sujet question dans mon telephone par internet et fixe

question

metro1 — Fri, 10 Dec 2021 08:49:39 GMT

J'ai la fibre, je voudrais mettre un téléphone duo (je crois que ça s'appelle comme ça), lequel pourriez vous me conseiller parce qu'il faut que je commande par internet et surtout est-ce qu'un conseiller pourrait venir me l'installer parce que j'ai une alarme médicale. Dans l'affirmative, devrais-je encore payer les 89e d'installation (puisque c'est bientôt mon anniversaire je pourrais peut-être avoir un geste commercial ) sinon, je resterais comme ça...

Re : question

Mathilde__D — Fri, 10 Dec 2021 14:38:48 GMT

Bonjour @metro1,

J'ai le plaisir de vous répondre.
Effectivement ce type de téléphone est disponible seulement sur internet. Vous pouvez également vous déplacer en boutique Orange et éventuellement voir si cela est possible d'obtenir un geste commercial.
En ce qui concerne un éventuel geste, je ne peux pas m'avancer sur les gestes commerciaux autorisés en boutique.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste à vos côtés si vous avez besoin de moi.

Excellente journée à vous.

Mathilde

Re: Re : question

metro1 — Mon, 13 Dec 2021 10:06:29 GMT

Mais je ne sais pas comment brancher mon alarme médicale, est ce que je devrais payer 89e pour avoir un technicien qui puisse me l installer parce que pour m installer la fibre il a fallu la visite de 2 techniciens donc 2 fois 89e.

Je n ai que le fond de solidarité donc j'hésite.

Re: Re : question

Thomas_S — Tue, 14 Dec 2021 16:05:42 GMT

Bonjour @metro1,

Vous pouvez effectivement trouver une sélection de téléphones duo sur notre boutique en ligne ou en agence.

Dans le cadre du branchement d'un nouveau téléphone connecté à une alarme médicale, il est préférable de faire appel à votre prestataire de service, en effet, le branchement d'une alarme médicale ne rentre pas dans le cadre de la prestation experte.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : question

metro1 — Tue, 14 Dec 2021 16:34:45 GMT

Quand j'ai fait mettre la fibre le premier technicien m'a dit qu'il fallait attendre 72h pour être raccordée mais comme je n avais rien j'ai appelé orange qui m'a envoyé un deuxième technicien expert pour tout installer, ordinateur, téléphone fixe et portable, téléphone et alarme. Là si je dois encore payer 89e en ayant le fonds de solidarité je ne peux pas, je vais rester comme ça. Merci. Je pensais m offrir cette installation pour mon anniversaire le 16 décembre mais tant pis

Re: Re : question

Thomas_S — Wed, 15 Dec 2021 11:44:46 GMT

Bonjour @metro1,

Je comprends votre situation, mais je n'ai pas la possibilité de faire un geste commercial concernant le prix de cette prestation.

Cependant, mes collègues du service technique sont disponibles pour vous venir en aide si vous rencontrez des difficultés lors du branchement de votre nouveau téléphone fixe.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Thomas