sujet Re: plus de tel.fixe dans mon telephone par internet et fixe

plus de tel.fixe

Flobleu- — Mon, 24 Jan 2022 10:41:19 GMT

Je suis en ligne avec parait-il un technicien SAV orange depuis plus d'une heure, après qu'on m'ait fait appeler des n° bizarres... Mon tel. est maintenant coupé.... Merci de me dire rapidement ce qu'il en est.

Re: plus de tel.fixe

melet39 — Mon, 24 Jan 2022 10:47:41 GMT

@Flobleu-

avant tu avais un problème avec ce téléphone pour être en relation avec un technicien ?

Re: plus de tel.fixe

Flobleu- — Mon, 24 Jan 2022 11:26:12 GMT

Oui.

Re: plus de tel.fixe

melet39 — Mon, 24 Jan 2022 11:30:32 GMT

re @Flobleu-

oui mais c'est toi qui a appelé ou tu as reçu un appel,car c'est quand mème étrange que le conseiller t'ai demandé de composer des numéros bizarres ?

Re: plus de tel.fixe

Flobleu- — Mon, 24 Jan 2022 12:00:32 GMT

Le conseiller m'avait déjà appelée en fin de semaine passée et m'avait signalé qu'il me rappellerait ce lundi. Je ne me suis donc pas méfiée...

Merci de me dire si des cas similaires se sont déjà présentés ? Du moins si tu en connais ?

Flobleu,

Re: plus de tel.fixe

melet39 — Mon, 24 Jan 2022 13:49:27 GMT

re @Flobleu-

il y a eu des cas ou ce n'était pas orange ou un correspondant de disait de faire tel ou tel numéro surtaxés pour t'arnaquer

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: plus de tel.fixe

Flobleu- — Wed, 26 Jan 2022 10:56:53 GMT

Merci, en fait, je crois que mes lignes (fixe et portable) ot été piratée.... Pas facile de joindre Orange pour faire réparer tout ça ....

Re: plus de tel.fixe

melet39 — Wed, 26 Jan 2022 11:06:25 GMT

Bonjour @Flobleu-

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: plus de tel.fixe

Flobleu- — Wed, 26 Jan 2022 13:25:21 GMT

Merci, c'est sympa d'essayer de solutionner ce genre de problème.

Flobleu-,

Re: plus de tel.fixe

melet39 — Wed, 26 Jan 2022 13:28:11 GMT

re @Flobleu-

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: plus de tel.fixe

Flobleu- — Fri, 04 Feb 2022 11:02:32 GMT

Pour l'instant, aucune réponse à mon courrier d'il y a 10 jours, et mon tel. n'est toujours pas réparé. J'hésite à rappeler le 3900, après les évènements bizarres de la dernière fois ...

Flobleu-,

Re: plus de tel.fixe

melet39 — Fri, 04 Feb 2022 11:05:49 GMT

Bonjour @Flobleu-

n'hésite pas,insiste au 3900

cdt

Re: plus de tel.fixe

Nicolas_M — Fri, 04 Feb 2022 15:30:09 GMT

Bonjour @Flobleu-,

Afin de vous apporter mon aide pour téléphone Fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re : problème tel.

Julie__S — Sat, 05 Feb 2022 10:47:52 GMT

Bonjour @Flobleu-,

J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec mon collègue et vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles ainsi que le complément d'informations que vous nous avez apporté.

Suite aux tests que je viens de réaliser, je ne détecte pas de défaut sur votre ligne.

📌 Je vous invite dans un premier temps à procéder à la réinitialisation de votre Livebox en suivant les étapes depuis l'assistance en ligne.

👉 Cette action a pour but de remettre à zéro tous les paramétrages de votre équipement et de vérifier si cela est favorable pour retrouver pleinement votre téléphonie par internet.

⚠ Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe du Wi-Fi, planificateur Wi-Fi, etc.) , pensez à les remettre suite à la réinitialisation.

📌 Puis dans un second temps, si vous avez la possibilité de faire l'essai avec un autre téléphone fixe afin de vérifier si le défaut persiste.

Je vous invite à nous faire un retour une fois que ces manipulations sont faites afin de faire le point sur votre situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un excellent week-end.

Julie

Re: Re : problème tel.

Flobleu- — Sat, 05 Feb 2022 16:10:32 GMT

Ces manipulations avaient été faites précédemment ... Rien n'avait changé. Merci toutefois pour vos conseils.

Re: Re : problème tel.

MichelM_ — Tue, 08 Feb 2022 08:07:07 GMT

Bonjour @Flobleu-,
Je vous remercie de votre retour.
Afin d'affiner notre diagnostic, pouvez-vous me préciser au bout de combien de temps de communication votre téléphone sonne avant d'être coupée.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : problème tel.

Flobleu- — Tue, 08 Feb 2022 08:09:00 GMT

Un certain temps ... La prochaine fois que je dois avoir une longue conversation, je vérifierai exactement, mais le temps accordé est assez long.. Merci.

Flobleu-,

Re: plus de tel.fixe

Valentin__B — Thu, 10 Feb 2022 12:43:24 GMT

Bonjour @Flobleu-,

Je vous remercie du retour. Tout d'abord, je tiens à vous rassurer. Nous allons vous apporter toute l'assistance 🤝🏻 et l'accompagnement qui vous est due.

👉🏻 Je comprends que lorsque vous êtes en communication avec une personne sur votre téléphone fixe, au bout d'un certain temps, vous l'entendez sonner à 3 reprises avant que l'appel se coupe. Est-ce bien cela ?

❔ Pouvez-vous m'indiquer le modèle/marque du téléphone ?

❔ Au bout de combien de temps de communication (en moyenne) l'entendez-vous sonner avant que celui-ci termine la conversation ?

❔ Est-ce qu'il dispose d'un écran ? Si oui, quand la communication se coupe, l'écran est-il éteint ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: plus de tel.fixe

Flobleu- — Thu, 10 Feb 2022 15:50:36 GMT

Bonjour et merci,

Oui, mon tel. coupe après 3 sonneries que je suis seule à entendre, au bout d'un temps il est vrai assez long. Je dirai 10 minutes ? mais je n'ai pas eu l'occasion de vérifier.

Mon tel. acheté chez Orange : Gigaset E375H et oui, il dispose d'un écran, qui s'éteint lorsque la communication se coupe.

Je vous remercie encore pour vos bons soins, en espérant qu'on arrive à bout du problème....J'avoue que je me suis un peu découragée....

Belle journée à vous,

Flobleu-,

Re: plus de tel.fixe

Julie__S — Fri, 11 Feb 2022 11:29:51 GMT

Bonjour @Flobleu-,

Je vous remercie pour ce complément d'informations.

Si je résume, lors d'une communication, votre téléphone émet 3 sonneries que vous seule entendez, puis l'écran de votre Gigaset s'éteint lorsque la communication s'interrompt.

📌 Depuis combien de temps possédez-vous votre téléphone ?

🔸 Avez-vous récemment changé vos piles ?

🔸 Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous procéder au remplacement de vos piles et nous faire un retour s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie