sujet Re: Re : Panne réseau dans mon telephone par internet et fixe

Panne réseau

fanchic123 — Thu, 30 Dec 2021 21:56:42 GMT

Bonsoir, suite à une panne sur le réseau nous nous sommes retrouvés sans box, sans téléphone fixe, Plus de réseau portable non plus.

Comment faites vous pour appeler les urgences,pompiers ? Sans portable ? ?

Un deuxième forfait, sfr ??

Merci pour votre retour. Cordialement.

Re: Panne réseau

jojo3007 — Fri, 31 Dec 2021 04:34:20 GMT

bonjour @fanchic123

des signaux de fumer.........

Re : Panne réseau

Jeremy — Fri, 31 Dec 2021 08:18:47 GMT

Bonjour @fanchic123

Nous vous présentons nos excuses pour les désagrément rencontré.

je vous propose mon aide si les perturbations sont toujours présentes de votre côté.

pour information vous pouvez contacter le 112 en cas d'urgence, le 112 ne se substitue pas à ces derniers : le samu (15) ou les pompiers (18), mais il a vocation à être utilisé par les détenteurs d’un téléphone portable.
Il est accessible partout, et gratuitement, dans l’Union européenne.
Émis depuis un mobile, il est prioritaire sur tous les autres appels.

Pour émettre un appel d'urgence vous devez être sous couverture mobile d'un opérateur minimum, quelque soit l'opérateur et même saturé l'antenne traitera l'appel.

Jey

Re: Re : Panne réseau

ElMajor — Fri, 31 Dec 2021 10:42:50 GMT

Salut @Jeremy !

@fanchic123 @jojo3007

En France, il faut signaler qu'il faut obligatoirement une SIM (même désactivé) dans le mobile pour passer des appels d'urgence depuis un mobile. Dans le reste de l'Europe et du monde pas besoin de SIM dans le mobile pour que ça fonctionne.

Cordialement

Re: Re : Panne réseau

Jeremy — Fri, 31 Dec 2021 10:51:22 GMT

Bonjour @ElMajor

Merci pour cette précision que j'ai oublié de stipuler dans mon dernier commentaire.

excellente journée
et bonne année o/

Re: Re : Panne réseau

fanchic123 — Fri, 31 Dec 2021 11:27:48 GMT

Merci pour votre retour, cordialement

Re: Re : Panne réseau

Michel59223 — Tue, 16 May 2023 16:02:41 GMT

Bonsoir a tous

Orange service technique aux abonnés absents .

Je m'explique depuis fin Avril 2023 , je suis sans connexion au réseau Orange.Le technicien me conseille de changer ma box , ce que je fais .Résultat néant aucune avancée

Un dépanneur vient , il répare et dit , "je ne sais combien de temps ça va mais il faudra changer le câble car il y a une perte important entre le bornier et chez vous " Il avait raison ça a tenu même pas 24 heures

Donc rappel au 3900 là ont me dit ont passe au niveau 2 du SAV Orange .Effectivement un opérateur me rappéle dans la journée , serviable compétant .Un RDV est programmé mais personne ne vient et mieux pas de téléphone me décommander le RDV .LE top de tout l'opérateur du SAV niveau 2 a rappelé pour voir si tout est OK et me dit je confirme le RDV de mardi 23 Mai comme mentionné sur la fiche par le service technique .

Bref, le SAV Orange n'est pas mieux que les autres opérateurs .

Nous sommes le 16 Mai et voilà plus d e15 jours sans TV , internet et fixe et orange voudrai que je souscrive maison Connectée et télésurveillance et propose a tout va la fibre

C' est se moquer des clients Orange, eux qui se vantent de pouvoir dépanner en 24 heures comme dans la pub

C'est honteux et inadmissible

bonne soirée a tous vous qui pouvez regarder la TV

Re: Re : Panne réseau

Anaïs_D — Tue, 16 May 2023 16:31:00 GMT

Bonjour @Michel59223,

Je prends connaissance de votre message et suis navrée de constater votre situation. Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier et vous apporter les informations dont je dispose.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste disponible et vous souhaite une belle soirée.

Anaïs

Re: Re : Panne réseau

Michel59223 — Thu, 18 May 2023 07:57:56 GMT

Bonjour a tous

j'attends ce matin des nouvelles de mon interlocuteur du service techniques et savoir quand j'aurais un rendez vous a domicile pour réparer ma panne

Hier soir un voisin viens me voir pour me dire que l'opérateur technique Orange n'a pas refermé la fosse technique fasse a son domicile .Je vais donc aller refermer cela ce matin

C'est quand même incroyable le manque de sérieux et de conscience professionnelle ,aprés avoir cassé la pris murale et celle d'accés extérieur a mon domicile, voilà la plaque de béton de la fosse donnant accés aux câblage dans la rue .C'est tout simplement impensable ce cumul incompétences.

Si au moins ce monsieur avait réparé ma connexion je ne dirais rien mais là !!!

Merci a tous et courage pour la résolution de vos soucis

Michel

Re: Re : Panne réseau

Jµstine — Fri, 19 May 2023 09:08:32 GMT

Bonjour @micj,

👉 Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés. Un rappel téléphonique est prévu le 23/05 à 16h00.

▶ Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🙂

Jµstine

Re: Re : Panne réseau

Michel59223 — Fri, 19 May 2023 10:31:44 GMT

Bonjour Justne

Merci de vous intéresser a mon cas .

J'ai eu le conseiller ce matin , il me confirme le RDV de mardi 23 mai en aprés midi .C'est quand même désespérant , il est oû le dépannage en 24 h

J'espére que ce rendezz vous avec le technicien sera maintenu car celui du mardi 16 a été zappé sans que j'en soit averti

Merci encore

Bonne journée et bon WK

Michel

Re: Re : Panne réseau

Jµstine — Fri, 19 May 2023 11:02:16 GMT

@Michel59223,

Avec plaisir 😉

👉 Je suis consciente de la gêne occasionné. Je vous confirme que le rendez vous téléphonique est bien validé pour le 23/05 à 16h.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end 🙂

Jµstine