sujet Re: Erreur facturation dans mon telephone par internet et fixe

Erreur facturation

Westcoast77 — Fri, 29 Oct 2021 16:56:02 GMT

Bonjour,

En consultant le compte Orange de ma maman, Je viens de constater qu une facture de 309€ pour la période du mois de septembre lui avait été prélevée Alors que toutes ses factures précédentes étaient de 39,90€. En consultant le détail de la facturation, je constate qu'on lui réclame des dépassements de forfait vers les mobiles depuis Octobre 2020. ( soit 1 an). Je peux comprendre qu'on lui facture des dépassement n'ayant qu'une heure d'appel prevue vers les mobiles. Mais de là à les oublier depuis 1 ans je trouve ceci plus que limite.

De plus, on lui facture également des appels vers les fixes depuis la même date sachant qu'ils sont inclus et illimités dans le forfait.

La Orange bat des records...!!!!

Un appel au 3900 qui n'a servi à rien car ils ne peuvent soit disant rien faire. Et ils n'ont pas la visibilité sur le détail des factures.

Comment faire pour obtenir réparation.

Mail, courrier, résiliation ?

Merci de votre aide.

Re: Erreur facturation

melet39 — Fri, 29 Oct 2021 17:17:05 GMT

bonjour @Westcoast77

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Erreur facturation

Westcoast77 — Wed, 03 Nov 2021 10:38:37 GMT

Orange m'a contacté pour fixer un rendez vous téléphonique avec le service litige. Le rendez vous était ixé hier entre 14h et 16h.

J'attend encore leur appel...... dui n'est jamais arrivé.

Cette entreprise ne me semble pas du tout sérieuse..

Dommage, car la personne vu en agence au départ, était plutôt professionnelle et serviable.

Re: Erreur facturation

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 10:51:36 GMT

bonjour @Westcoast77

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Erreur facturation

Caroline_S — Wed, 03 Nov 2021 14:07:50 GMT

Bonjour @Westcoast77,

Je suis navrée de lire les difficultés que rencontre votre mère concernant sa facture et suis désolée que le rendez-vous n'ait pas abouti.

Rassurez-vous, je suis là pour vous apporter mon aide.

Afin d'accéder au dossier de votre mère, je vous invite à me communiquer ces coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de fixe et/ou mobile) en message privé en cliquant le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Caroline

Re: Erreur facturation

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 14:12:05 GMT

bonjour @Westcoast77

Profite de l'aide du webconseiller

cdt