sujet Re: Facture abusive et réclamation impossible dans mon telephone par internet et fixe

Facture abusive et réclamation impossible

chamo07 — Wed, 17 Nov 2021 14:52:17 GMT

Bonjour,

Je vis une histoire de fou avec Orange depuis 7 mois, et ne sais plus comment m'en sortir.

Suite au décès de ma mère, j'ai envoyé un courrier à Orange le 6 avril pour changer le nom du titulaire de sa ligne fixe car je gardais sa maison en résidence secondaire.

En retour, je reçois un courrier daté du 12 avril me confirmant la résiliation de la ligne.

J'ai donc renvoyé un courrier indiquant que ce n'était pas ma demande et demandant la réactivation de la ligne.

Des courriers datés des 10 et 12 mai m'informent de mon nouvel abonnement téléphonique.

Depuis ces courriers, la ligne n'a jamais fonctionné, mais les factures elles sont bien arrivés tous les mois, soit 3 mois jusqu'au mois d'août date à laquelle Orange m'informe de la résiliation de la ligne (qui n'a jamais fonctionné) si je ne paye pas. Bien entendu, il n'est pas question que je paye cette somme pour un service qui n'a jamais fonctionné.

Depuis tout ce temps, j'en suis à 4 courriers recommandés au Service Clients d'Orange sans jamais aucun retour, de multiples appels téléphoniques au service technique et au service commercial (où l'on m'indique remonter le problème au service concerné avec des rendez-vous fixés jamais honorés), des visites en boutique d'Orange, des appels à la société de recouvrement qui me réclame la somme au nom d'Orange et me dit que pour les réclamations, il faut voir avec Orange.

Il m'est impossible de faire une réclamation sur le site car la ligne n'existe plus.

Quelqu'un a-t-il une idée pour me sortir de cet imbroglio ?

Merci d'avance pour vos réponse.

Re: Facture abusive et réclamation impossible

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 15:03:06 GMT

bonjour @chamo07

le courrier tu l'as envoyé à cette adresse ?

Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Facture abusive et réclamation impossible

chamo07 — Wed, 17 Nov 2021 18:24:51 GMT

Bonjour @melet39

Non, je ne connaissais pas cette adresse; j'ai toujours écrit au Service Clients à Lille.

Je vais renvoyer un courrier à Bordeaux.

Merci infiniment.

Cordialement,

Re: Facture abusive et réclamation impossible

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 18:29:33 GMT

re @chamo07

tiens nous au courant de la suite

en complément

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Facture abusive et réclamation impossible

chamo07 — Wed, 17 Nov 2021 18:31:20 GMT

Oui je vous tiendrai au courant. Merci encore pour ton aide.

Re: Facture abusive et réclamation impossible

Laura_M — Thu, 18 Nov 2021 14:32:48 GMT

Bonjour @chamo07,

Je suis navrée de lire ceci et vous présente des excuses pour la prise en charge de votre dossier.

Ce n'est pas l'image que souhaite véhiculer Orange auprès de ses clients.

Afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Facture abusive et réclamation impossible

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 14:46:53 GMT

bonjour @chamo07

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Facture abusive et réclamation impossible

chamo07 — Thu, 18 Nov 2021 17:46:19 GMT

Bonsoir @melet39

Oui je viens d'envoyer les infos demandées.

Bonne soirée

Re: Facture abusive et réclamation impossible

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 17:58:13 GMT

re @chamo07

merci du retour,c'est parfait

Bonne soirée également

Re: Facture abusive et réclamation impossible

Wesley_M — Fri, 19 Nov 2021 16:46:15 GMT

Bonjour @chamo07,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles en message privé.

Je constate que la Livebox est connectée depuis aujourd'hui.
Pouvez-vous me dire si vos services fonctionnent ?

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.
Wesley

Re: Facture abusive et réclamation impossible

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 16:58:17 GMT

bonjour @chamo07

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Facture abusive et réclamation impossible

chamo07 — Fri, 19 Nov 2021 17:55:07 GMT

Bonjour,

Oui cette livebox fonctionne, mais cela n'a rien à voir.

J'ai été obligée d'ouvrir une nouvelle ligne avec Internet car en boutique Orange, la personne que j'ai rencontrée m'a indiqué que l'ancienne ligne (qui était une ligne fixe sans internet) ne pouvait pas techniquement être réouverte.

Les factures dont il est question concernent cette ancienne ligne fixe dont je vous ai envoyé le numéro en privé. Cette ligne a sensé être réactivée début mai d'après les courriers que j'ai reçus, mais jamais fonctionné, et on me réclame les factures de mai à août.

Je suis à votre disposition pour vous donner d'autres informations si nécessaire.

Cordialement,

Re: Facture abusive et réclamation impossible

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 18:14:44 GMT

re @chamo07

on va attendre un retour du webconseiller @Wesley_M suite à ton message

Bon week-end

Re: Facture abusive et réclamation impossible

SimonP_ — Sat, 20 Nov 2021 14:22:58 GMT

Bonjour @chamo07

Je prends la suite de nos échanges, et je comprends votre souhait légitime de ne pas être facturée pour cette période.

Un conseiller spécialisé vous rappellera à ce sujet le lundi 22 novembre entre 11:00 et 12:00 sur le 06xx3xxx40.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Cela permettra de résoudre définitivement cette difficulté.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Simon

Re: Facture abusive et réclamation impossible

melet39 — Sat, 20 Nov 2021 15:00:13 GMT

bonjour @chamo07

tiens nous au courant après l'appel

Bon week-end

Re: Facture abusive et réclamation impossible

chamo07 — Sat, 20 Nov 2021 17:49:48 GMT

Bonjour @SimonP_

Merci, j'attends cet appel lundi.

Cordialement,

Re: Facture abusive et réclamation impossible

chamo07 — Sat, 20 Nov 2021 17:51:04 GMT

Bonsoir @melet39

Oui je vous tiendrai au courant.

Bon week-end.

Cordialement,

Re: Facture abusive et réclamation impossible

chamo07 — Mon, 22 Nov 2021 17:56:04 GMT

Bonsoir,

Suite au rendez-vous téléphonique de ce matin, mon problème est réglé.

La personne d'Orange que j'ai eue a régularisé mon dossier et m'a envoyé un sms de confirmation.

Un grand merci à toute la communauté et en particulier à @melet39 je me suis sentie moins seule.

Bonne soirée

Re: Facture abusive et réclamation impossible

melet39 — Mon, 22 Nov 2021 18:11:07 GMT

bonsoir @chamo07

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée