sujet Facture erronée ou factice ? dans mon telephone par internet et fixe

Facture erronée ou factice ?

Cécile26 — Sun, 07 Nov 2021 16:19:33 GMT

Bonjour,

J'ai reçu une facture de 54 € suite à mon déménagement. Étonnée de ne pas la voir apparaître sur mon compte orange, j'ai appelé un conseiller qui m'a confirmé que je n'avais pas de facture "exceptionnelle" de 54 € à payer, et donc d'ignorer cette facture, précisant qu'il s'agissait d'une erreur. Sauf que j'ai maintenant reçu une mise en demeure et qu'on me laisse 10 jours pour payer la facture avant procédure de contentieux.

Les services d'orange ne communiquent pas entre eux ??

Est-ce un courrier factice de personnes qui se font passer pour Orange ? Je vais rappeler Orange demain, mais franchement, c'est lourd. Si quelqu'un a l'adresse commerciale du siège d'Orange, je suis preneuse.

Merci,

Re: Facture erronée ou factice ?

melet39 — Sun, 07 Nov 2021 16:28:52 GMT

bonjour @Cécile26

pour en savoir plus,demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facture erronée ou factice ?

jyjo29 — Sun, 07 Nov 2021 16:35:07 GMT

Bonjour @Cécile26

@melet39

Vous l'avez reçue comment ?

Jointe à un mail ?

Avec un lien vers...

Est ce votre adresse en destinataire ?

Ne cliquez sur rien avant une confirmation de la réalité ou de la tentative de phishing.

Re: Facture erronée ou factice ?

Cécile26 — Sun, 07 Nov 2021 18:34:39 GMT

Bonjour,

Je l'ai reçue par courrier (deux courriers), pas en mail. Je ne pense pas que des "pirates" imitent les courrier d'Orange ...

J'ai remarqué que mon n° client sur le courrier ne correspond pas au mien que j'ai sur toutes mes factures habituelles. Je pense qu'ils se sont trompés de personne ...
J'espère juste que l'info va passer entre eux. Je vais préparer un recommandé.

Merci

Re: Facture erronée ou factice ?

JulienB_ — Tue, 09 Nov 2021 14:43:35 GMT

Bonjour @Cécile26

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Facture erronée ou factice ?

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 14:51:10 GMT

bonjour @Cécile26

Profite de l'aide du webconseiller

cdt