sujet Re: Fibre dans mon telephone par internet et fixe

Fibre

Pessy — Thu, 07 Oct 2021 09:22:18 GMT

bonjour ,

un technicien Orange est venu nous faire les branchements pour la fibre depuis le 05/08/2021. Constatant que ça ne fonctionnait pas , il nous a dit qu’une équipe allait intervenir.
Ne voyant personne au bout d’une semaine , nous avons appelé , un technicien devait passer et là personne. On a appelé une nouvelle fois , on devait nous recontacter le lendemain et encore une fois rien.
Ça fait 10 fois qu’on appelle , et il ne se passe absolument rien. Ils ne viennent pas , n’appellent pas , bref , on ne sait plus comment faire. J’ai même envoyé des messages par le biais des réseaux sociaux et aucune réponse. On paye 2€ de plus par mois pour la fibre alors que ça ne fonctionne pas. J’ai demandé à parler à un responsable mais on m’a répondu que ça n’était pas possible.
Que faire ????

Re: Fibre

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 09:24:23 GMT

bonjour @Pessy

actuellement tu es en adsl orange ?

cdt

Re: Fibre

Pessy — Thu, 07 Oct 2021 11:32:44 GMT

Bonjour ,

oui on est en adsl

Re: Fibre

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 12:48:12 GMT

re @Pessy

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Fibre

Pessy — Thu, 07 Oct 2021 19:41:18 GMT

Merci pour les conseils , je vais faire ça

Re: Fibre

melet39 — Fri, 08 Oct 2021 05:52:50 GMT

bonjour @Pessy

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Fibre

Pessy — Wed, 03 Nov 2021 10:33:34 GMT

Bon et bien j’ai été contactée par un conseiller orange qui nous a pris un rdv avec technicien. Il est bien venu et nous a dit « non ça ne marche pas « (qu’elle surprise ) , il a fixé un rdv avec un contrôleur pour voir ce qui ne va pas , et personne n’est venu !!!!! J’ai essayé de rappeler Orange mais à part me dire « je comprends « , personne ne fait rien

Re: Fibre

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 10:49:56 GMT

bonjour @Pessy

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Fibre

Pedro_C — Sat, 06 Nov 2021 08:23:39 GMT

Bonjour @Pessy,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez dans votre raccordement à la Fibre. Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Fibre

melet39 — Sat, 06 Nov 2021 08:34:33 GMT

bonjour @Pessy

Profite de l'aide du webconseiller

cdt