux bien payer pour un service, mais il faut que ce dernier soit honoré, ne serait-ce que par simple respect du client.

J'allais oublié : je te remercie encore melet39.

Te souhaite une bonne journée.

Re: Offre Optimale 2 heures /Report non effectué du temps de communication restant

melet39 — Thu, 23 Sep 2021 09:22:23 GMT

re @JacquesCaroff

merci du retour,malheureusement négatif désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée également

Re: Offre Optimale 2 heures /Report non effectué du temps de communication restant

JacquesCaroff — Sun, 26 Sep 2021 11:55:35 GMT

Quand les choses ne vont pas, il faut le dire, mais quand le problème a été réglé, il faut le dire également.

Donc, je tenais à te signaler que les 53 minutes viennent d'être créditées sur mon compte Optimal 2 H.

Je remercie le service client Orange pour avoir pris en considération ma requête ainsi que toi,

melet39, pour ta capacité d'écoute.

Merci beaucoup.

Re: Offre Optimale 2 heures /Report non effectué du temps de communication restant

melet39 — Sun, 26 Sep 2021 09:25:07 GMT

bonjour @JacquesCaroff

merci de ton retour

bon dimanche