sujet Re: Re : Résiliation ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Résiliation ligne fixe

syl-toucour29 — Sat, 04 Dec 2021 18:27:48 GMT

Bonsoir,

Je viens vers vous dans l'espoir de trouver enfin une solution à mon problème.

Voilà ma maman ne pouvant plus se servir de son téléphone fixe nous avons décider de résilier celui-ci.

Nous avons donc appeler le service client le 04 Janvier 2021 pour le faire et nous avons reçu un courrier nous disant que nous recevrons la facture de clôture d'ici 15 jours. Jusque là tout va bien c'est à partir de ce moment que ça se gâte.

15 jours plus tard toujours rien et une nouvelle facture téléphone est arrivé. Malgré des relances faite au service client nous sommes rester durant 4 mois à payer des factures alors que ma mère n'utilisait plus le téléphone fixe et la ligne coupée. Nous avons donc pris la décision de prévenir sa banque qui as donc mis opposition au prélèvement automatique des factures d'orange. Pendant tout ce temps nous avons continuer à recevoir des factures orange et nous continuions d'appeler le service client qui nous dise qu'il aller faire le nécessaire et toujours rien. Nous avons donc envoyé une lettre recommandé mi-octobre expliquant le problème mais toujours pas de réponse.

Et voilà fin Novembre nous recevons un courrier nous disant que si nous ne payons pas ce que nous leur devons (alors que cela correspond au facture datant après le mois de janvier) nous annonçant que c'était le dernier avis avant le lancement d'une procédure contentieuse nous précisant qu'il resillerait l'ensemble de ses contrats...

Ne sachant plus quoi faire je me tourne vers vous dans l'espoir de trouver une solution.

Re : Résiliation ligne fixe

Maeva_M — Mon, 06 Dec 2021 16:19:20 GMT

Bonjour @syl-toucour29,

Je suis sincèrement navrée pour les soucis que vous avez rencontré. Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Résiliation ligne fixe

melet39 — Mon, 06 Dec 2021 16:40:13 GMT

Bonjour @syl-toucour29

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Résiliation ligne fixe

Mathilde__D — Tue, 07 Dec 2021 11:35:24 GMT

Bonjour @syl-toucour29,

Je suis ravie de reprendre le fil de la discussion. Tout d'abord je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour ces nombreux désagréments.

Rassurez-vous l'une de mes collègues a fait le nécessaire et la résiliation est en cours, je vous invite à revenir vers nous une fois que vous avez reçu votre facture de clôture pour que l'on puisse valider tout cela ensemble.

Je vous remercie pour votre compréhension et patience.

Excellente journée à vous.

Mathilde.

Re: Re : Résiliation ligne fixe

syl-toucour29 — Tue, 07 Dec 2021 17:07:48 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre rapidité auriez vous un délai, une date approximative pour la réception de cette facture ?

Cordialement,

Re: Re : Résiliation ligne fixe

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 17:22:43 GMT

Bonsoir @syl-toucour29

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D suite à ton message

cdt

Re: Re : Résiliation ligne fixe

Caroline_S — Wed, 08 Dec 2021 14:27:10 GMT

Bonjour @syl-toucour29,

C'est avec plaisir que je reprends la suite de votre dossier et vous confirme que la demande a été traité le 2 décembre.

La facture devrait arriver dans les prochains jours. Un délai de 10-15 jours est nécessaire pour l'envoi de la facture de clôture.

Nous restons a votre disposition pour la suite de votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Caroline

Re: Re : Résiliation ligne fixe

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 14:46:38 GMT

Bonjour @syl-toucour29

le webconseiller a répondu à ta question

cdt

Re: Re : Résiliation ligne fixe

syl-toucour29 — Tue, 28 Dec 2021 18:14:45 GMT

Bonsoir,

Nous avons bien reçu la facture de clôture, par contre nous devons selon 47, 84€, par contre sachant que nous avons arrêter la ligne le 04 janvier 2021, et que nous avons eu 6 mois de prélèvement par la suite soit (149,94€) alors que le numéro n'était plus attribué, c'est orange et non nous qui devrions régler.

Comment pourrions nous régler le problème ?

Cordialement,

Re: Re : Résiliation ligne fixe

melet39 — Tue, 28 Dec 2021 18:19:50 GMT

Bonjour @syl-toucour29

on va attendre un retour du webconseiller @Caroline_S suite à ton message

cdt

Re: Re : Résiliation ligne fixe

Jessica_ — Thu, 30 Dec 2021 15:35:49 GMT

Bonjour @syl-toucour29

Je vous ai envoyé un message privé.

Jessica

Re: Résiliation ligne fixe

SimonP_ — Fri, 31 Dec 2021 15:46:21 GMT

Bonjour @syl-toucour29

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

En tentant d'ouvrir un dossier de rappel, j'ai constaté que vous avez également pris contact avec notre service client par téléphone pour un rendez-vous de réclamation.

Avez-vous pu obtenir satisfaction, ou avez-vous toujours besoin de notre aide ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Résiliation ligne fixe

syl-toucour29 — Wed, 02 Feb 2022 07:23:25 GMT

Bonjour,

J'aibfonc reçu la facture de clôture le 12 décembre enfin.. Après ça j'ai donc eu mon rdv téléphonique le 04 février pour me dire que d'ici 3 semaines le remboursement serait fait.. Malheureusement on m'avais pas préciser qu'il fallait que j'envoie une lettre de réclamation.. Enfin je rappel 3900 ce lundi et la on me dit enfin d'envoyer cette lettre de réclamation.

Par contre pourriez vous me confirmer ou non l'adresse ou je dois l'envoyer ?

Soit :

Orange service clients

Réclamation

TSA 50013, 59878 LILLE CEDEX 9

Merci d'avance,

Diane

Re: Résiliation ligne fixe

SimonP_ — Wed, 02 Feb 2022 07:49:48 GMT

Bonjour @syl-toucour29

Votre demande de réclamation doit être envoyée à :

Orange

Service clients ligne fixe

33734 Bordeaux Cedex 9.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Résiliation ligne fixe

syl-toucour29 — Wed, 02 Feb 2022 08:15:20 GMT

Merci grâce à la communauté d'orange nous voyons enfin une fin à cette interminable démarche qui dure depuis plus d'1ans.

Merci,

Diane,

Re: Résiliation ligne fixe

melet39 — Wed, 02 Feb 2022 09:10:15 GMT

Bonjour @syl-toucour29

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Résiliation ligne fixe

syl-toucour29 — Sat, 26 Feb 2022 10:12:30 GMT

Bonjour à tous,

Ça y est nous avons enfin été remboursé, je tenais à vous remercier car c'est grâce à vous que le problème a été résolu donc merci.

Diane,

Re: Résiliation ligne fixe

melet39 — Sat, 26 Feb 2022 10:19:04 GMT

Bonjour @syl-toucour29

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end