sujet Re: Re : Surfacturation dans mon telephone par internet et fixe

Surfacturation

Steve221 — Mon, 27 Sep 2021 07:57:27 GMT

Incohérence entre sms reçu par Orange et facture réelle suite à résiliation de ma ligne par erreur de la part d’orange.

Je vous transmets ma facture reçu il y a 15’ ainsi que le sms reçu il y a quelques jours suite à coupure de ma ligne sans mon accord.
Orange fait une réduction de 4€ au lieu de 21€. Je ne tiens pas compte du préjudice. Merci d’œuvrer pour une régularisation.

sms reçu :

Orange info : Votre facture mobile du 24/09/2021 est disponible surhttps://my.orange.fr/factures-f. Le montant de 53,29€ sera prélevé le 05/10/2021 (connex. gratuite)Lu

Vous

- 9:35

Votre demande a bien été transmise. Nos conseillers vous répondent de 8h à 20h du lundi au samedi.

Info

- 9:35

Ligne Orange ……….26: Nous avons traité votre réclamation, vous bénéficierez d'une remise de 21 € TTC sur votre prochaine facture. Plus d'infos :https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation/suivi

Re: Surfacturation

melet39 — Mon, 27 Sep 2021 08:20:23 GMT

bonjour @Steve221

voir avec le service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Surfacturation

Patricia_P — Tue, 28 Sep 2021 13:46:02 GMT

Bonjour @Steve221,

Afin de vous apporter mon aide pour votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Patricia

Re: Re : Surfacturation

melet39 — Tue, 28 Sep 2021 13:56:53 GMT

bonjour @Steve221

Profite de l'aide du webconseiller

cdt