sujet Re : Panne ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Panne fixe

Jeep2805 — Wed, 03 Nov 2021 11:13:07 GMT

Bjr

Ligne fixe non opérationnelle depuis le 28/10. Réparation annoncée pour le 2/11 soir au plus tard puis en date du 2/11 report de l'échéance au 5/11 soir

Je m'occupe de 2 personnes âgées sans portable (utilisation voire impossible) qui sont à domicile et n'ont plus aucun moyen d'alerter en cas de problème ou même de chute *alarme via 1 collier non opérationnelle également *

Quelle solution possible ?

Aller chercher 1 portable de prêt à l'agence orange...comment se déplacer et comprendre le fonctionnement à 89 ans + mal voyant ???

Re: Panne fixe

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 11:16:54 GMT

bonjour @Jeep2805

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne fixe

Jeep2805 — Wed, 03 Nov 2021 11:31:08 GMT

3900 = plate-forme " désolé mais nous n'avons aucune précision sur cette panne. Il faut savoir que parfois les réparations mettent beaucoup plus d'une semaine. ..."😔😭

Re: Panne fixe

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 11:37:20 GMT

re @Jeep2805

on va attendre le passage d'un webconseiller,c'est remonté

cdt

Re: Panne fixe

Jerome_S — Wed, 03 Nov 2021 11:51:11 GMT

Bonjour @Jeep2805,

Afin de vous apporter mon aide pour la ligne de ces personnes, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Panne fixe

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 12:12:05 GMT

re @Jeep2805

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Panne ligne fixe

Julie__S — Thu, 04 Nov 2021 14:23:19 GMT

Bonjour @Jeep2805,

Je vous remercie pour les coordonnées que vous nous avez transmises.

Sauf erreur de ma part, je vois que vous avez sollicité nos services aujourd'hui pour la ligne de Monsieur.

Un RDV avec un technicien est programmé pour Samedi 06/11 entre 8H et 13H.

En avez-vous été avisé ?

Pour la ligne de Madame, Il s'agit d'un dérangement collectif.

Nos équipes sont mobilisées et font leur maximum pour rétablir au plus tôt l'ensemble du réseau impacté.

Je comprends pleinement que ces deux personnes soient en difficulté face à l'interruption de l'ensemble de leurs services.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée.

Julie