sujet Re: Re : Coordonnées suite panne fibre dans mon telephone par internet et fixe

Fibre en panne

hervé38590 — Wed, 15 Dec 2021 09:33:24 GMT

Bonjour

Ma ligne fibre est coupée depuis 1 mois et demi, 7 rendez vous plus tard, dont 6 n'ont pas été honoré, toujours rien. Quelqu'un d'autre a t-il eu le même désagrément. En plus les factures continuent de tomber et le 3900 est notoirement incompétent ?? Quelles solutions existent ????

Re: Fibre en panne

melet39 — Wed, 15 Dec 2021 10:00:13 GMT

Bonjour @hervé38590

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Fibre en panne

Ludovic__B — Fri, 17 Dec 2021 15:21:48 GMT

Bonjour @hervé38590,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : Coordonnées suite panne fibre

Wesley_M — Sat, 18 Dec 2021 18:08:23 GMT

Bonsoir @hervé38590,

Je reprends la suite de mon collègue Ludovic.
Je vous remercie pour vos coordonnées reçues par message privé.

Le défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur.
Lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Celui-ci nous a communiqué une date d'intervention pour le 07/01/2022 au plus tard.

Je reviendrai vers vous ici même faire le point sur votre situation.
Merci de votre patience.
Wesley

Re: Re : Coordonnées suite panne fibre

hervé38590 — Mon, 20 Dec 2021 08:46:41 GMT

Ok merci de votre réponse.

Re: Re : Coordonnées suite panne fibre

Ludovic__B — Sat, 08 Jan 2022 14:23:05 GMT

Bonjour @hervé38590,

Je reviens vers vous comme convenu avec mon collègue @Wesley_M.

Suite à l'intervention du 07/01, je constate que votre connexion est rétablie.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne année 2022.

Ludovic

Re: Re : Coordonnées suite panne fibre

melet39 — Sat, 08 Jan 2022 14:29:53 GMT

Bonjour @hervé38590

ton problème est il résolu ?

cdt