sujet Re: réclamation impossible dans mon telephone par internet et fixe

réclamation impossible

serge381 — Mon, 11 Oct 2021 08:28:36 GMT

Bonjour, une aberration que l'on ne puisse joindre le service client par mail. En attente depuis 1 mois de branchement suite déménagement le 3900 me propose des dates qui ne sont pas honorés(6 à l'heure actuelle)

Re: réclamation impossible

melet39 — Mon, 11 Oct 2021 08:30:49 GMT

bonjour @serge381

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: réclamation impossible

serge381 — Mon, 11 Oct 2021 08:44:45 GMT

il y a des limites à la patience , je dois en être à 5 appels aux 3900 + démarche via messagerie orange. Ma situation mérite une démarche de mécontentement aux service client avec pièces jointes comme preuves et explications. Je pourrais le faire par courrier mais je trouve ça un peu nul à notre époque et pour joindre les rois de la messagerie.

Re: réclamation impossible

melet39 — Mon, 11 Oct 2021 09:29:35 GMT

re @serge381

malheureusement il n'y a pas d'adresse mail on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: réclamation impossible

stella81 — Tue, 12 Oct 2021 13:57:26 GMT

Bonjour Moi cela a pris 17 jours lors de mon déménagement surtout si vous rester sur la mème offre ils ont fait un geste commercial de 30€ je pense qu il faudrait lors de demenagement demenager d operateur telephonie en meme temps pour plus de facilité car a chaque demenagement .......et encore il m avait rajouté du materiel non acheter ça fait que leur geste commercial j ai reussi a me faire rembourser par lettre AR

Re: réclamation impossible

melet39 — Tue, 12 Oct 2021 14:48:52 GMT

bonjour @stella81

merci de ton retour

cdt

Re: réclamation impossible

serge381 — Tue, 12 Oct 2021 16:11:10 GMT

Merci du retour (mon nouveau contrat est daté du 02/aout)

Re: réclamation impossible

melet39 — Tue, 12 Oct 2021 16:49:47 GMT

bonjour @serge381

ce n'est pas normal espérons la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: réclamation impossible

Florian__G — Thu, 14 Oct 2021 07:00:50 GMT

Bonjour @serge381,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: réclamation impossible

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 07:11:32 GMT

bonjour @serge381

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: réclamation impossible

serge381 — Thu, 14 Oct 2021 07:34:17 GMT

Merci, c'est fait !

Re: réclamation impossible

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 07:42:31 GMT

re @serge381

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: réclamation impossible

G530 — Thu, 14 Oct 2021 14:55:40 GMT

Bonjour, Les techniciens ne sont jamais venus chez moi j'ai attendu toute la journée,soit disant impossible de me connecter à la fibre, j'ai tout annule , orange me demande 577 euros de résiliation , je n'ai jamais eu internet , que faire ? J'ai l'intention de contacter ma protection juridique ,aidez moi j'ai 71 ans et pas une grosse retraite donnez moi des conseils merci

Re: réclamation impossible

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 15:07:55 GMT

bonjour @G530

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: réclamation impossible

G530 — Thu, 14 Oct 2021 15:57:31 GMT

Merci beaucoup bonne soirée

Re: réclamation impossible

melet39 — Thu, 14 Oct 2021 16:00:37 GMT

re @G530

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également

Re: réclamation impossible

Caroline_S — Fri, 15 Oct 2021 12:13:19 GMT

Bonjour @serge381,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande concernant votre déménagement de ligne qui d'après ce que je lis à pris du retard.

Après avoir étudié votre dossier, je constate que vos services sont activés, est-ce le cas?

Je reste à vos côtés pour toutes autres demandes et vous souhaite une excellente journée.

Caroline

Re: réclamation impossible

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 12:55:47 GMT

bonjour @serge381

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: réclamation impossible

G530 — Fri, 15 Oct 2021 13:09:23 GMT

Bonjour,non pas encore j'ai envoyé un courrier recommandé j'attends merci bonne aprem

Re: réclamation impossible

melet39 — Fri, 15 Oct 2021 13:28:07 GMT

bonjour @G530

c'est à @serge381 que j'ai posé la question en attente on va espérer le passage d'unwebconseiller

bon après-midi également