sujet Re : obtenir son numero client? un peu perdu!! dans mon telephone par internet et fixe

obtenir son numero client? un peu perdu!!

rorobocci — Sun, 12 Oct 2014 16:31:57 GMT

bonsoir

pour faire "rapide" suite a 1 mois de coupure chez un FAI,le technicien deplacé sur site de ce FAI m a finalement conseillé de prendre Orange comme FAI ,chose faite depuis vendredi .samedi arrivée de la box puis branchement mais celle ci ne se connecte pas "puisque panne depuis 1mois" .lorsque j essai de me connacter pour faire un test de ligne ,on me demande mon numero de client hors dans la boite recut je n ai comme numero de client que le numero de la ligne existante .dois je attendre le courrier qui arrivera certainement je pense semaine prochaine ,ou bien je dois appeler le service client des demain? car là je suis un peu perdu .de plus le probleme existant depuis 1 mois sera il resolut etant client orange?

merci de vos reponses

cordialement

Rodolphe

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

fredolerouge — Sun, 12 Oct 2014 16:36:53 GMT

salut

tu peux appeler le service client, mais as tu eu le SMS t'indiquant que ta ligne est en service et que Internet et le téléphone sont actifs?

Tant que tu n'as pas eu ce SMS, ce n'est pas la peine de tenter quoi que ce soit.

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

rorobocci — Sun, 12 Oct 2014 16:44:18 GMT

bonsoir

merci de t areponse rapide .depuis que j ai appelé le service client afin de changer de FAI vendrdedi je n ai rien recut du tout .ni sms ni mail .sauf un carton avec les boxs samedi.et dailleurs a ce sujet j ai reglé par cb au telephone la caution des boxs mais je n ai aucuns mail ou autre de leur part pour reception de ce reglement .

cordialement

Rodolphe

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

rorobocci — Tue, 14 Oct 2014 19:30:19 GMT

bonsoir

ce jour j ai recut la lettre m indiquant que orange rembourserait jusqu a 100 euros sur les frais de resiliation de mon ancien operateur "libre".jen attends plus donc que les identifiants car la box orange cherche toujours son signal pour le moment et a part m indiquer qu il y a un probleme de branchement elle ne fait rien d autre .cela dit en quittant mon ancien operateur pour probleme technique "puisque je n avait plus du tout de ligne "celui ci avait emis une demande de ticket "gamot" aupres de l operateur historique et il en est resulté le 13/10"""" concernant votre ticket S410715044 : STT (Signalement Transmis à Tort)."""" donc a priori je devarit tres prochainement etre connecté enfin............

cordialement

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

Bernard — Wed, 15 Oct 2014 13:23:48 GMT

rorobocci bonjour,

Avez-vous besoin d'aide?. Votre commande suit-elle son cours?.

Cordialement.

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

rorobocci — Wed, 15 Oct 2014 18:24:18 GMT

Bonsoir Bernard et merci beaucoup de votre soutien

pour le moment rien de nouveau c est a dire

lorsque je me connecte sur https://suivit.orange.fr puis que je tappe mon code 51vkl........ on me dit que j en suis a l etape "preparation de la ligne support" mais c est tout .je n ai toujours pas recut de sms ou courrier avec code d acces etc....j attends patiemment.....

cela dit il est vrai que si vous aviez moyen de m en apprendre un peu plus je suis preneur .

cordialement

Rodolphe

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

Bernard — Thu, 16 Oct 2014 06:31:49 GMT

rorobocci bonjour,

Si vous désirez que je consulte l'état de votre commande, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, compte internet) en message privé

Cordialement.

Bernard.

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

rorobocci — Thu, 16 Oct 2014 06:44:16 GMT

bonjour

merci beaucoup .je viens de vou senvoyer un mp

cordialement

rodolphe

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

rorobocci — Thu, 16 Oct 2014 16:46:52 GMT

bonsoir

suite a vos demarches "Bernard" et merci encore, un monsieur du service client je pense m a appeler cet apres midi pour me dire que je pouvais brancher la box ............ j avais recut aussi ce midi par sms et par courrier les login.je viens donc d installer la box et elle affiche echec de synchronisation .j ai donc rebooté reseté voir meme deposé la prise murale et inversé le gris et le blanc au cas ou le dernier technicien"de l ancien operateur se soit trompé en partant" ,rebooté rereseté mais rien n y a fait toujours echec de la synchronisation .j ai donc remis tt dans l ordre originel et la box est actuellement branché seule sur son alimentation et sur le cable rj11 relié a la prise ft murale qui est l unique prise du pavillon dailleurs.

dans l attente de votre aide encore une fois et en vous remerciant par avance

cordialement Rodolphe

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

rorobocci — Fri, 17 Oct 2014 06:56:41 GMT

bonjour

alors que j allais appeler le 3900 a l instant sur le conseil de Bernard "en mp" ,une personne de chez orange qui m avait deja appelé hier apres midi vien de me r appeler et desuite m a fixé un rdv avec un technicien pour lundi 20/10 entre 16 et 17h a l adresse de la ligne en cause .

je vous remercie encore de votre reactivité et vous tiens au courant de la suite des evenements .

cordialement

Rodolphe

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

rorobocci — Sun, 19 Oct 2014 18:17:38 GMT

bonjour .pour info rdv lundi 20/10 entre 16 et 17h avec un technicien a l adresse de la ligne concernée.ce soir a 19h45 je recoit un sms de "orange info" "banchez votre live box maintenant avec votre code idendifiant etc........."etant je pense assez bien eduqué je prend mon petit 2 roues et je me rend chez mes parents donc.je debranche la box je reboot +reset mais rien n y fait .je pense donc que l Etre Humain est definitivement au dessus de la "machine " . j attends avec impatience demain 16h ...................

cordialement Rodolphe

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

sic29 — Sun, 19 Oct 2014 20:22:03 GMT

Bonsoir, rorobocci

La réinitialisation des box se font de nuit, je pense que c"est pour cela que tu as reçu le sms afin que la box soit branchée.

Cordialement

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

rorobocci — Mon, 20 Oct 2014 04:53:27 GMT

bonjour sic29

merci de ta reponse .donc l appareil en lui meme n a pas capacite a detecter un defaut de ligne ,ou alors il ne correspond pas avec celui qui envoie les sms de reinitialisation.

cordialement

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

rorobocci — Mon, 20 Oct 2014 16:52:50 GMT

bonsoir

suite des evenements : le technicien n est pas venu mais m a appelé ce qui est un moindre mal meme si j ai abandonné mon chantier plustot afin d etre au rdv .il a donc detecté un probleme et m a assuré au telephone et meme par sms qq instants plustard que la ligne sera ok pour jeudi 23/10 a 18h auplustard .nous ne sommes plus qu a 3 jours maxi du but ultime .....)

cordialement

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

rorobocci — Tue, 21 Oct 2014 16:27:29 GMT

bonjour .pour faire suite au probleme de ligne ,un technicien orange m a appelé ce matin et il se trouvait etre en train de regler le probleme de "connection de la ligne concernée" dans l armoire de raccordement a 100m de l adresse de la ligne .probleme donc reglé seul petit bemol apres avoir remis tout en route avec un reboot j ai connecté mon pc afin d entrer les identifiants etc... et là tout etait ok en tout on peut recevoir les appels exterieur mais par contre on ne peut pas emettre...ma question

est il possible que le fait de n avoir envoyé par la poste l autorisation de prelevement de mes parents vers orange qu hier la ligne soit bloquée en emission??

ceci etant dit juste apres l installation j ai reussi a faire sonner mon portable depuis la ligne en question ......

dans l attente de votre reponse

cordialement

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

rorobocci — Wed, 22 Oct 2014 18:00:45 GMT

bonsoir

pour conclure cette experience et pouvoir cloturer ce post

une personne tres sympathique m a appelé ce midi afin de me rendre compte du probleme de "non emission" depuis la ligne fixe de mes parents .au final c est le duo de telephone "pour personnes agees avec de gros boutons " qui n est pas compatible avec cette box et pourtant sur la boite il est inscrit "compatible box" mais soit.donc apres avoir rebranché les anciens gigaset tout est apriori revenu en ordre .

pour ce qui est de la reactivite du personnel orange pour ma part ils sont au top et super agreable aussi bien sur ce site qu au niveau technique petit bemol sur le service "vente" qui si on ne l appel pas pour acheter et que l on est un peu perdu a la recherche d un guidage est legerement desagrable .pour ce qui est du materiel je ne puis m avancer mais je dirait d hors et deja compliqué deja a la base.ensuite pour les cpl payant ,les telephones non compatible etc....... je peux comprendre car afin d assurer un service comme j ai eu le plaisir d avoir aupres de 4 personnes orange il faut bien rentabiliser cette prestation .apres pour le coup du fait qu apres le passage du technicien free et que celui ci n ai constaté aucun soucis sur sa partie puis l emission du ticket gamot"demande d intervention aupres d orange afin que ceux ci verifient l etat de leur equipement"et que la reponse qui en resulat d orange ai ete un STT (Signalement Transmis à Tort) il s agit tres certainement d une "petite guerre" entre ami ce qui est rigolot mais nous sommes au beau milieu de tout cela

en tout cas je vous remercie de votre reactivite et de votre efficacite en esperant ne pas trop souvent revenir sur le forum si ce n est que pour essayer d aider les autres personnes du "milieu"

cordialement

Rodolphe

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

rorobocci — Tue, 04 Nov 2014 12:20:16 GMT

bonjour

de retour apres quelques jours et apres avoir recut un duo philips compatible box de chez orange .apres avoir connecté le duo le resulat est

- on peu recevoir les appels

-lorsque l on essai d appeler sur un fixe ou meme un portable une petite voix nous dit "le numero n est pas le bon ou qu il n existe pas .

ma question est donc la suivante

une personne tres sympa de chez orange m avait appelé suite a ce probleme avec l ancien fixe et m avait dit que le probleme etait connu en reception mais pas en appel .auriez vous une solution s il vous plait afin que l on puisse emettre un appel depuis le fixe via internet??? ceci etant avec le bon vieux gigaset siemens ca fonctionne mais les touches sont trop petites pour mes parents .le philips de chez orange boutique internet est tres bien mais ne fonctionne pas

merci par avance pour vos reponses

cordialement

rodolphe

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

Veronique — Tue, 04 Nov 2014 15:54:18 GMT

@rorobocci

Bonjour,

Je prends la suite pour le traitement de votre dysfonctionnment.

Les tests de configuration de la téléphonie sont corrects, je ne détecte pas d'anomalie.

Le voyant I indique-t-il un message d'erreur ?

Recevez-vous les appels ?

Lorsque vous décrochez le téléphone raccordé à la Livebox, entendez-vous une tonalité ? (tonalité de la Livebox, tonalité d'occupation, absence de tonalité) ?

Je vous invite à vérifier le branchement de votre téléphone sur la Livebox play

Utilisez-vous le convertisseur téléphonique fourni dans le pack Livebox Play. ?

Quel est le modèle du duo Philips ?

Ce qui est surprenant c'est que les émissions d'appels fonctionnent avec le gigaset siemens, ce qui semble pointer le dysfonctionnement sur l'autre téléphone

Merci de me tenir informée

Véronique

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

rorobocci — Tue, 04 Nov 2014 17:36:40 GMT

bonsoir

merci de votre intervention . ma mere a reussi a appeler ce soir vers 17h puis j y suis passe et donc resulat des tests

lorsque l on appel vers le fixe impeccable .lorsque l on appel depuis le fixe vers un autre fixe ou portable on compose le numero tonalite ok puis une voix dit "desole mais votre appel ne peut aboutir ,le numero que vous demandez etc......." alors je raccroche puis je fais "bis" dernier numero appelé sur le fixe et la petite voix redemarre jusqu au 3e appel via le bouton bis et là ca fonctionne .

pour repondre a vos questions

-pas de voyant anomalie tt est ok

-reception des appels impeccable

-tonalite ok sauf quand la petite voix demarre

-branchements ok mais par soucis de tt essayer j ai quand meme retiré le convertisseur ce soir et mis le rj11 en direct box tel .

-le model du duo est le XL 390 duo

. demain les tests seront effectués avec uniquement la connection rj11 box/tel sans le convertisseur et je vous tiens informé demain soir .

encore merci a vous

cordialement

rodolphe

Re : obtenir son numero client? un peu perdu!!

rorobocci — Wed, 05 Nov 2014 19:04:39 GMT

bonsoir

je reviens vers vous "Veronique" comme convenu afin de vous informer qu en ayant retirer le convertisseur tt est revenu en ordre avec le duo philips .

merci encore de vos conseils

cordialement

Rodolphe