sujet Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement dans mon telephone par internet et fixe

Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

Poluxamort — Thu, 21 Oct 2021 08:14:23 GMT

Bonjour,

Ma mère de 84 ans a été victime d'un écrasement de ligne sans qu'elle n'ait demandé quoique ce soit le 06/10/2021.
Le jour même, nous avons contacté le 3900 qui nous a garantie un rétablissement le 14/10/2021 (plus ou moins les 7 jours légaux prévus donc). Ne voyant toujours pas la ligne rétablie le 18/10/2021 j'ai de nouveau contacter le 3900 ou l'a m'a cette fois dis "qu'il était trop tard" sans me proposer quoi que ce soit comme solution pour cette personne âgée et handicapée qui se retrouve aujourd'hui dans une situation très délicate.

Quelqu'un d'Orange peut-il se saisir de ma demande svp ? Je vais en parallèle envoyer un recommandé pour faire respecter ses droits mais, client moi-même chez vous pour le moment, j'apprécierai un peu plus de considération même quand il s'agit de petit client certes, mais fidèles et bon payeur depuis de très longues années.
Merci d'avance pour votre prise de contact.

Re: Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 08:25:16 GMT

bonjour @Poluxamort

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

Alexis_H — Thu, 21 Oct 2021 08:30:48 GMT

Bonjour @Poluxamort

Je vous propose mon aide afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne du titulaire en message privé ?

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 08:35:52 GMT

re @Poluxamort

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

Poluxamort — Thu, 21 Oct 2021 08:38:30 GMT

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre prise de contact, je vous fais parvenir toutes les infos en mp.

Cordialement.

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

Poluxamort — Thu, 21 Oct 2021 08:46:51 GMT

Bonjour Melet39,

Oui, merci pour votre soutien, je viens de communiquer les informations demandées en privé au téléconseiller.

Je vous tiendrai informé de la situation dans ce thread.
Cordialement.

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

melet39 — Thu, 21 Oct 2021 08:51:13 GMT

re @Poluxamort

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

Poluxamort — Fri, 22 Oct 2021 13:51:03 GMT

Bonjour @Alexis_H

Avez vous bien reçu les informations demandées ?

Cordialement.

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 14:55:52 GMT

bonjour @Poluxamort

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H qui reviendra vers toi une fois qu'il aura étudier ton problème vu que c'est d'hier

cdt

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

Anthony_d — Fri, 22 Oct 2021 16:25:38 GMT

Bonjour @Poluxamort ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous prie de nous excuser pour ce retour tardif.
Les informations fournies en privé m'ont permis de constater la clôture de la ligne fixe, en effet.

Je vous propose d'enregistrer une demande de reconstruction de ligne. En sachant que cette démarche n'est pas garantie ni immédiate. En effet, un délai supplémentaire sera nécessaire, le cas échéant.

Si tout est clair, pouvez-vous me confirmer un numéro de contact en message privé, que je puisse valider la démarche.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Anthony

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 16:47:52 GMT

re @Poluxamort

si tu es d'accord fourni ce que te demande le webconseiller en privé

bonne soirée

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

Poluxamort — Fri, 22 Oct 2021 22:13:56 GMT

Bonjour Melet,

C'est déjà fait. Je réitère la demande de rétablissement fait le jour même de l'écrasement de la ligne (06/10/2021) pour laquelle on m'avait promis un rétablissement au 14/10/2021.
Je ne comprend pas qu'il puisse y avoir le moindre problème pour réaffecter une ligne à une victime d'écrasement à tord, quitte à changer de numéro. Je rappelle que l'Acerp, l'autorité de régulation des opérateur téléphoniques, dresse une liste précise des obligations auquel les opérateurs ont accepter de se soumettre :
https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

melet39 — Sat, 23 Oct 2021 07:49:25 GMT

bonjour @Poluxamort

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

Jessica_ — Sat, 23 Oct 2021 10:01:35 GMT

Bonjour @Poluxamort

J'ai bien fait le nécessaire pour demander la reconstruction de la ligne de votre mère au plus vite.

Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne journée.

Jessica

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

Poluxamort — Sat, 23 Oct 2021 16:36:09 GMT

Bonjour Jessica,

Merci pour votre suivi.
Cordialement.

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

Anthony_d — Mon, 25 Oct 2021 07:39:56 GMT

Bonjour @Poluxamort ,

Je reprends le suivi de votre dossier.

La demande formulée samedi a été prise en charge par le service concerné.
Toutefois, un délai technique de quelques jours est nécessaire.

Je vous invite donc à revenir vers nous en fin de semaine si vous ne constatez pas d’évolution d'ici là.

Je reste évidement disponible entre-temps si vous avez la moindre question et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 07:58:04 GMT

bonjour @Poluxamort

en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

Poluxamort — Mon, 25 Oct 2021 08:08:08 GMT

Bonjour Anthony,

Merci pour suivi. Comme vous m'y invitez, je vous tiendrai informé ici-même de l'évolution de la situation.

Bonne journée.
Cordialement.

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

Poluxamort — Mon, 25 Oct 2021 14:45:07 GMT

Bonjour Anthony,

Je tenais à vous remercier pour votre très grande réactivité, la ligne de ma mère semble rétablie.
Je vais vous contacter en privé pour quelques renseignements complémentaires afin de pouvoir totalement clôturer cet incident.

Merci encore à vous et vos collègues, bonne fin de journée.

Cordialement.

Re: Re : Ligne écrasée par erreur sans proposition de rétablissement

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 15:03:59 GMT

bonjour @Poluxamort

merci de ton retour enfin positif

bon après midi