sujet Re: décé du conjoint survivant dans mon telephone par internet et fixe

décé du conjoint survivant

Sokie — Fri, 05 Nov 2021 15:27:55 GMT

Ma mere est decedee , la ligne fixe était au nom de mon pere et n'a jamais été changée . J'ai avisé orange debut septembre par courrier . Je reçois aujourdhui une lettre de contentieux pour l'abonnement d'octobre . Le 3900 est pour les abonnés , le service contentieux m'indique que ma ligne est résiliée , je ne peux joindre personne . Comment procéder ?

Re: décé du conjoint survivant

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 16:13:28 GMT

@Sokie

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: décé du conjoint survivant

Sokie — Mon, 08 Nov 2021 13:23:08 GMT

Le service contentieux m'indique par courrier papier que ma ligne est effectivement résiliée .

Je ne peux joindre personne car le 3900 n'est qu'un automate réservé aux clients orange .

Il ne reconnait pas le numéro de téléphone que je tape , ce dernier n'est pas "orange " , puisqu’il a été résilié . Comment procéder pour échanger avec un un webconseiller de chez orange ?

Re: décé du conjoint survivant

Florian__G — Mon, 08 Nov 2021 17:12:16 GMT

Bonjour @Sokie,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: décé du conjoint survivant

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 17:17:24 GMT

bonjour @Sokie

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: décé du conjoint survivant

Vanessa_B — Tue, 16 Nov 2021 14:05:48 GMT

Bonjour @Sokie,

J'ai le plaisir de reprendre les échanges et vous confirme que la résiliation est bien intervenue au 12 novembre 2021, ce qui explique que sur la facture de clôture nous vous remboursons l'abonnement trop perçu du 12/11 au 31/10/2021.

Je reste à vos cotés si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Vanessa.

Re: décé du conjoint survivant

melet39 — Tue, 16 Nov 2021 14:57:53 GMT

bonjour @Sokie

le webconseiller t'a apporté des précisions

cdt

Re: décé du conjoint survivant

Sokie — Fri, 19 Nov 2021 12:39:54 GMT

Bonjour Vanessa ,

Vous avez le plaisir de reprendre les échanges et vous me confirmez que la résiliation est bien intervenue au 12 novembre 2021, super !

Vos collègues hésitaient entre le douze ou le sept OCTOBRE !

Le certificat de décès porte la date du 27 aout 2021 .Vous avez reçu mon courrier une semaine après au maximum et vous avez résilié la ligne fixe correspondante .

Questions : Pourquoi ce délai de presque deux mois ???

A quoi correspond-il ?

Sur quelle base légale pouvez-vous facturer un service à une personne décédée ?

Je vous souhaite une excellente journée.

Re: décé du conjoint survivant

Sokie — Fri, 19 Nov 2021 12:42:52 GMT

Bonjour ,

Je suis ton conseil , l'obstination .

Les débuts de réponses arrivent au compte-goutte .

Je te souhaite une excellente journée.

Re: décé du conjoint survivant

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 14:18:44 GMT

bonjour @Sokie

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Vanessa_B suite à ton message

Bon week-end

Re: décé du conjoint survivant

SimonP_ — Fri, 19 Nov 2021 16:44:00 GMT

Bonjour @Sokie

La ligne était au nom de votre père, décédé en 2015.

Elle est restée à son nom tout en continuant à être utilisée, je regrette de ne pouvoir prendre en compte la date du décès de votre mère, qui n'était pas titulaire du contrat.

La ligne aurait dû de fait, si nous nous en tenions à la base légale dont vous parlez, soit faire l'objet d'une cession au nom de Mme auprès de nos services, soit être résiliée en 2015.

Bonne journée,

Simon