sujet Ligne écrasée dans mon telephone par internet et fixe

Ligne écrasée

Lilipornic — Wed, 08 Dec 2021 13:35:29 GMT

Bonjour

Ma ligne fixe professionnel a été écrasé depuis plus d'un mois, je me retrouve donc sans internet mais aussi sans moyen de paiement et autres désagréments.

Cela fait plus d'un mois que mon opérateur essaie de rétablir ma ligne mais sans aboutissement de la part d'orange.

Est-il possible de procéder autrement car cette situation devient impossible en cette période de l'année en tant que professionnel.

Merci pour vos réponses

Re: Ligne écrasée

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 15:56:14 GMT

Bonjour @Lilipornic

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re : Ligne écrasée

Florian__G — Wed, 08 Dec 2021 17:45:00 GMT

Bonjour @Lilipornic,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : Ligne écrasée

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 17:51:28 GMT

re @Lilipornic

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Relance

Valentin__B — Fri, 10 Dec 2021 08:41:02 GMT

Bonjour @Lilipornic,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite à la consultation de votre dossier, je remarque qu'une intervention d'un technicien a eu lieu le 29 novembre, est-il intervenu chez vous ?

Pouvez-vous m'indiquer ce que vous voyez d'affiché sur l'écran de la Livebox (en appuyant, brièvement, sur le bouton "i") ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Re relance

Myrielle_ — Mon, 13 Dec 2021 08:43:22 GMT

Bonjour @Lilipornic,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé
Toutefois, lors d'une panne, si vous êtes cliente d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers. Je vous invite donc à vous mettre en relation directement avec votre opérateur.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle