sujet Re: Appel intempestif 3103 dans mon telephone par internet et fixe

Appel intempestif 3103

Delphyne — Sat, 18 Sep 2021 07:20:44 GMT

Bonjour, cela fait maintenant plusieurs semaines que notre téléphone sonne toutes les minutes H24. Quand cela appel, ça écrit "Test" puis "Indisponible" et quand on regarde dans le journal du téléphone il est écrit "Test".

J'ai regardé les forums orange et ils disent qu'il s'agit de la Notification visuelle des messages du 3103. Hors celui ci a été désactivé via mon interface, il n'est pas activé non plus quand j'apelle le 3103, de plus la plage horaire ou il est censé appelé est de 19h à 21h, cependant il appelle vraiment toutes les minutes de chaque journées... Nous avons du couper le son, du coup nous ne pouvons plus entendre si nous avons un vrai appel.

En faisant le 3103, nous n'avons même pas de message.

Je ne sais plus quoi faire, car ces sonneries intempestives me rendent folle.

Merci d'avance si quelqu'un a la solution (hors celle de jeter le téléphone par la fenêtre ^^ - j'y ai déjà pensé :p )

Re: Appel intempestif 3103

melet39 — Sat, 18 Sep 2021 07:36:41 GMT

bonjour @Delphyne

quelle livebox possèdes tu ?

cdt

Re: Appel intempestif 3103

Delphyne — Sat, 18 Sep 2021 15:37:55 GMT

Pardon, j'ai en effet oublié de le préciser

Je possède la Livebox 5, et je suis en fibre.
Le téléphone est relié directement à la box.

J'ai aussi (je ne sais pas si je l'ai déjà dit) essayer de redémarrer la livebox, le téléphone, etc etc).

Re: Appel intempestif 3103

melet39 — Sat, 18 Sep 2021 15:46:45 GMT

re @Delphyne

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

Re: Appel intempestif 3103

Delphyne — Sat, 18 Sep 2021 17:45:39 GMT

Merci beaucoup pour cette information.

Je vais attendre de voir (parce que bizaremment depuis mon post le téléphone ne sonne plus depuis cette apres midi..)
Si cela resonne demain, je ferais la manipulation, et je tiendrais au courant pour dire si cela a fonctionné ou pas

Merci

Re: Appel intempestif 3103

melet39 — Sat, 18 Sep 2021 17:47:44 GMT

re @Delphyne

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end

Re: Appel intempestif 3103

Delphyne — Mon, 20 Sep 2021 18:47:01 GMT

Bonsoir @melet39 ,

après avoir été tranquille quelques heures, le téléphone c'est à nouveau remis à sonner toutes les minutes.
J'ai donc essayer votre méthode de réinitialisation de la box dimanche matin.
J'ai été tranquille toute la matinée, mais à partir de 19h00 c'était reparti ...
Je vais essayer l'option de désactiver la messagerie vocale, en attendant de voir ce que cela donne... Mais je n'éspère plus de miracle.
En tout cas merci d'avoir essayer de m'aider
Bonne soirée !

Re: Appel intempestif 3103

melet39 — Mon, 20 Sep 2021 18:51:10 GMT

bonsoir @Delphyne

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée également

Re: Appel intempestif 3103

MichelM_ — Thu, 23 Sep 2021 08:13:02 GMT

Bonjour @Delphyne,

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre téléphone, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Appel intempestif 3103

melet39 — Thu, 23 Sep 2021 08:15:15 GMT

bonjour @Delphyne

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Appel intempestif 3103

Delphyne — Sun, 26 Sep 2021 09:19:54 GMT

Merci, j'ai envoyé le message privé

Re: Appel intempestif 3103

melet39 — Sun, 26 Sep 2021 09:23:27 GMT

bonjour @Delphyne

merci du retour,c'est parfait

bon dimanche

Re: Appel intempestif 3103

Ludovic__B — Fri, 01 Oct 2021 12:47:17 GMT

Bonjour @Delphyne,

Merci pour le screenshot du journal d'appel.

Après consultation de votre dossier, je ne constate pas de défaut qui justifie ces appels et sonneries constantes.

J'ai tout de même reconfiguré la téléphonie derrière votre Livebox, et relancé votre Livebox afin que celle-ci prenne en charge cette modification.

Pouvez-vous me dire si l'anomalie a disparue ?

Dans l'attente de votre réponse

Ludovic

Re: Appel intempestif 3103

melet39 — Fri, 01 Oct 2021 13:39:46 GMT

bonjour @Delphyne

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Appel intempestif 3103

Delphyne — Sat, 02 Oct 2021 12:34:46 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide, mais malheureusement à l'heure actuelle je reçois toujours ces sonneries intempestives et ces appels.
Dans le journal d'appel elles sont notifiés comme "TEST".
J'ai pourtant désactivé le 3103. Je ne sais plus quoi faire...

Re: Appel intempestif 3103

melet39 — Sat, 02 Oct 2021 12:48:00 GMT

bonjour @Delphyne

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B suite à ton message

bon week-end

Re: Appel intempestif 3103

Lou_T — Mon, 04 Oct 2021 13:18:29 GMT

Bonjour @Delphyne,

Je vous remercie pour votre message en retour.

J'ai une question: dîtes moi avez-vous une alarme?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Appel intempestif 3103

Delphyne — Mon, 04 Oct 2021 19:11:23 GMT

Bonjour, merci de continuer à essayer de m'aider dans mon problème.

Je n'ai aucune alarme programmé, ni via le téléphone, ni via le 3103.

Re: Appel intempestif 3103

melet39 — Tue, 05 Oct 2021 05:49:13 GMT

bonjour @Delphyne

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bonne journée

Re: Appel intempestif 3103

Ludovic__B — Wed, 06 Oct 2021 07:58:01 GMT

Bonjour @Delphyne,

Merci pour votre retour d'information.

Je constate que les notifications visuelles sont activées, cette fonctionnalité être la cause de votre dysfonctionnement. J'ai donc procédé à sa désactivation afin de vérifier si les sonneries cessent.

Dans le cas où la désactivation des notifications ne fonctionnerait pas, je vous propose de faire une remise à zéro de votre Livebox en appuyant avec un trombone ou un cure-dent sur le bouton Reset à l'arrière de la Livebox.

J'ai désactivé temporairement la récupération de sauvegarde par votre Livebox pour ne pas avoir de souci au redémarrage.

Je vous ai également envoyé vos identifiants de connexion par SMS au 06XXXXXX50 si vous les avez égarés.

Dans l'attente de votre retour, suite à cette réinitialisation.

Ludovic