sujet Re: Re : Portabilité du numéro dans mon telephone par internet et fixe

Portabilité numéro fixe

Piwicus — Sun, 03 Oct 2021 06:14:25 GMT

Bonjour,

Hier, j'ai souscris à une offre ADSL Sosh (par téléphone avec un conseiller). Venant de l'opérateur Bouygues, j'ai demandé la portabilité du numéro. On m'a répondu que ça n'était pas possible de conserver ce numéro car j'ai déjà été client Orange et Sosh avec ce numéro auparavant.

Me confirmez-vous cette impossibilité car je n'ai trouvé aucune information à ce sujet?

Merci

Re: Portabilité numéro fixe

tro6 — Sun, 03 Oct 2021 23:48:26 GMT

Tel que tu le décris , il n'y a pas de problèmes . Bizarre cette réponse . Ou il y a autre chose.

Re : Portabilité numéro fixe

JulienB_ — Wed, 06 Oct 2021 13:33:16 GMT

Bonjour @Piwicus

Je prends connaissance de votre message.
Si vous souscrivez à une offre Orange ou Sosh en quittant un opérateur qui n'est ni Orange, ni Sosh, vous pouvez tout à fait conserver votre numéro.
Il s'agit de communiquer votre numéro RIO lors de la souscription.
Avez-vous pu faire le nécessaire?

Julien

Re: Portabilité numéro fixe

abikedia_ — Wed, 06 Oct 2021 17:39:48 GMT

Bonsoir @Piwicus,

Je vous invite à consulter notre page dédiée sur les modalités de la portabilité depuis notre page dédiée: Numéros fixes ou mobiles Sosh : Conserver son numéro

Merci pour votre confiance.

Bonne soirée.

Abi

Re: Re : Portabilité numéro fixe

Piwicus — Wed, 06 Oct 2021 19:06:00 GMT

Bonjour,

Malgré plusieurs appels et chats avec des conseillers Sosh, je n'ai pas pu obtenir la portabilité du numéro.

L'offre souscrite n'est pas encore en service mais c'est en cours.

Est-il encore possible de faire quelque chose?

Merci

Re: Re : Portabilité numéro fixe

Maeva_M — Fri, 08 Oct 2021 06:48:55 GMT

Bonjour @Piwicus,

Je reprends la suite de mon collègue. Oui il est toujours possible de faire quelque chose. Il faudrait que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la nouvelle ligne mobile). Afin de pouvoir faire la manipulation, j'aurai besoin de votre numéro de mobile à conserver et du RIO (que vous trouverez en appelant le 3179 depuis le mobile concerné.

Le tout par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon week-end.

Maeva

Re : Portabilité du numéro

Jessica_H — Sat, 09 Oct 2021 08:05:07 GMT

Bonjour @Piwicus

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

Je suis navrée de la situation rencontrée.

Lors de la souscription à l'offre "La boîte Sosh" vous avez mentionné votre souhait de conserver le numéro de ligne fixe?

Jessica

Re: Re : Portabilité du numéro

Piwicus — Mon, 11 Oct 2021 16:13:35 GMT

Bonjour,

Oui bien sûr. J'ai même rappelé après avoir souscris pour être sûr qu'il n'y avait pas eu d'erreur à ce sujet et on m'a confirmé que mon numéro ne pouvait pas être conservé car j'ai déjà été client Orange et Sosh auparavant.

Ensuite, j'ai contacté un conseiller par le chat qui m'a également confirmé que ça n'était pas possible pour une histoire de numéro géographique. Je n'ai rien compris à sa réponse.

J'ai été client Sosh auparavant et je n'avais jamais été déçu jusqu'à maintenant. J'espère ne pas avoir de nouvelles surprises!

Re: Re : Portabilité du numéro

SimonP_ — Tue, 12 Oct 2021 16:40:07 GMT

Bonjour @Piwicus

Je fais suite à votre message, et je regrette sincèrement que cette situation vous ait amené à résilier par vous-même.

Me confirmez-vous que votre accès Bouygues est désormais clos ?

Je vous rappelle par ailleurs que vous pouvez bénéficier du remboursement des éventuels frais de résiliation, jusqu'à 100€, grâce à votre souscription.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une belle journée.

Simon

Re: Re : Portabilité du numéro

Piwicus — Wed, 13 Oct 2021 07:57:22 GMT

Bonjour,

Côté Bouygues, il y avait un préavis de 10 jours donc la clôture est prévue pour le 19/10.

Pendant ce temps, je paie un double abonnement alors que la ligne sosh aurait dû être mise en service le 18/10. C'est ce qui m'était annoncé. Est-ce que ces frais imprévus peuvent m'être remboursé ?

Pour finir, avez-vous une explication quant au fait que je n'ai pas pu conserver mon numéro ou est-ce que cela restera un mystère ?

Merci

Re: Re : Portabilité du numéro

Mathilde__D — Thu, 14 Oct 2021 07:00:28 GMT

Bonjour @Piwicus,

Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble, je vous propose un geste commercial d'un montant de 10 euros est-ce que cela vous convient ?

Dans l'attente de votre retour,

Excellente journée à vous

Mathilde

Re: Re : Portabilité du numéro

Piwicus — Fri, 15 Oct 2021 19:14:19 GMT

Bonjour,

L'idéal aurait été que vous me fassiez profiter de l'offre à 15€/mois pendant 1 an puis 20€ que le premier conseiller que j'ai contacté m'a fait louper en me disant de bien prendre mon temps pour réfléchir et récupérer mon RIO (qui, en plus, ne m'a pas servi!). Il a juste oublié de préciser qu'il s'agissait d'une offre temporaire qui se terminait 3-4 jours plus tard!

De toute façon, je prendrai ce que vous déciderez de m'offrir. Ça n'est pas vraiment moi qui ai le choix.

En tous cas, merci quand même de tenir compte de mes remarques et de me répondre.

Cordialement.

Re: Re : Portabilité du numéro

JulienB_ — Mon, 18 Oct 2021 14:56:07 GMT

Bonjour @Piwicus

Vous êtes actuellement sur un forum destiné aux clients Orange.
Nous allons exceptionnelement transférer votre demande auprès de leurs services, mais dans l'avenir, je vous invite à contacter Sosh depuis la communauté Sosh.

Afin de donner suite, pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe rattachée à votre offre internet je vous prie?

Bonne fin de journée

Julien