sujet Re: numéro telephone fixe dans mon telephone par internet et fixe

numéro telephone fixe

jojodudu — Fri, 10 Dec 2021 14:07:05 GMT

Bonjour. Je viens d'être raccorder à la fibre en début de semaine. Or à ce jour je viens de me rendre compte que le numéro de ma ligne fixe avait ete changé sans que j'en ai fait la demande. J'ai contacté le service Orange au 3900 et je m'entend dire que c'est impossible qu'il me remette mon ancien numéro d'appel fixe car la ligne est activée et l'ancienne est supprimée. Je souhaiterai garder l'ancien numéro de fixe. Comment faut faire ??? Merci de me répondre si vous avez une solution

Re: numéro telephone fixe

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 14:28:14 GMT

Bonjour @jojodudu

insiste car c'est possible

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: numéro telephone fixe

Jérémy_ — Fri, 10 Dec 2021 14:32:33 GMT

Bonjour @jojodudu

Etiez-vous déjà chez Orange avant de passer en fibre ou avez-vous effectué une portabilité de votre numéro d'un autre opérateur ?

Re: numéro telephone fixe

jojodudu — Fri, 10 Dec 2021 15:05:58 GMT

Je suis chez Orange depuis pas mal de temps. On m'a répondu que ce n'atais pas possible. On a pris ma demande en compte et sois disant j'aurais une réponse pas avant 15 jours.

Que dois je faire de plus ????

Re: numéro telephone fixe

jojodudu — Fri, 10 Dec 2021 15:07:36 GMT

La personne qui m'a répondu m'a affirmé que ce n'étais pas possible. Je lui ai dis que je voulais récupérer mon ancien numéro. Elle a pris en compte mais la réponse pas avant 15 jours.

Re: numéro telephone fixe

Jérémy_ — Fri, 10 Dec 2021 15:33:26 GMT

@jojodudu

La commande fibre a été souscrite par quel canal ? Web ? Service client ? Boutique ?

Re: numéro telephone fixe

Maryline_G — Fri, 10 Dec 2021 15:43:19 GMT

Bonjour @jojodudu

Je comprends votre perplexité face à la situation décrite et l'importance pour vous de retrouver votre numéro de fixe détenu avant de passer à la fibre.

Afin de vous accompagner et vérifier ce qu'il en est sur votre dossier, pourriez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je patiente votre retour,

Maryline

Re: numéro telephone fixe

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 15:46:45 GMT

Bonjour @jojodudu

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: numéro telephone fixe

jojodudu — Mon, 13 Dec 2021 18:29:10 GMT

service client sur internet

Re: numéro telephone fixe

melet39 — Mon, 13 Dec 2021 18:31:54 GMT

@jojodudu

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: numéro telephone fixe

jojodudu — Mon, 13 Dec 2021 18:37:22 GMT

Merci de votre aide à tous

Re: numéro telephone fixe

jojodudu — Mon, 13 Dec 2021 18:37:56 GMT

Oui c 'est fait merci

Re: numéro telephone fixe

melet39 — Mon, 13 Dec 2021 19:26:29 GMT

re @jojodudu

merci du retour

Bonne soirée

Re: numéro telephone fixe

Pedro_C — Tue, 14 Dec 2021 11:34:05 GMT

Bonjour @jojodudu,

Sauf erreur de ma part, vous n'avez pas envoyé vos coordonnées comme indiqué par ma collègue Maryline. Je vous invite à le faire afin que l'on puisse consulter votre dossier.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: numéro telephone fixe

melet39 — Tue, 14 Dec 2021 11:41:55 GMT

Bonjour @jojodudu

si tu veux de l'aide il faut envoyer ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: numéro telephone fixe

jojodudu — Wed, 15 Dec 2021 09:32:59 GMT

Bonjour.

En réponse à votre demande

**************Josiane

****************************

***********************s

***

*************3 ancien numéro

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: numéro telephone fixe

melet39 — Wed, 15 Dec 2021 09:31:29 GMT

Bonjour @jojodudu

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

Re: numéro telephone fixe

melet39 — Wed, 15 Dec 2021 09:36:17 GMT

Bonjour @jojodudu

il ne faut pas mettre tes infos en public mais en privé en cliquant sur envoyer un message privé en orange dans le post du webconseiller

ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: numéro telephone fixe

jojodudu — Wed, 15 Dec 2021 09:45:16 GMT

Bonjour

Si j'ai envoyé ce qu'elle m'a demandé. Combien de temps cela va t il prendre ????

Merci

Re: numéro telephone fixe

melet39 — Wed, 15 Dec 2021 09:49:17 GMT

re @jojodudu

tu as bien envoyé en message privé comme dit plus haut ?

cdt