sujet Re: Re : conserver mon numéro par internet dans mon telephone par internet et fixe

conserver mon numéro par internet

bret35 — Wed, 10 Nov 2021 11:03:59 GMT

Bonjour,

J’ai demandé, en octobre, le passage depuis l’ADSL vers la FIBRE. Demande faite auprès du 3900.

Dans la confirmation de ma commande, il est précisé « Vos numéros de téléphone mobile et fixe restent inchangés ».

Le mardi 2 novembre, passage à la Fibre par une entreprise pour le compte d’orange. Rien à dire, travail impeccable. Mais, après voulant utiliser le téléphone, je me suis aperçu que le numéro avait changé.

Appel au 3900, qui me dit que le nécessaire sera fait sous 48/72 heures.

Le vendredi 5, toujours pas de changement. Je rappelle le 3900 qui me dit ne pas trouver de trace de la demande de modification. Et que cela va demander jusqu’à 7 jours pour me remettre l’ancien numéro.

Pour l’instant, le 10 novembre. Je n’ai toujours pas mon ancien numéro.

Re: conserver mon numéro par internet

melet39 — Wed, 10 Nov 2021 11:12:46 GMT

bonjour @bret35

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : conserver mon numéro par internet

Maryline_G — Sat, 13 Nov 2021 10:56:08 GMT

Bonjour @bret35

Je comprends votre surprise concernant votre numéro de fixe qui aurait été modifié lors du changement de technologie vers la fibre, surtout si comme vous dites étaient spécifiés qu'il resterait inchangé.

Je vous propose de ce fait de vous accompagner et de vérifier ce qu'il en est exactement afin que nous agissions ensemble en conséquence.
J'ai donc besoin que vous me confiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, excellent week-end,

Maryline

Re: Re : conserver mon numéro par internet

melet39 — Sat, 13 Nov 2021 11:00:59 GMT

bonjour @bret35

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : conserver mon numéro par internet

bret35 — Sat, 13 Nov 2021 14:42:47 GMT

Merci beaucoup.

Je lui ai envoyé un MP

Re: Re : conserver mon numéro par internet

melet39 — Sat, 13 Nov 2021 14:45:35 GMT

re @bret35

merci du retour,c'est parfait

Bon week-end

Re: Re : conserver mon numéro par internet

bret35 — Mon, 15 Nov 2021 10:55:37 GMT

Bonjour,

Pour l'instant, aucune réponse.

J'ai essayé de faire une réclamation par internet, mais quand je clique sur mon compte. voici ce que j'ai:

"Ce contrat est en cours d'installation et sera bientôt disponible".

J'ai aussi rappelé le 3900 qui a bien retrouvé ma demande du 5 et va la relancer.

Bonne journée

Alain

Re: Re : conserver mon numéro par internet

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 10:59:49 GMT

bonjour @bret35

c'est normal que tu n'ai pas encore eu de réponse il y a eu le week-end le webconseiller @Maryline_G va étudier ton dossier et reviendra vers toi

Bonne journée également

Re: Re : conserver mon numéro par internet

bret35 — Mon, 15 Nov 2021 17:11:58 GMT

Merci, mais je pensai au 3900.

J'attends des nouvelles de Maryline.

Re: Re : conserver mon numéro par internet

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 17:37:02 GMT

re @bret35

merci de ton retour,on va attendre des nouvelles de la part du webconseiller @Maryline_G

Bonne soirée

Re: Re : conserver mon numéro par internet

bret35 — Wed, 17 Nov 2021 11:57:31 GMT

Bonjour,

Pas de nouvelle du webconseiller @Maryline_G .

Mais, depuis ce matin, j'ai récupéré mon ancien numéro.

J'avais appelé le 3900 en disant "réclamation", cela a peut-être été efficace.

En tout cas, merci beaucoup pour votre aide.

Alain

Re: Re : conserver mon numéro par internet

Lou_T — Wed, 17 Nov 2021 11:58:04 GMT

Bonjour @bret35,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Après vérification : votre numéro de ligne fixe est bien celui que vous m'indiquez dans votre message précédent.

Je vous confirme que vos numéros de téléphone mobile et fixe restent inchangés.

Je reste disponible si besoin.

Inès

Re: Re : conserver mon numéro par internet

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 12:26:52 GMT

bonjour @bret35

merci de ton retour positif

Bon après midi

Re: Re : conserver mon numéro par internet

PhD27 — Sat, 05 Feb 2022 17:17:50 GMT

Lors du passage sur fibre le 5 février 2022, mon numéro de fixe a changé sans jamais avoir été prévenu au préalable, donc je ne suis plus joignable et je paye. Quoi faire?

Mon numéro

@Lou_T a écrit :
Bonjour @bret35,

Re: Re : conserver mon numéro par internet

melet39 — Sat, 05 Feb 2022 17:21:14 GMT

@PhD27

tu peux demander à le récupérer

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

Re: Re : conserver mon numéro par internet

Safia_A — Mon, 07 Feb 2022 12:34:48 GMT

Bonjour @PhD27,

Avez-vous résolu votre problème ?

Si vous avez toujours besoin d'aide pour retrouver votre numéro de ligne fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Safia