sujet Modification automatique du forfait Tel sans concentement dans mon telephone par internet et fixe

Modification automatique du forfait Tel sans concentement

DanielE78 — Sun, 24 Oct 2021 09:14:13 GMT

- Orange a modifié arbitrairement le 8 octobre les conditions et tarifs du forfait Open Up de 70Go à 120Go avec une augmentation tarifaire de +2/mois. Cette modification a été faite arbitrairement, sans consentement préalable du client, avec information simple par courriel. A charge au client de faire les manipulation pour faire opposition à cette modification arbitraire et unilatérale,

- Le 10 octobre je suis la procédure sur internet et demande un retour à ma formule initiale. Demande validé et enregistrée.

- Le 24 Octobre, je reçois ma facture et je découvre que la nouvelle formule de 120Go est maintenue avec une augmentation de mon forfait de +3,67...et bien sur impossible d'avoir un commercial en ligne ou par email...

La démarche d'Orange qui consiste à forcer la main de ses clients en modifiant les conditions contractuelles unilatéralement et sans accord préalable est abusive.

De surcroit la non prise en compte effective de la demande client sur son site Internet de conserver sa formule d'origine Open Up est une démarche frauduleuse.

Enfin la facturation abusives des surcouts refusés est du dole selon le droit Francais.

Combien de personnes sont dans cette situation ?

Avez vous constaté les même abus ? Comment obtenir remboursement ?

merci de vos témoignages set réponses de la direction commerciale et juridique d'Orange.

Escamilla Daniel 78

Re: Modification des conditions contractuelles et formules d'Orange sans consentement clients

melet39 — Sun, 24 Oct 2021 09:21:43 GMT

@DanielE78

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re : Modification automatique du forfait Tel sans concentement

Mathilde__D — Mon, 25 Oct 2021 15:17:14 GMT

Bonjour @DanielE78,

Nous allons voir cela ensemble si vous le souhaitez.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Re : Modification automatique du forfait Tel sans concentement

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 16:04:24 GMT

bonjour @DanielE78

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Modification automatique du forfait Tel sans concentement

bernache77 — Fri, 19 Nov 2021 12:38:52 GMT

Je viens de découvrir cette modification sur ma dernière facture !! aucune trace d'un sms me signalant cette modification, et même si j'en avais un cette pratique est déplorable, voir illégale. J'ai contacté ORANGE pour revenir à mon contrat précédent, pas de soucis, il y a juste fallu que je justifie mon adresse et mon mail (pas besoin pour augmenter mais pour diminuer !!). J'ai demandé le remboursement des 2€ supplémentaires par principe, même pas fichu de me faire ce remboursement, content d'être fidèle...

Je vous invite a signaler cette pratique à la DGCCRF : https://signal.conso.gouv.fr.

Re: Modification automatique du forfait Tel sans concentement

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 14:16:01 GMT

bonjour @bernache77

merci du retour

cdt