sujet Re: résiliation abusive de ligne mobile dans mon telephone par internet et fixe

résiliation abusive de ligne mobile

pierredulhoste — Thu, 06 Jan 2022 12:24:03 GMT

Bonjour à tous

j'ai suspendu une ligne pour 6 mois la semaine dernière

cette ligne a été résiliée hier avec portabilité de numéro (chez Bouygues a priori)

Je n'ai jamais demandé cette résiliation ou portabilité (sinon vous imaginez bien que je l'aurais directement résiliée...)

j'ai contacté par téléphone ou tchat les conseillers qui me répondent que ce n'est pas une erreur de la part d'orange.

je souhaite être appelé par un responsable qui pourra m'expliquer comment une telle chose peut arriver mais personne ne souhaite m'offir cette possibilité chez mes interlocuteurs...

J'étais parti de chez SFR à cause d'un manque de relationnel client et quand je suis passé chez orange j'ai été très content d'avoir des gens compétents et aimables à l'autre bout du fil, hélas je constate que chez orange vous en prenez le chemin....

Est ce que quelqu'un peut me donner un contact pour faire valoir mes droits ?

bonne journée.

Re: résiliation abusive de ligne mobile

melet39 — Thu, 06 Jan 2022 13:05:51 GMT

Bonjour @pierredulhoste

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Bonne journée également

Re: résiliation abusive de ligne mobile

pierredulhoste — Thu, 06 Jan 2022 14:37:43 GMT

Hélas encore une adresse postale...

Aucun contact par mail possible ?

Pas de service dédiés à ce type de soucis ?

L'ère du numérique nous renvoie à l'écrit dès qu'il y a un problème ?

Re: résiliation abusive de ligne mobile

melet39 — Thu, 06 Jan 2022 15:43:48 GMT

re @pierredulhoste

malheureusement il n'y a pas d'adresse mail,uniquement le courrier ou le contact avec un conseiller

cdt

Re: résiliation abusive de ligne mobile

JulienB_ — Thu, 06 Jan 2022 16:45:13 GMT

Bonjour @pierredulhoste,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée

Julien