sujet Re : 9s au lieu de 1h vers mobile dans mon telephone par internet et fixe

9s au lieu de 1h vers mobile

MariePauleL — Sun, 26 Oct 2014 15:26:52 GMT

Bonjour, je suis surprise, je viens de voir qu'il me restait que 9 secondes d'appel vers les portables sur mon fixe alors que j'ai 1heure initialement et que je n'ai pas appeler de portable.

Je joins la copie écran :

Il y a une abération sur le descriptif "avec votre forfait 1h mobile vous disposiez de 9s initialament".

Le problème, c'est que je viens juste de m'apercevoir de cela et je ne sais pas depuis quand c'est comme ça. Je vais devoir éplucher toutes mes factures.

Merci de m'aider.

Re : 9s au lieu de 1h vers mobile

eric83 — Sun, 26 Oct 2014 15:53:09 GMT

Bonjour MariePauleL,

Ne vous inquiétez pas,car il m'arrive la même chose depuis ce matin.Tout comme vous,il ne me reste que 9 secondes et tout comme vous,je n'ai jamais appelé un mobile depuis mon fixe.Sur le forum,avec vous,nous sommes déja 4 à s'en ètre aperçus.J'ai envoyé un mail ainsi que mes 2 autres "collègues" à l'assistance.Nous aurons sans doute des réponses à partir de demain.

Patience,

cordialement.

Eric83.

Re : 9s au lieu de 1h vers mobile

gfqt — Mon, 27 Oct 2014 12:03:48 GMT

j'ai le même problème depuis hier et c'est la deuxième fois que ça arrive.

Re : 9s au lieu de 1h vers mobile

elen560 — Mon, 27 Oct 2014 15:01:55 GMT

Bonjour à gfqt.

Voir un peu plus haut, dans la liste des messages "suivi conso". J'espère qu'Orange s'occupera rapidement de ce dysfonctionnement.

Cordialement.

Re : 9s au lieu de 1h vers mobile

MariePauleL — Tue, 28 Oct 2014 21:51:59 GMT

Le problème est toujours présent et pour le coup, je n'ose pas appeler de portable de peur d'avoir du hors forfait.

De plus, je finis assez tard le boulot et je n'ai pas trop le temps pour joindre le service client. J'espère que tout va rentrer dans l'ordre assez vite. Mon forfait tél étant bientôt finit, je compte assez sur cette heure vers mobile.

Content et merci de savoir que je ne suis pas seule avec ce désagrément !

Re : 9s au lieu de 1h vers mobile

elen560 — Wed, 29 Oct 2014 07:02:05 GMT

@MariePauleL a écrit :
Le problème est toujours présent et pour le coup, je n'ose pas appeler de portable de peur d'avoir du hors forfait.
De plus, je finis assez tard le boulot et je n'ai pas trop le temps pour joindre le service client. J'espère que tout va rentrer dans l'ordre assez vite. Mon forfait tél étant bientôt finit, je compte assez sur cette heure vers mobile.

Content et merci de savoir que je ne suis pas seule avec ce désagrément !

Bonjour MariePauleL.

Nous avons donné quelques nouvelles hier soir dans le post intitul" "suivi conso" carc'est là qu'a débuté la discussion. J'essaie de vous faire un copier-coller du mail que j'ai reçu d'Orange hier.

Chère cliente,

Nous faisons suite à votre mail du 26 octobre dernier concernant votre suivi conso.

Nous venons vous rassurer, il s'agit d'un dysfonctionnement reconnu et en cours de résolution.

Nous espérons avoir répondu à votre demande et vous souhaitons une agréable fin de journée.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Bien Cordialement,
votre service clients Orange

Voilà, je pense que vous n'avez pas à vous inquiéter.

Cordialement et bonne journée.

elen560

Re : 9s au lieu de 1h vers mobile

MariePauleL — Wed, 29 Oct 2014 18:38:38 GMT

Merci beaucoup !!!

:smileyvery-happy: