sujet Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe dans mon telephone par internet et fixe

Je souhaite garder mon numéro de fixe

Cecile48 — Fri, 05 Nov 2021 18:44:14 GMT

Bonsoir,

Ma maison (équipée à la fibre en 2020) est en travaux depuis plusieurs mois, et j'ai vécu en nomade chez des parents et amis en apportant sans problème mon abonnement Orange. Je suis sur le point de me réinstaller chez moi, et je téléphone au 3900 pour savoir comment me reconnecter. On me dit que je n'aurais plus le même numéro de fixe en 04 ! Je n'y comprends rien car j'ai chaque fois bien demandé lors de mes trois "réhébergements" provisoires si j'allais bien garder mon numéro de fixe, chaque fois la réponse était oui. Je suis toujours dans le même code postal, même opérateur, même contrat Orange, J'essaie d'appeler le 3179, réponse "Ce numéro ne peut être obtenu".

Que dois-je faire pour garder mon numéro ?

Merci de vos conseils

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 19:19:55 GMT

bonsoir @Cecile48

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

Cecile48 — Sun, 07 Nov 2021 12:21:27 GMT

J'ai téléphoné au 3900 vendredi 5 , je suis allée sur RV à la Boutique Orange samedi 6, et la réponse est la même ; c'est incompréhensible, mais lors de mon réaménagement à quelques kilomètres dans quelques jours je ne pourrai pas garder mon numéro de fixe que j'ai depuis 20 ans, qui m'a suivi dans mes déplacements et fonctionne parfaitement encore aujourd'hui, alors que je garde le même code postale (qui est resté le même pendant mes déplacements), le même opérateur, le même contrat, et ce sur la fibre depuis plus d'un an. Les conseillers admettent que c'est incompréhensible et qu'il y a un bug. Mais est-ce l'homme qui commande à la machine ou la machine qui décide de tout ?

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

melet39 — Sun, 07 Nov 2021 12:41:43 GMT

bonjour @Cecile48

on va espérer à partir de lundi la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

Mathilde__D — Tue, 09 Nov 2021 07:27:51 GMT

Bonjour @Cecile48,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 07:38:53 GMT

bonjour @Cecile48

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

Cecile48 — Tue, 09 Nov 2021 08:18:21 GMT

Je suis d'accord pour profiter de l'aide du Web-conseiller ! Merci.

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 08:34:06 GMT

re @Cecile48

as tu envoyé les infos demandées en privé ?

cdt

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

Cecile48 — Tue, 09 Nov 2021 13:19:14 GMT

Oui, je viens de le faire, merci à vous !

Cordialement

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 14:07:08 GMT

re @Cecile48

merci du retour,c'est parfait

cdt

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

Cecile48 — Wed, 10 Nov 2021 08:50:54 GMT

Bonjour,

Le 03900 m'a brièvement appelée il y a une minute, cela ressemble au numéro d'Orange. Mais je n'ai pas eu le temps de répondre, c'était raccroché presque immédiatement. Est-ce c'est bien un appel d'Orange ?

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

melet39 — Wed, 10 Nov 2021 09:10:28 GMT

bonjour @Cecile48

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D suite à ton message

Bonne journée

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

Vanessa_B — Wed, 10 Nov 2021 10:25:56 GMT

Bonjour @Cecile48,

J'ai le plaisir de reprendre le fil de la discussion et comprend votre incompréhension sur le maintien du numéro de téléphone.

J'ai transmis votre demande auprès de nos équipes et reviens vers vous dès leur retour.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Vanessa.

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

Cecile48 — Fri, 12 Nov 2021 10:57:46 GMT

J'ai appuyé par erreur sur Résolu, qui a donné lieu à un sondage de satisfaction, mais mon problème ne l'est pas. J'attends donc la réponse de votre équipe technique comme indiqué par Vanessa.

Merci et cordialement

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 11:00:09 GMT

bonjour @Cecile48

c'est pas grave le webconseiller @Vanessa_B va revenir vers toi suite à ton message

Bonne journée

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

Florian__G — Sat, 13 Nov 2021 10:12:50 GMT

Bonjour @Cecile48,

Rassurez-vous, votre demande est toujours en cours de traitement.
Nos équipes reviendront bien vers vous lors de la résolution de votre situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Florian

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

Vanessa_B — Thu, 18 Nov 2021 14:46:54 GMT

Bonjour @Cecile48,

Je reviens vers vous comme promis et vous prie de m'excuser pour le délai de réponse.

Votre ancien numéro de téléphone vous a été réattribué, en avez-vous été informée ?

Pouvez-vous me confirmer que tout est opérationnel ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Vanessa.

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 14:54:31 GMT

bonjour @Cecile48

as tu récupéré ton ancien numéro ?

cdt

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

Cecile48 — Thu, 18 Nov 2021 17:20:19 GMT

Bonjour à vous, et merci de vos retours.

Depuis des années, j'ai toujours le même numéro de fixe. Toute cette année pendant les travaux chez moi il m'a suivie sans problème pendant deux déplacements, je l'ai encore aujourd'hui, il est parfaitement fonctionnel.

Le problème, c'est que je retourne (enfin) chez moi et que lundi prochain (22 novembre), Orange vient me rebrancher chez moi. Mais on m'a avertie (aussi bien au 3900 qu'à la Boutique Orange) que je ne garderai pas mon numéro de fixe, d'office on m'en attribue un autre. Donc je répète, aujourd'hui mon numéro de fixe habituel fonctionne très bien, mais à partir de lundi il n'existera plus ou il ne me sera plus attribué, alors que je n'ai pas changé de code postal dans mes déplacements, que j'utilise toujours le même opérateur, le même contrat etc. C'est ce que je trouve incompréhensible.

Bonne soirée

Re: Je souhaite garder mon numéro de fixe

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 17:51:43 GMT

re @Cecile48

on va attendre un retour du webconseiller @Vanessa_B suite à ton message

bonne soirée