sujet Re : suivi conso indisponible dans mon telephone par internet et fixe

suivi conso indisponible

papi16 — Tue, 21 Oct 2014 04:36:40 GMT

bonjour

depuis la migration de ma ligne livebox star vers livebox play, je n'ai plus accès au détail de mes communications téléphoniques. un encart m'informe que ceux-ci sont consultables depuis ma ligne fixe.

pas de solution apportée par les divers conseillers sur le chat orange, ni par mail envoyé au service commercial.

quelqu'un aurait une solution?

Merci

Re : suivi conso indisponible

Zaza57 — Wed, 22 Oct 2014 09:44:01 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis que vous, mais je n'ai pas changé d'abonnement !

Le conseiller que j'ai eû au téléphone m'a dit que çà vient du fait que mon ordinateur fonctionne encore sous Windows XP - Sp3 et qu'il faudrait que je modernise mon système d'exploitation !

Je voudrais bien savoir si d'autres personnes qui ont encore Windows XP, ont le même problème.

Voici le message qui s'affiche lorsque je veux consulter mon contrat internet :

la consultation de vos appels depuis votre ligne livebox est disponible depuis votre ligne fixe.

Merci de vos commentaires.

Re : suivi conso indisponible

coco129 — Wed, 22 Oct 2014 20:10:39 GMT

impossible d'avoir le suivi conso depuis 10 jours avec le même message que vous.. Un conseiller orange prétend que cela résulte d'une mise à jour par Orange et que cela va revenir.... mais quand???

Re : suivi conso indisponible

Zaza57 — Wed, 22 Oct 2014 21:38:54 GMT

Bonsoir,

Etes-vous aussi sous Windows XP - Sp3 ?

Re : suivi conso indisponible

coco129 — Thu, 23 Oct 2014 09:51:21 GMT

bonjour

je suis sur Windows 7

Re : suivi conso indisponible

jacquesL — Thu, 23 Oct 2014 14:41:40 GMT

bonjour

je suis sous W7 également et j'ai migré début octobre mais je ne m'en étais pas envore aperçu.

quand je cherche le suivi conso du téléphone internet j'ai le message:

"la consultation de vos appels depuis votre ligne livebox est disponible depuis votre ligne fixe"

évidemment quand je vais dans le contrat ligne fixe de mon espace client j'ai la conso de la ligne fixe pas de la livebox

du pur orange!!!!

Le pb c'est qu'arrivé fin octobre la conso du mois de,septembre va disparaitre à jamais puisque il n'y a pas de possibilité de revenir plus d'un mois en arrière (à moins qu'avec la mise à jour orange respecte enfin la loi qui demande la dispo des factures détaillées pendant 12 mois?) on peut rever..

Re : suivi conso indisponible

Dominique53 — Thu, 23 Oct 2014 18:30:02 GMT

Même problème pour moi. Je suis sous Windows 7. Ce genre de réponse (l'OS n'est pas le bon) est de l'enfumage. Après ils diront que la tension secteur est peut être trop faible ou que la témpérature chez vous est trop basse.

Incompétants va !!!

Re : suivi conso indisponible

Zaza57 — Thu, 23 Oct 2014 19:29:42 GMT

Nous sommes bien d'accord ! Pour être sûre de moi, j'ai testé cet après-midi sur un ordinateur portable avec Windows 7 et j'ai le même message que sous XP. Comme nous avons eû un problème de ligne (plus de téléphone - ni fixe, ni livebox), je n'ai pas pu joindre l'assistance technique mais je vais tenter demain !

Je vous donnerais la prochaine version ......

Re : suivi conso indisponible

Zaza57 — Fri, 24 Oct 2014 15:11:38 GMT

Bonjour à tous,

Nouveau coup de téléphone au service technique d'Orange et la personne que j'ai eû au téléphone a une nouvelle version :

Orange a changé mon abonnement qui allait du premier au dernier jour du mois et qui maintenant va du 7 du mois en cours au 6 du mois suivant. Du fait de ce changement mon suivi conso est indisponible tout le mois en cours et ne sera à nouveau disponible qu'à partir du 7 novembre ! Je n'ai pas demandé ce changement et le service technique n'a pas pu m'expliquer la cause de ce désagrément !

Il ne me reste plus qu'à attendre, mais dites moi si vous avez aussi eû un changement dans votre contrat (voulu ou pas ).

Re : suivi conso indisponible

noel1950 — Fri, 24 Oct 2014 16:11:47 GMT

Bonjour, moi je suis en open zen sous wind7 et dans le suivi conso de ma ligne livebox orange me dit: vous disposiez de 9secondes vers les portables, vous avez consommé 0s et un panneau rouge s'allume?? alors que je dispose d'une heure. Si j'ai besoin de contacter un portable je vais être en hors forfait!!

Re : suivi conso indisponible

Dominique53 — Fri, 24 Oct 2014 18:52:16 GMT

Pour ma part, changement (non sollicité) de Livebox Star vers Livebox Play assorti d'un changement de date de réinitialisation du forfait (avant le 1er du mois, maintenant le 16). Je pensai que cette nouvelle date correspondait à celle de mon contrat fixe mais rien à voir.

A noter que ce changement s'accompagne d'un facture supplémentaire pour le mois de novembre (supérieure à mon forfait normal, 45,58 Euros pour d'habitude 37,90 Euros).

Et là je ne parle pas de la nouvelle page d'accueil ...

Trop de modifs en même temps, le stagiaire à mi-temps chargé de l'ensemble du fonctionnement de la maison Orange est sans doute débordé !!!

Cdlt

Re : suivi conso indisponible

Zaza57 — Fri, 24 Oct 2014 19:27:38 GMT

Même tarif pour moi - 45,48 euros au lieu de 37,90 euros, en déplaçant le début de période du 1 au 8 de chaque mois; et non le 7 comme marqué dans mon précédent message ! Ce changement a été fait sans me prévenir, ce qui aurait été la moindre des choses.

Pour la page d'accueil, je n'en parle même pas car beaucoup trop moche. Il y a d'autres personnes qui s'en occupent bien (voir les posts) !

En plus de 14 ans de fidélité, je crois bien que c'est le premier coup qu'Orange me fait comme çà; et j'espère que çà sera le seul ......

Re : suivi conso indisponible

bigre — Fri, 24 Oct 2014 20:33:21 GMT

Bonjour,

Concernant le suivi conso indisponible, voir la réponse de Yannick Webconseiller

http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Espace-client/m-p/380967#M9519

Re : suivi conso indisponible

jacquesL — Fri, 24 Oct 2014 21:31:36 GMT

Bonjour

je ne pense pas que la réponse de Yannick soit applicable dans notre cas; il s'agit du suivi conso du téléphone fixe et nous de la conso du téléphone internet. Dans mon cas je ne peux pas l'affirmer mais je pense que c'est lié à l'évolution star à play. si je demande la conso du téléphone ip j'ai le message d'aller voir le fixe, où je ne vois rien concernant internet mais bien la conso du fixe. je croirais plus l'explication donnée à zaza57 qui dit que le changement qu'on a subi en cours de mois supprime la possibillité de consultation jusqu'au mois suivant. c'est du même tonneau que la double facture: apparemment on a changé de crémerie chez orange et la nouvelle ne cause pas à l'ancienne, ou seulement une fois par mois (ou par courrier peut etre?), que ça soit pour lui demander ce qu'on a déja payé ou ce qu'on a consommé.

espérons qu'on ne va pas découvrir d'autres bugs liés au changement.

cdt

Re : suivi conso indisponible

coco129 — Sat, 25 Oct 2014 11:20:19 GMT

Bonjour

Je pense que votre analyse est correcte mais je trouve inacceptable que le Service Orange ne puisse répondre de façon claire et cohérente à ce problème et notamment à la question de savoir à quelle date il sera résolu.

Re : suivi conso indisponible

Zaza57 — Sat, 25 Oct 2014 15:42:34 GMT

Bonjour,

Si je dois croire les dernières explications verbales que j'ai eû hier, mon problème devrait prendre fin le 8 novembre date du début du nouveau mois de facturation ! J'aime quand même bien pouvoir surveiller ma "consommation" téléphonique et voir s'il n'y a pas de numéros payants ! Le service client pourrait proposer de nous informer à la demande du suivi des appels (une fois tous les 8/10 jours) !!

Je crois qu'il ne faut pas rêver et il faut attendre .......... ou voir ce qui se passe chez la concurence !

A bientôt et bon week-end.

Re : suivi conso indisponible

Dominique53 — Tue, 28 Oct 2014 10:41:28 GMT

Bonjour,

Tiens, du progrès ce matin : Plus de suivi conso ni en fixe ni en internet sur mon espace client

Mais qu'est-ce que les clients nous embêtent à vouloir que l'on justifie l'argent qu'on le demande, payez et puis c'est tout ce qu'on vous demande !!!

Mais bon, ça va peut être retomber en marche bientôt.

Finalement, la seule chose qui fonctionne chez Orange, c'est la double facturation pour le mois suite à la migration forcée de Livebox XX vers Livebox Play.

Et ça continue encore et encore .............(sur l'air de ..)

Bonne journée

Re : suivi conso indisponible

RALEBOLDORANGE — Wed, 29 Oct 2014 13:35:50 GMT

ma décision....si je ne retrouve pas la possibilité de consulter mon suivi conso, mes derniers appels dans les quinze jours je résilie mon contrat internet avec cet opérateur escroc dès que possible. Il faut croire qu'un petit malin de la concurrence travaille chez "orange" pour dégouter les fidèles de "l'opérateur historique".

J'encouragerai tous mes amis à le faire. A bientôt m'sieur NIEL...

Re : suivi conso indisponible

Zaza57 — Thu, 30 Oct 2014 22:11:52 GMT

Bonsoir,

Je viens de trouver un "truc" qui peut peut-être vous aider en attendant qu'Orange veuille bien nous remettre notre suivi conso : Vous faites le 3000 (gratuit) avec votre téléphone internet et avec quelques choix à faire, vous avez le total de vos conso depuis le début de la période de facturation ainsi que la partie qui n'est pas incluse dans le forfait !!

Si vous avez de la patience, vous pouvez même savoir pour quelques jours si vous avez fait un numéro payant : le 3900 par exemple !!

Il y a juste à espèrer que cette situation se termine très vite.

Bon courage.

Re : suivi conso indisponible

RALEBOLDORANGE — Sat, 01 Nov 2014 19:38:07 GMT

Après mon message "colère" ...ai trouvé la solution là où je n'étais pas allé... Pour retrouver son suivi conso dans le fatras de la nouvelle page "d'accueil" - Clic sur Espace Client et ensuite sur "voir mes comptes" et miracle on retrouve info conso et historique des appels comme avant . Merci à zaza57 "raleboldorange"..>>>..quand ils sont mauvais !!!