sujet Ecrasement abusif de ligne dans mon telephone par internet et fixe

Ecrasement abusif de ligne

VP42 — Sun, 14 Nov 2021 21:08:12 GMT

Bonsoir,

La ligne de mon papa, 87 ans, a été abusivement écrasée. Cela signifie : plus de téléphone, plus d'internet, de TV ni d'alarme sénior.

Bien entendu, j'ai eu droit à la promesse de rétablissement sous 7 jours... non tenue. Et renouvelée...

A mon dernier appel, mon interlocuteur, fort désagréable, m'a mise en attente sans donner suite. très beau sens du service et de conscience professionnelle.

On a l'habitude chez Orange d'être maltraité.

Impossible de déposer une réclamation, ni depuis mon compte, ni depuis celui de mon papa: cela évite bien les soucis avec les clients mécontents, même à juste titre. C'est qui le patron?!?

Alors voici ma question : que faut-il faire pour qu'Orange fasse son boulot, remplisse son obligation de résultat et respecte son engagement auprès e l'ACERP?

Plus simplement : que faut-il faire pour qu'il remettent en fonction cette ligne?

Merci.

Re: Ecrasement abusif de ligne

Ancien Membre — Sun, 14 Nov 2021 23:00:45 GMT

Bonjour

Si pas de réponse au 3900

envoie une LR/AR

à l'adresse suivante : Service National Consommateurs Orange - 33734 BORDEAUX Cedex 9.

Re: Ecrasement abusif de ligne

VP42 — Mon, 15 Nov 2021 19:33:21 GMT

Merci Patricia pour votre réponse.

Je vais aussi saisir le défenseur des droits car ils sont compétents pour saisir Orange qui est tenu à une obligation de résultat, à savoir fournir une téléphonie fixe à chaque citoyen (obligation service publique).

Cordialement.

Re : Ecrasement abusif de ligne

SimonP_ — Wed, 17 Nov 2021 13:04:16 GMT

Bonjour @VP42,

Afin de vous apporter mon aide pour l'écrasement de ligne de votre père, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Re : Ecrasement abusif de ligne

VP42 — Wed, 17 Nov 2021 20:57:50 GMT

Bonsoir Simon,

C'est gentil mais qui êtes-vous ?

Re: Re : Ecrasement abusif de ligne

Maryline_G — Thu, 18 Nov 2021 16:14:19 GMT

Bonjour @VP42

Je relaie mon collègue dans votre démarche.

Rassurez-vous, nous faisons partie du service client Orange et sommes là pour vous accompagner quand cela s'avère nécessaire.

Nous avons besoin de vos coordonnées pour agir à vos cotés en réponse privée via le bouton suivant :

Pourriez-vous me les confier ?

Maryline

Re : Écrasement abusif de ligne

Alexis_H — Fri, 19 Nov 2021 13:36:03 GMT

Bonjour @VP42

La ligne a été activée ce jour, pourriez-vous me confirmer que tout fonctionne ?

Alexis

Re: Re : Écrasement abusif de ligne

VP42 — Fri, 19 Nov 2021 14:01:21 GMT

Bonjour Alexis

Si la ligne a été rétablie, elle est instable car les conversations sont coupées fréquemment et internet ne fonctionne pas.

Cordialement.

Re: Re : Écrasement abusif de ligne

VP42 — Fri, 19 Nov 2021 15:00:34 GMT

Rectification: la ligne ne fonctionne pas du tout.

Re: Re : Écrasement abusif de ligne

SimonP_ — Sat, 20 Nov 2021 14:40:12 GMT

Bonjour @VP42

Je prends la suite de nos échanges concernant la ligne écrasée.

Je constate que le contrat ligne fixe a bien été réactivé, mais pas encore le contrat internet, j'en suis sincèrement navré.

Je relance immédiatement le service technique pour que cela soit fait au plus vite.

Dans l'attente, je reste à votre écoute pour toute autre question, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite un bon week-end.

Simon

Re: Re : Écrasement abusif de ligne

VP42 — Sun, 21 Nov 2021 23:21:54 GMT

Bonsoir Simon,

Après un entretien avec une interlocutrice aimable, attentive et compétente samedi 20/11 - ce qui change de l'odieux personnage que j'ai eu en ligne le 12/11 qui, outre son impolitesse, m'a mise en attente sans jamais reprendre la ligne-, un rdv a été convenu avec un technicien qui, après des tests (vous testez en effet à chaque appel chez Orange… A quoi servent les informations que vous notez dans les dossiers?), a déterminé qu'il devait y avoir un problème avec le répartiteur et qu'un technicien interviendrait avant le 24/11...

Que dire? Rien, car de toutes façons, Orange n'est concerné que par le paiement à date fixe des abonnements.

Vos obligations de service public, vos engagements ACERP... Du flanc.

Un défenseur des droits du citoyen est désormais en charge du dossier ainsi qu'un conseil juridique.

Aucune illusion cependant sur la capacité d'Orange à remplir ses obligations. Le mépris du droit comme des abonnés étant avéré.

Le pompon? La campagne de publicité de novembre : "plus que jamais c'est la saison des retrouvailles célébrons-la". Ha! ha! ha! Quel humour !

Cordialement.