sujet Re : Problème Ligne Fixe dans mon telephone par internet et fixe

Problème Ligne Fixe

ferjose — Sun, 26 Oct 2014 10:54:34 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours je n'ai plus de tonalité sur ma ligne fixe 01, je n'ai rien en récéption ni en émission.

On ne peut entendre qu'un léger grisillement constant.

Mes branchements sont ok et marchaient très bien jusqu'a maintenant.

J'ai toujours internet plein pot sans problème et j'ai essayé différentes configurations de branchements avec et sans box , rien à faire je n'ai pas de tonalité.

Un petit tour sur les forums d'Orange et j'ai vu que les cas similaires aux miens se sont soldés par une intervention d'un technicien qui a idientifié une panne sur le réseau extérieur.

Je pense donc être dans le même cas, je vis en zone rurale, ca ne m'étonnerais pas, ce n'est pas la première fois :manhappy:.

Je tiens à remercier d'avance le technicien qui me répondra et j'insiste sur le fait que mes branchements sont ok, le problème ne vient pas de mon installation.

Merci

Re : Problème Ligne Fixe

Jacky95 — Mon, 27 Oct 2014 07:14:18 GMT

Bonjour,

Si internet fonctionne la ligne n'est pas coupée, il y a peut-être un problème côté central. Il faut appeler le 1013 (appel gratuit) à partir d'une ligne fixe Orange, vous pouvez appeler à partir d'une cabine.

Avez-vous fait l'essai le téléphone directement sur la prise ?

Cdt

Re : Problème Ligne Fixe

Yannick — Mon, 27 Oct 2014 14:59:59 GMT

@ferjose

Bonjour,

je peux vérifier votre ligne. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

Re : Problème Ligne Fixe

ferjose — Mon, 27 Oct 2014 17:05:35 GMT

Bonjour,

Oui j'ai essayé de brancher mon téléphone directement sur la prise. J'ai essayé avec plusieurs téléphones.

Je vais contacter le 1013 merci beaucoup.

Re : problème ligne fixe

Yannick — Tue, 28 Oct 2014 07:37:46 GMT

@ferjose

Bonjour,

le test de ligne fait apparaitre un défaut sur le réseau. Je demande l'intervention d'un technicien "terrain" sans RDV et sous 48h00 comme le prévoit votre contrat. Je lui communique votre n° de mobile.

Yannick.

Re : problème ligne fixe

ferjose — Wed, 29 Oct 2014 17:29:28 GMT

Bonjour,

Très bien merci beaucoup de la rapidité.

Si je loupe l'appel du technicien , est-ce grave ?

Re : problème ligne fixe

Yannick — Wed, 29 Oct 2014 17:35:17 GMT

@ferjose

Bonsoir,

le technicien vous envoie un SMS pour vous indiquer que la ligne est rétablie. Comme un défaut peut en cacher un autre, il vous appelle si besoin.

Yannick.

Re : Problème Ligne Fixe + internet

urbain8 — Thu, 30 Oct 2014 10:26:51 GMT

Reception 0 pas de tel ,telephone,Internet depuis bientot 3 semaines ,avez-vous rencontré ce probléme, cela me semble irréel ?? Merci pour votre aide, je n'ai aucune réponse d'Orange sauf depannage en cours peut-etre se déplacent-ils en diligence !!!!!!!!!!

Re : problème ligne fixe

ferjose — Fri, 31 Oct 2014 14:51:35 GMT

Problème résolu !

Intervention ultra rapide et ultra gratuite :smileyhappy:

Ca change de Free..

Merci beaucoup

Re : problème ligne fixe

Yannick — Mon, 03 Nov 2014 10:11:13 GMT

@ferjose

Bonjour et merci pour votre gentil message

Excellente journée.

Yannick.

Re : Problème Ligne Fixe + internet

Yannick — Mon, 03 Nov 2014 10:41:46 GMT

@urbain8

Bonjour,

avez-vous consulté le site infos réseaux internet et fixe ?

Yannick.

Problème Ligne Fixe

nccb54 — Fri, 30 Jan 2015 09:58:24 GMT

Bonjour,

je n'ai plus aucune tonalité sur la ligne fixe orange, mais ma box free fonctionne, en dehors du fait que la connexion saute de temps en temps ce qui n'est jamais arrivé.

J'ai essayé avec un autre téléphone, cà ne change rien.

Apparemment, j'ai lu sur le forum que d'autres avaient eu le même souci, et qu'il s'agissait d'un problème extérieur,

quelqu'un peut-il me renseigner?

Grand merci d'avance

Nath

Re : Problème Ligne Fixe

Jacky95 — Sat, 31 Jan 2015 08:37:30 GMT

Bonjour,

@nccb54 : Il faut ouvrir un nouvelle question, voir ce lien si vous ne savez pas faire.

Si vous avez lu le fil, il est indiqué qu'il faut appelez le 1013 d'un poste fixe Orange ou d'un cabine et signaler que le téléphone ne fonctionne plus.

Les webconseillés ne viennent pas forcément sur un topic surtout que celui est probablement plus surveillé datant de novembre dernier.

Cdt

Re : Problème Ligne Fixe

nccb54 — Sat, 31 Jan 2015 10:19:50 GMT

Merci,

j'ai mis ma question ailleurs,

j'ai bien lu pour le 1013...mais j'hésite à accepter de payer 69 euros pour un technicien, alors que je n'ai touché à rien, et que la freebox utilise la même ligne que celle du téléphone orange qui n'a pas de tonalité...que la connexion passe et que je peux utiliser son téléphone...

J'ai testé ma ligne de chez moi par la freebox, même réponse, le technicien.

Avec le 1013, c'est un robot, Oui, ou Non...on ne peut pas avoir de personne physique au bout du fil, donc j'attend encore un peu, il est possible qu'il y ait une autre solution...

Je paye Orange en plus, exprès, pour être sûre de ne pas être en panne...c'est le gag!

Bon we,

Cordt

Re : Problème Ligne Fixe

Jacky95 — Sat, 31 Jan 2015 11:19:02 GMT

Nccb54,

Le dépannage de la ligne fixe est gratuit, si c'est du côté Orange, c'est compris dans l'abonnement. Si votre installation intérieur à un problème c'est payant, donc il faut toujours vérifier son installation avant d'appeler Orange.

Je pense que le week end le 1013 c'est un robot, il faudrait essayer en semaine.

Vous pouvez essayer d'aller à ce lien en fin de page cliquez sur nous contacter.

Cdt

Re : Problème Ligne Fixe

nccb54 — Sat, 31 Jan 2015 13:22:05 GMT

Re moi,

j'ai appelé en semaine...et robot aussi, j'ai vérifié l'intallation par le lien, même constat...dépannage!

par contre,

j'ai utilisé http://assistance.orange.fr/1013-derangement-individuel.php que j'ai trouvé par hasard sur le forum après votre message,

et là, super, on m'a appelé dans les 10 mn sur mon portable, pour me dire que le problème ne venait pas de chez moi (contrairement à ce que l'on me dit par robot interposé), que c'est un problème de réseau et que le dépannage sera fait au plus tard pour mardi par l'extérieur, et que je serai prévenue par sms.

La personne au bout du fil était super sympathioque en plus, un vrai être humain, ça existe encore!!!

Grand merci à vous d'avoir pris le temps de répondre, les êtres humains sont aussi dans les forums, heureusement!

Normalement, je considère le problème réglé, je ne vais même pas demander de geste commercial supplémentaire, pas le temps!

Mais si ce n'est pas fait, je vous le dirai,

bien cordialement

PS: la citation de Pierre Dac s'est avérée juste: pas possible que ça vienne de chez moi en toute logique!

Re : Problème Ligne Fixe

Jacky95 — Sat, 31 Jan 2015 17:26:30 GMT

Bonsoir,

Merci du retour, le 1013 est de plus en plus dépouillé, j'ai pris note du lien cela pourra servir.

Cdt

Re : problème ligne fixe

Houmpapa — Mon, 13 Apr 2015 20:54:49 GMT

Bonjour,

J'ai un pb similaire au votre....le technicien qui est intervenu chez vous a t il constaté un défaut lié à la ligne?

Cdt

Re : problème ligne fixe

Houmpapa — Thu, 16 Apr 2015 20:42:34 GMT

j'ai utilisé http://assistance.orange.fr/1013-derangement-individuel.php et ma ligne est redevenu opérationelle 2 jours après!

Merci aux Orangenautes!

Houmpapa

Re : problème ligne fixe

sylvine094 — Fri, 15 May 2015 16:23:02 GMT

J'ai demandé lundi un transfert de ligne pour ma mère de 91 ans qui est entrée en maison de retraite. Le technicien devait passer à 15h aujourd'hui pour ouvrir la ligne. Il n'est pas venu!...

J'ai appelé le 1014, j'ai expliqué 2 fois mon problème (après un temps d'attente très long) et les 2 communications ont été coupées. J'ai rappelé une 3è fois pour m'entendre dire qu'on me rappellerai dès que possible. Et pendant ce temps ma mère n'a toujours pas de téléphone!...

Merci le 1014