sujet Re : reception appels dans mon telephone par internet et fixe

Pas de réception appels box Internet Orange

Sony22 — Sat, 04 Oct 2014 16:19:30 GMT

Bonsoir

Depuis intervention Orange ,je ne recois plus les appels en provenance de lignes dégroupées Orange

Appels et réceptions de la ligne fixe : ok

Appels vers lignes dégroupées Orange : ok mais pas de réceptions

Appels et réceptions vers dégoupé" free" par expl :ok

Service assistance contacté hier (2 fois ) raccroche sans excuses !!

Encore combien d'appels au 3900 avant une dépression

Bonne soirée

Re : Pas de réception appels box Internet Orange

Jacky95 — Mon, 06 Oct 2014 07:45:35 GMT

Bonjour,

C'est avec votre téléphone par internet (branché sur la livebox) que vous avez un problème ?

C'est probablement un problème de mise à jour de la portabilité si vous venez d'un autre opérateur, c'est curieux que cela soit les appels d'Orange que vous ne recevez pas. Si un webconseillé passe sur le topic il pourra avoir accès à votre dossier et pourra résoudre le problème.

Cdt

Re : Pas de réception appels box Internet Orange

Veronique — Mon, 06 Oct 2014 09:00:50 GMT

Bonjour Sony22,

Si le dysfonctionnement est toujours présent, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom,prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : Pas de réception appels box Internet Orange

Sony22 — Mon, 06 Oct 2014 19:56:48 GMT

Bonsoir Jacky95..

Je suis sur ligne fixe live box pay 1 ligne

je pense que le probleme vient du fait que Orange a voulu me dégrouper

La web conseillère " Véronique " se propose de m'aider , je vous tiens au courant

bonne soirée à tous MP et bon surf !!!

Re : reception appels

Veronique — Thu, 09 Oct 2014 11:43:50 GMT

Bonjour Sony22,

Je constate que votre dossier est en suivi expertise suite à votre appel avec notre service assistance.

Je vous laisse dans l'immédiat continuer avec mes collègues

Je reste à votre disposition si besoin.

Véronique

Re : reception appels

Sony22 — Thu, 16 Oct 2014 09:22:05 GMT

Bonjour Véronique

Depuis le contact avec "Murielle" du service assistance a priori le problème semble résolu

Toute fois la box clignote toujours en rouge , mais "Murielle" avait demandé de ne rien faire avant son appel de fin de litige

Donc je patiente toujours et merci de votre suivi

Bonne journée Sony22

Re : reception appels

Veronique — Thu, 16 Oct 2014 09:47:32 GMT

@Sony22

Bonjour,

Je suis surprise lorsque vous me dites que la Livebox clignote en rouge.

Je viens de tester et je vois que la Livebox est connectée.

Pouvez-vous vérifier et me préciser que vous indique le voyant "i" sur votre Livebox ?

En ce qui concerne la réception d'appels, est ce que le dysfonctionnement est résolu ?

Merci de me tenir informée.

Véronique

Re : reception appels

Sony22 — Thu, 16 Oct 2014 10:32:04 GMT

bonjour

Connection livebox :ok

Connection wifi : ok

C'est le voyant I qui clignotte en rouge : ( tel par internet indisponible , veuillez redémarrer la livebox°

Après redémarrage , c'est la meme chose

Ce qui est illogique puisque je suis en ligne fixe

Apparament pour la réception d'appels le dysfonctionnement semble résolu

TV fonctionne aussi très bien

Re : reception appels

Veronique — Fri, 17 Oct 2014 11:47:22 GMT

@Sony22

Bonjour,

J'ai effectué une manipulation sur votre ligne.

Pouvez-vous redémarrer la Livebox (la laisser débrancher 4 minutes).

Le voyant "i" ne devrait plus clignoter.

Merci de me tenir informée.

Véronique

Re : reception appels

Sony22 — Fri, 17 Oct 2014 13:04:22 GMT

Bonjour

Merci de votre suivi

Box redémarrée comme prévu , Internet ok mais le “I “clignote toujours en rouge ( tel par internet “indisponible)

Re : reception appels

Veronique — Fri, 17 Oct 2014 13:11:22 GMT

@Sony22

Je vous invite à effectuer une remise à zéro de la Liveboxplay.

A bientôt.

Véronique

Re : reception appels

Sony22 — Fri, 17 Oct 2014 13:40:58 GMT

re Bonjour

j'ai rebouté la box mais " I " toujours rouge clignotant

message : tel par internet “indisponible

Re : reception appels

Veronique — Fri, 17 Oct 2014 13:54:47 GMT

@Sony22

Je vous ai demandé d'effectuer une remise à zéro de la Livebox Play (pas un reboot). Voir le lien ci-dessus.

L'avez-vous fait ?

Véronique

Re : reception appels

Veronique — Tue, 21 Oct 2014 11:31:58 GMT

@Sony22

Le dysfonctionnement est-il résolu ?

Véronique

Re : reception appels

Sony22 — Wed, 22 Oct 2014 16:25:33 GMT

Le dysfonctionnement est toujours présent

sur la box le I clignotte rouge (tel par internet indisponible etc...)

@Veronique a écrit :
@Sony22

Le dysfonctionnement est-il résolu ?

Véronique

Re : reception appels

Veronique — Thu, 23 Oct 2014 11:42:00 GMT

@Sony22

Je vous propose un échange de Livebox et vous envoie en message privé le numéro du bon d'échange.

Véronique

Re : reception appels

Sony22 — Thu, 23 Oct 2014 11:51:16 GMT

Bonjour

Merci du suivi de cette affaire ,je vous tiens au courant après l'échange

Re : reception appels

Veronique — Thu, 23 Oct 2014 11:54:22 GMT

@Sony22

Entendu.

Cordialement.

Re : reception appels

Sony22 — Wed, 29 Oct 2014 18:05:35 GMT

Bonsoir Véronique

je n'ai pas reçu de votre part le no pour l'échange de la box , mais je garde espoir .

cordialement

Re : reception appels

Veronique — Wed, 29 Oct 2014 18:14:10 GMT

@Sony22

Je vous l'ai envoyé en message privé le 23/10 à 13h45.

Je vous l'ai renvoyé à cet instant.

Cordialement.